কীভাবে প্রতিদিন 35,000টি অর্ডার পাবেন: VkusVill ডেলিভারির সাফল্যের গল্প

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

লারিসা রোমানভস্কায়া, VkusVilla ই-কমার্স ম্যানেজার, বলেন যে কীভাবে কোম্পানি তার নিজস্ব ডেলিভারি খুলেছে এবং অর্ডারের সংখ্যা 17 গুণ বাড়িয়েছে।

এখানে আরও দুর্দান্ত স্টার্টআপ গল্প খুঁজুন।

ভিকুসভিলার আগে, আমি কমুসে কাজ করেছি: প্রথমে একজন সিনিয়র ক্রেতা হিসাবে, তারপরে ক্রয় বিভাগের প্রধান হিসাবে এবং তারপরে বাহ্যিক রসদ - সরবরাহকারী এবং গুদামগুলিতে নিযুক্ত ছিলাম। আমি 2018 সালে VkusVill-এ যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি: সেখানে আমাকে একটি নতুন প্রকল্পের নেতৃত্ব দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া হয়েছিল - একটি ই-কমার্স স্টার্টআপ৷

VkusVilla-এ আমি বিশেষ করে ফিরোজা স্ব-সরকার দ্বারা আকৃষ্ট হয়েছিলাম - যখন ভোক্তা সর্বাগ্রে থাকে, তখন সবকিছু তার স্বার্থের চারপাশে নির্মিত হয়। এটি একটি খুব শান্ত এবং সম্পূর্ণ ভিন্ন, আমার কাছে পরিচিত নয়, কোম্পানি পরিচালনার বিন্যাস।

আপনার নিজের ডেলিভারির ধারণা

আমি যখন VkusVill এ এসেছি, কোম্পানির নিজস্ব ডেলিভারি ছিল না: আমরা শুধুমাত্র অংশীদারদের সাথে চুক্তি স্বাক্ষর করেছি। প্রথমে Instamart এর সাথে (এখন এটি SberMarket), তারপর SaveTime, Golama, Goods এর সাথে। আমাদের গ্রাহকরা কী ধরনের প্রতিক্রিয়া দেয় তা আমরা দেখেছি: তারা ডেলিভারি পরিষেবা কতটা পছন্দ করে এবং তাদের সত্যিই এটি প্রয়োজন কিনা।

গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া ভাল ছিল, এবং আমরা ভেবেছিলাম: কেন VkusVilla এই এলাকাটি গ্রহণ করবে না এবং তার নিজস্ব অনলাইন স্টোর সংগঠিত করবে না? আমরা আমাদের অংশীদারদের সাথে সহযোগিতায় সন্তুষ্ট, তারা দুর্দান্ত ফেলো, সত্যিকারের পেশাদার, কিন্তু এমন কিছু ছিল যা আমরা চেষ্টা করতে চেয়েছিলাম, এবং এই পরিষেবাগুলিতে আমরা হয় প্রস্তুত ছিলাম না বা পরিস্থিতিটিকে ভিন্নভাবে দেখেছিলাম৷

আমরা ডিসেম্বর 2019 এ আমাদের ডেলিভারি চালু করেছি। এটি সমস্ত শহরে কাজ করে যেখানে VkusVill অবস্থিত: মস্কো, সেন্ট পিটার্সবার্গ, Tver, Saratov এবং অন্যান্যগুলিতে। আপনার শহরে আমাদের দোকান থাকলে, 100% ডেলিভারি আছে।

আপনি ওয়েবসাইট এবং VkusVill মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে পণ্য অর্ডার করতে পারেন। আমরা ক্রমাগত তাদের উপর কাজ করছি, কারণ পরিপূর্ণতার কোন সীমা নেই: ব্যবহারযোগ্যতার সন্ধান করা, ক্লায়েন্টের জন্য ইন্টারফেস পরীক্ষা করা - এটি একটি অন্তহীন এবং খুব সৃজনশীল প্রক্রিয়া।

ব্যবসার দিক খোলা বা পরিবর্তন করা সহজ নয়, প্রাথমিকভাবে আর্থিকভাবে। সাফল্য অর্জনের জন্য, আপনাকে বাজেটটি ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করতে হবে: অ্যাকাউন্টিং, কর, ক্রয়, বিজ্ঞাপন। আপনি যদি উদ্যোক্তাদের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা একটি ব্যবসায়িক কার্ড ব্যবহার করেন তবে অর্থ পরিচালনা করা সহজ। যেমন. এটি আপনাকে ব্যক্তিগত এবং কর্পোরেট খরচের মধ্যে বিভ্রান্তি এড়াতে সাহায্য করবে। এটির সাহায্যে, আপনি কোম্পানির সমস্ত খরচ নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হবেন: অফিস এবং ব্যবসায়িক ভ্রমণ থেকে রাষ্ট্রীয় শুল্ক এবং কর পর্যন্ত।

দ্রুত, বিনামূল্যে, উচ্চ মানের: VkusVill ডেলিভারি চিপ

VkusVill অনলাইন স্টোরে, ক্লায়েন্টের কাছে অফলাইনে উপলব্ধ সমস্ত কিছু রয়েছে: অতিরিক্ত কুপন, প্রচারমূলক কোড, একটি ডিসকাউন্ট কার্ড। পরিসর এটিও আলাদা নয়: শুরুতেই, আমরা ডেলিভারিতে যা কিছু বিক্রি করি তা যোগ করেছি।

কিন্তু সূক্ষ্মতা আছে. আমাদের সমস্ত স্টোর বিভিন্ন ফর্ম্যাটের, এবং এই বিষয়ে, তাদের একটি আলাদা ভাণ্ডার ম্যাট্রিক্স রয়েছে: কোথাও একটু বেশি, কোথাও একটু কম৷ অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটে ক্লায়েন্ট তার নিকটতম দোকানে কি আছে তা দেখে। এখন আমরা নিবিড়ভাবে কাজ করছি যে ব্র্যান্ডের সম্পূর্ণ পরিসীমা ক্রেতার কাছে অর্ডারের জন্য উপলব্ধ, এই পণ্যগুলি যেখানেই থাকুক না কেন।

আমরা খুব দ্রুত সংগ্রহ করুন এবং আমরা সরবরাহ করি খাদ্য - সর্বোচ্চ দুই ঘন্টা। তাই, আমরা এমনকি পচনশীল পণ্যও নিয়ে আসি। যেন একজন ব্যক্তি দোকানে এসে ঝুড়িতে ডাম্পলিং, কটেজ চিজ ইত্যাদি রেখে দেন, টাকা দিয়ে বাড়িতে নিয়ে আসেন। উপরন্তু, আমরা বিশেষ রেফ্রিজারেটেড ব্যাগ প্রদান করেছি: প্রসবের সময়, তাদের মধ্যে থাকা পণ্যগুলি অক্ষত এবং নিরাপদ থাকে।

আমাদের আছে নিজস্ব কুরিয়ার সার্ভিস - "এক্সপ্রেস ডেলিভারি" VkusVill ""। এছাড়াও আমরা তিনটি কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করি: Gett, Yandex এবং Net-Fi।

"VkusVilla" এ ন্যূনতম অর্ডার মান নেই এবং সবসময় বিনামূল্যে শিপিং … তদনুসারে, আমরা 26 রুবেলের জন্য একটি দই বা 56 টাকায় দুধ আনতে পারি। আমাদের ক্লায়েন্টদের একটি মোটামুটি বড় পুল আছে যারা নিয়মিত এটি ব্যবহার করে। আমরা কল করে খুঁজে বের করি: হয়তো এগুলি এলোমেলো আদেশ ছিল, কিছু স্পষ্ট ছিল না, কিছু সাহায্য করা দরকার (উদাহরণস্বরূপ, অ্যাপ্লিকেশনটিতে অভ্যস্ত হওয়ার জন্য)। তারা বলে: "না, না, সবকিছু ঠিক আছে, আমি শুধু দোকানে গিয়েছিলাম, সবকিছু কিনেছিলাম, বাড়িতে ফিরে এসে বুঝতে পেরেছিলাম যে আমি পেঁয়াজ নিইনি।" এবং তিনি বিতরণ করা হয়. এটা মহান যে আমরা এটা করতে পারেন.

আমাদের মূল ধারণা নিজের মত ডেলিভারি … আমরা আমাদের বিক্রেতাদের যারা অর্ডার সংগ্রহ করি তাদের জিজ্ঞাসা করি: "আপনি যদি এই পণ্যটি নিজের জন্য দোকানে না নিয়ে থাকেন তবে এটি কখনই ডেলিভারিতে রাখবেন না।"

গঠন করা খুব সহজ এবং বোধগম্য নীতি। আমরা অর্ডারে প্রায় তাজা খাবার যোগ করি না। মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ 50% এর কম হলে, আমরা সর্বদা ক্রেতাকে কল করি এবং জিজ্ঞাসা করি যে এটি তার জন্য উপযুক্ত কিনা বা পণ্যটিকে অন্য কিছুতে পরিবর্তন করা ভাল।

অসন্তোষ কিছু নির্দিষ্ট সূক্ষ্মতার কারণে হয়: প্রতিটিরই টমেটো এবং কলার পাকা হওয়ার নিজস্ব মাত্রা রয়েছে, তাই বাছাইকারী কী রাখতে হবে তা অনুমান করতে পারে না। ক্রেতা পণ্যের গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, আমরা অবিলম্বে অর্থ ফেরত দেব এবং প্রতিটি পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করব।

আমাদের উদ্দেশ্য - স্থায়ীত্ব এবং চক্রীয়তা অর্ডার, তাই এটি আমাদের জন্য মৌলিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ যে ক্রেতা যা এসেছেন তাতে সবসময় খুশি থাকে। সর্বোপরি, যদি ক্লায়েন্ট প্রথমবার কিছু পছন্দ না করে, তবে পুনরায় সাজানোর সম্ভাবনা 30% হ্রাস পাবে। এবং যদি নেতিবাচক আবার থেকে যায়, ব্যক্তিটি আর কখনও আদেশ করবে না।

সাফল্য, অসুবিধা এবং স্ব-বিচ্ছিন্নতা

অবশ্যই, আপনার নিজস্ব অনলাইন স্টোর তৈরি করা আমাদের জন্য একটি নতুন প্রক্রিয়া বলা যাবে না। আমরা অংশীদারদের সাথে কাজ করেছি এবং নীতিগতভাবে বিতরণ কীভাবে সংগঠিত হয়েছিল তা পুরোপুরি ভালভাবে বুঝতে পেরেছি। অতএব, এইভাবে শুরুতে কোনও অসুবিধা হয়নি।

সাফল্য আমাদের কাছে দ্রুত এসেছিল, কেউ হয়তো তাৎক্ষণিকভাবে বলতে পারে। ডেলিভারি চালু হওয়ার পর প্রথম মাসেই, আমাদের দৈনিক 2,000টি অর্ডার ছিল। কিন্তু তার আগে, আমরা অংশীদারদের মার্কেটপ্লেসগুলিতে প্রতিদিন 1,000টি অর্ডার পেয়েছি! আর এই সংখ্যা দুই বছরের সহযোগিতার ফল! এবং একটি স্বাধীন সমুদ্রযাত্রায় যাওয়ার পরে, এক মাস পরে তারা দ্বিগুণ করতে শুরু করে। মহামারী চলাকালীন আদেশের প্রবাহ আরও শক্তিশালী হয়ে ওঠে।

এখন আমরা প্রতিদিন গড়ে 35,000টি অর্ডার পাই। আরো 17 বার! এটা ভাল খবর.

তবে মহামারীর সময়ে হাইপারগ্রোথ অসুবিধা ছাড়া হয়নি। আমি মনে করি, ডেলিভারি নিয়ে কাজ করে এমন সব কোম্পানির মতো। অর্ডারের সংখ্যা, এই জাতীয় পরিসংখ্যানে এমন একাধিক বৃদ্ধি কেউ আশা করেনি, কেউ এর জন্য প্রস্তুত ছিল না।

আমাদের সহায়তা পরিষেবাও প্রস্তুত ছিল না - সেই সময়ে সেখানে মাত্র 10 জন লোক কাজ করত। হার্ডওয়্যারের ক্ষমতা প্রস্তুত ছিল না - অ্যাপ্লিকেশনটি ক্রমাগত ঝুলে ছিল। তবে আমি মনে করি আমরা এটি খুব দক্ষতার সাথে এবং দ্রুত করেছি। আমরা আমাদের কর্মীদের প্রসারিত করেছি, অ্যাপ্লিকেশনটি ডিবাগ করেছি: এই মুহূর্তে এটি প্রতিদিন 100 হাজার অর্ডার পরিচালনা করতে পারে।

স্ব-বিচ্ছিন্নতা শাসনের বিলুপ্তির পরে, আদেশের পরিমাণ কমেনি। এটি এত দ্রুত বৃদ্ধি পায় না, তবে এটি নিচেও যায় না। অর্থাৎ, তারা পরিষেবার স্তরটি পছন্দ করেছে যা আমরা গ্রাহকদের দেখিয়েছি এবং এখন, দোকানে যাওয়ার সুযোগ পেয়ে, তারা এখনও আমাদের ডেলিভারি ব্যবহার করে। কারণ এটা সত্যিই সুবিধাজনক।

অংশীদারদের সঙ্গে কাজ

আমরা এখনও বাজারে পণ্য বিক্রি. কারণ আমরা বিশ্বাস করি যে VkusVilla পণ্যগুলি সমস্ত ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেলে থাকা উচিত এবং যেখানে একজন ব্যক্তির পক্ষে সেগুলি কেনার সুবিধাজনক সেখানে বিক্রি করা উচিত। ক্লায়েন্টের জন্য পছন্দ করার কোন প্রয়োজন নেই।

আমি Utkonos এ এটি পছন্দ করি, কারণ VkusVilla পণ্য ছাড়াও, আপনাকে কোলা, চিনি, টয়লেট পেপারও অর্ডার করতে হবে, অনুগ্রহ করে। এখন আমরা ফার্মেসী এবং গ্যাস স্টেশন বিক্রি হয়. আমাদের সর্বত্র অভিন্ন মূল্যের নীতি রয়েছে, আমরা এমনকি গ্যাস স্টেশন থেকে মার্কআপের অনুপস্থিতিতে একমত হতে পেরেছি, যদিও এটি সহজ ছিল না। সুতরাং, এমনকি Lukoil বা Gazpromneft-এ আপনার গাড়ি ভর্তি করা বন্ধ করেও, আপনি VkusVilla পণ্যগুলি দেখতে পাবেন এবং এটি দুর্দান্ত যে এটি আপনাকে দোকানের মতো একই দামে খুশি করবে।

শীর্ষ টিপ: ভুল মুনাফা তৈরি করবেন না

Google শব্দগুলি "নেতিবাচক লাভ" এবং "ভুল লাভ"। শুধু খুঁজে বের করুন, অনুগ্রহ করে, এটি আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হবে। সংক্ষেপে ভুল লাভ- এটি গ্রাহকের প্রতারণা। এমন কিছু যা এখন আপনার উপকারে আসবে, কিন্তু গ্রাহকের ক্ষতি হতে পারে। এটা কখনো করবেন না! একটি উদাহরণ হিসাবে VkusVilla নিলে, ভুল লাভ হবে যদি আমরা "প্রায় তাজা" পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করি, অর্ডারে কিছু রিপোর্ট করি এবং ক্লায়েন্টের যা প্রয়োজন তার চেয়ে বেশি বিক্রি করি।

আপনার গ্রাহকদের, আপনার গ্রাহকদের চাহিদা বুঝুন, তাদের আরও ভাল বোধ করার চেষ্টা করুন। আপনি তাদের সাথে যেভাবে আচরণ করতে চান তাদের সাথে আচরণ করুন এবং সবকিছু দুর্দান্ত হবে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ - আপনার ক্লায়েন্টের কথা শুনুন … প্রতিক্রিয়া আনুষ্ঠানিক হওয়া উচিত নয়: কেউ জিজ্ঞাসা করেছে, আপনি শুনেছেন এবং কোন সিদ্ধান্তে আঁকেননি। আপনার গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গি অনুযায়ী আপনার ব্যবসা পরিবর্তন করুন, কারণ আপনি তাদের জন্য এটি করছেন।

আমি বাজেটের সাথে নতুন কিছু নিয়ে আসি না: অর্থ কোথায় যায় তা সঠিকভাবে গণনা করা এবং স্পষ্টভাবে বোঝা দরকার … চোখ খোলা রেখে বাজেট করুন। আপনি কি করতে চান এবং আপনার কাছে কত টাকা আছে তা জানুন। বুঝবেন ওরা শেষ হয়ে যাবে গুনতে হবে। প্রতিদিন গণনা করুন, মাসের শেষ পর্যন্ত পিছিয়ে দেবেন না। আপনার ব্যক্তিগত অর্থনীতি আপনার নখদর্পণে থাকা উচিত: যে কোনো মুহূর্তে আপনাকে বুঝতে হবে আপনি কতটা ব্যয় করেছেন এবং কতটা আপনার গ্রহণ করা উচিত। এবং অবশ্যই আমি পরামর্শ দিই আরও ভাল এবং স্মার্ট বই পড়ুন … এগুলিতে প্রচুর দুর্দান্ত, দরকারী তথ্য রয়েছে যা বিপুল সংখ্যক ভুল প্রতিরোধে সহায়তা করবে।

সাপোর্ট প্রোগ্রাম, উদাহরণস্বরূপ, খরচ বাঁচাতে সাহায্য করবে। এটির সাথে, 500 রুবেলের বেশি মূল্যের প্রতিটি ক্রয়ের জন্য, আপনি বোনাস পাবেন যা 50 টিরও বেশি অংশীদারের কাছ থেকে অফারে ব্যয় করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, মাত্র দুটি বোনাসের জন্য, আপনি ইন্টারনেট বিপণন সংস্থা কোকোক গ্রুপে বিজ্ঞাপন প্রচারের জন্য 27,000 রুবেল ছাড় পেতে পারেন বা তিন মাসের জন্য বিনামূল্যে ইলেকট্রনিক অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম ব্যবহার করতে পারেন।

100,000 অর্ডার, সময়মতো ডেলিভারি এবং ভবিষ্যতের জন্য অন্যান্য পরিকল্পনা

এই মুহুর্তে, আমাদের আইটি বেস প্রতিদিন 100 হাজার অর্ডার সহ্য করতে সক্ষম, এবং আমরা এখন এই তারিখের দিকে এগিয়ে যাচ্ছি। আমরা নিবিড়ভাবে বিকাশ করতে চাই এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমাদের উন্নয়ন গুণমানকে প্রভাবিত না করে। এটি প্রথম অগ্রাধিকার।

আমরা প্রদান করি এবং মানসম্পন্ন সেবা প্রদান চালিয়ে যেতে চাই। এটা কি? যখন একজন গ্রাহকের কাছে একটি প্যাকেজ আনা হয়, তখন তিনি তা খোলেন এবং বুঝতে পারেন যে তিনি নিজেই দোকানে একই জিনিস কিনেছেন। শুধুমাত্র তাকে বিনামূল্যে এবং দ্রুত আনা হয়েছিল।

আমরা অর্ডার পূরণের SLA 98%-এর কাছাকাছি হতে চাই: অর্থাৎ, একজন ব্যক্তি যা কিনতে চায় তার 98% (আদর্শভাবে, অবশ্যই, 100%) তার কাছে পৌঁছে দেওয়া উচিত। আমরা সময়মত অর্ডার দেওয়ার জন্যও কাজ করছি।

আমরা বিশ্বাস করি যে ডেলিভারি যতটা সম্ভব দ্রুত এবং পরিষ্কার হওয়া উচিত। আমাদের লক্ষ্য ক্রমাগত পরিষেবা উন্নত করা, এটি ক্লায়েন্টদের জন্য সুবিধাজনক করে তোলা।