অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট কী এবং কার এই পরিষেবাটি প্রয়োজন

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

কিরিল ক্রুতভ, কোকোক গ্রুপের এসএমএম এবং এসইআরএম বিভাগের প্রধান, কীভাবে এবং কেন ইন্টারনেটে একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি করা যায় সে সম্পর্কে কথা বলেছেন৷

কার একটি অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা পরিষেবা প্রয়োজন এবং কেন

খ্যাতি ব্যবস্থাপনা হল ব্যবসায়িক কাঠামো বা ব্যক্তিদের সুনামকে প্রভাবিত করার কারণগুলির উপর একটি পদ্ধতিগত প্রভাব। সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির বিকাশের সাথে, এই পরিষেবাটি ইন্টারনেটে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতি পটভূমিতে প্রসারিত হয়েছে, অনুসন্ধান ফলাফলগুলিকেও প্রভাবিত করছে৷

উদ্যোক্তা এবং বিপণনকারীরা দুটি উপায়ে অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে ভাবেন:

1. যখন তারা ইন্টারনেটে একটি কোম্পানি বা তার পণ্য সম্পর্কে অনেক নেতিবাচক পর্যালোচনা খুঁজে পায়। নেতিবাচকতা উভয় কোম্পানির কর্মচারী এবং গ্রাহকদের দ্বারা রিপোর্ট করা যেতে পারে. এটি ঘটে যে একজন ব্যবসার মালিক নিজেই "ব্র্যান্ড + রিভিউ" অনুসন্ধানের ফলাফলে নেতিবাচক মন্তব্য খুঁজে পান।
2. যখন একটি কোম্পানি গ্রাহক পরিষেবার স্তর বাড়ানোর বিষয়ে উদ্বিগ্ন হয় এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একটি অতিরিক্ত চ্যানেল হিসাবে প্রত্যাহারযোগ্য সাইটগুলিকে উপলব্ধি করে।

আদর্শভাবে, যাইহোক, একটি কোম্পানি বাজারে প্রবেশের আগে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা করা উচিত।

ব্যবসার লাইন নির্বিশেষে, শুরুতে একটি খ্যাতি নিয়ে কাজ করা একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ এবং একটি পরিচালনাযোগ্য তথ্য ক্ষেত্র তৈরি করবে।

ফলস্বরূপ, সংস্থাটি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে, তাদের সমস্যাগুলি দ্রুত সনাক্ত করতে এবং সমাধান করতে এবং এর মূল লক্ষ্য অর্জন করতে সক্ষম হবে - এটি লাভজনক হয়ে উঠবে।

দুর্ভাগ্যবশত, অধিকাংশ ক্লায়েন্ট এবং সংস্থা খ্যাতি ব্যবস্থাপনার সারমর্ম বোঝে না। উদাহরণস্বরূপ, একটি সাধারণ গল্প হল যখন একজন গ্রাহককে SERM - অনুসন্ধান ফলাফলে খ্যাতি ব্যবস্থাপনার প্রস্তাব দেওয়া হয়, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে, এজেন্সি কর্মীরা শুধুমাত্র ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি নিরীক্ষণ করে এবং এটি সম্পর্কে ইতিবাচক পর্যালোচনা পোস্ট করে।

অনেক মার্কেট প্লেয়ার এবং গ্রাহক মৌলিক পরিভাষা জানেন না এবং লুকানো বিপণন, অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM) এবং সার্চ ফলাফলে রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টের মধ্যে পার্থক্য বোঝেন না। ফলস্বরূপ, বাজারের বিকাশ হয় না, এজেন্সিগুলি গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় ভুল পরিষেবা সরবরাহ করে।

আমরা আপনাকে আরও বিশদভাবে বলব যে এই সংক্ষিপ্তসারগুলির অর্থ কী এবং প্রতিটি সরঞ্জামের কোন কাজগুলি সমাধান করা উচিত।

খ্যাতি ব্যবস্থাপনার কি পদ্ধতি বেছে নিতে হবে

লুকানো মার্কেটিং

কাজের মুলনীতি

সামাজিক নেটওয়ার্ক বা ফোরামে ক্লাসিক বিজ্ঞাপনের বিপরীতে, যখন প্রভাবশালী বা প্রভাবশালীরা সরাসরি একটি পণ্য প্রচার করে এবং একটি কোম্পানির ওয়েবসাইটে লিঙ্ক করে, তখন লুকানো বিপণন এতটা স্পষ্ট নয়। ব্যবহারকারী একটি পণ্য বা পরিষেবাকে অ্যানালগগুলির সাথে তুলনা করে, ব্যবহারের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলে বা অবাধ পরামর্শ দেয়।

যে কোনও বিখ্যাত ব্যক্তি যার শ্রোতা লক্ষ্যের সাথে মিলে যায় একজন মতামত নেতা হতে পারেন - ইউরি দুদিয়া থেকে তুত্তা লারসেন পর্যন্ত। তবে যদি আমরা কোনও অশ্লীল ব্যক্তির সাথে সহযোগিতার কথা বলি, তবে গ্রাহকরা সম্ভবত একটি বিজ্ঞাপন হিসাবে একটি ব্র্যান্ডের উল্লেখ বুঝতে পারবেন। প্রভাবের এজেন্ট আরেকটি বিষয়। এগুলি হল ফোরাম এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কের সাধারণ ব্যবহারকারী, যার পিছনে এজেন্সির কর্মীরা লুকিয়ে আছে, আকস্মিকভাবে ব্র্যান্ডটি উল্লেখ করছে।

একটি আসবাবপত্র কারখানার প্রচারের একটি উদাহরণ বিবেচনা করুন। অভ্যন্তরীণ ডিজাইনারদের জন্য একটি ফোরামে, একজন প্রভাবক জিজ্ঞাসা করেন যে আপনি দুটি বিপরীত পিঠ সহ একটি সোফা কোথায় পেতে পারেন। তিনি অন্য সাইট ভিজিটর দ্বারা সমর্থিত যারা অস্বাভাবিক আসবাবপত্রে আগ্রহী। তৃতীয় ব্যবহারকারী লিখেছেন যে তিনি নিশ্চিতভাবে জানেন যে সুপরিচিত কারখানাগুলি এই জাতীয় মডেল তৈরি করে না। কথোপকথনের চতুর্থ অংশগ্রহণকারী একটি কোম্পানির নাম দেয় যে দুটি পিঠ দিয়ে সোফা তৈরি করে। ফোরামের চারজন ব্যবহারকারী রয়েছে, যাদের প্রচেষ্টায় সংস্থাটি কারখানার প্রচার করছে।

আরেকটি সম্ভাব্য উন্নয়ন হল একটি জনপ্রিয় ফোরামে সংস্কার বা ডিজাইন টিপস নিয়ে আলোচনার থ্রেড তৈরি করা। প্রভাবের এজেন্ট জিজ্ঞাসা করে যে আটলান্টা সোফা কিনতে ভাল কোথায় - বেশিরভাগ নির্মাতাদের কাছ থেকে পাওয়া সবচেয়ে জনপ্রিয় মডেলগুলির মধ্যে একটি। অন্য একজন ব্যবহারকারী উত্তর দিয়েছেন যে তিনি দুটি দোকানে একটি সোফা কেনার চেষ্টা করেছিলেন, কিন্তু তাদের মধ্যে একটি সময়মতো আসবাবপত্র সরবরাহ করতে পারেনি। তাই প্রভাবশালী এজেন্টদের সংলাপ শ্রোতাদের সঠিক কোম্পানি বেছে নিতে ঠেলে দেবে।

বিশেষত্ব

লুকানো বিপণনে, যে সাইটগুলিতে ব্র্যান্ডের উল্লেখ পোস্ট করা হয় তা গুরুত্বপূর্ণ, তাদের সংখ্যা নয়। অতএব, উপযুক্ত এজেন্সিগুলি কৌশলগতভাবে ব্র্যান্ড প্রচারের সাথে যোগাযোগ করে, উদাহরণস্বরূপ, তারা সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন টুল ব্যবহার করে।

একটি আসবাবপত্র কারখানার জন্য ফোরামের সুপারিশ করার আগে, সংস্থাগুলি "কোন কোম্পানি রান্নাঘরের আসবাবকে দ্রুততম করে তোলে" এই প্রশ্নের অনুসন্ধানের ফলাফল বিশ্লেষণ করে। একজন ব্যক্তি যিনি বিশেষ সাইটগুলিতে পরামর্শ পড়েন তিনি নিয়মিত ব্র্যান্ডের নামটি দেখতে পাবেন।

পেশাদার

• ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি।
• পণ্য বা পরিষেবার প্রতি লক্ষ্য শ্রোতাদের আগ্রহ বৃদ্ধি, যেহেতু তারা সাধারণ মানুষ (প্রভাবক) এবং তারকাদের দ্বারা সুপারিশ করা হয়, যাদের মতামত দর্শকদের দ্বারা বিশ্বাস করা হয়।
• ক্লাসিক বিজ্ঞাপনের তুলনায় প্রভাবশালী এজেন্টদের মাধ্যমে প্রচারের কম খরচ।

মাইনাস

• কার্যকারিতা মূল্যায়নে অসুবিধা। উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্লগার থেকে সরাসরি বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা সাইটটিতে ক্লিকের সংখ্যা বা সক্রিয় প্রচারমূলক কোডের সংখ্যা দ্বারা বিশ্লেষণ করা যেতে পারে যা তিনি গ্রাহকদের অফার করেছিলেন। গোপন মার্কেটিং এর কার্যকারিতা ট্র্যাক করার জন্য লিঙ্ক বা মেট্রিক্স প্রদান করে না। প্রচারের সাফল্যের একটি অংশ ট্রাফিক বৃদ্ধি বা বিক্রয় বৃদ্ধিতে দেখা যায়। যাইহোক, ব্যবহারকারীর কার্যকলাপে বৃদ্ধি শুধুমাত্র লুকানো বিপণনের জন্য দায়ী করা যেতে পারে যদি অন্যান্য বিজ্ঞাপন প্রচারগুলি সমান্তরালভাবে চলতে না থাকে।
• ইতিবাচক পর্যালোচনা সঙ্গে একচেটিয়াভাবে কাজ. শুধুমাত্র গোপন বিপণন ব্যবহার করে, কোম্পানি নেতিবাচক পোস্ট সম্পর্কে শিখে না যা সম্ভাব্য ক্রেতাদের ভয় দেখাতে পারে।

কে উপযুক্ত

B2C বাজারে নতুন ব্র্যান্ড বা পণ্য প্রবেশ করছে। যে কোনো ব্যবসার জন্য, বিশেষ করে রিয়েল এস্টেট এবং ফার্মাসিউটিক্যালসের জন্য দারুণ কাজ করে।

অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট

কাজের মুলনীতি

YouScan, IQBuzz বা ব্র্যান্ড অ্যানালিটিক্সের মতো শব্দার্থিক অনুসন্ধান পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, সংস্থাটি ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি পর্যবেক্ষণ করে৷ প্রতি 10-20 মিনিটে, পরিষেবাগুলি সাইটগুলির নিজস্ব ডেটাবেস পর্যালোচনা করে এবং নতুন পর্যালোচনাগুলির উপস্থিতির বিষয়ে রিপোর্ট করে৷

পরবর্তী পর্যায়ে তাদের বিশ্লেষণ এবং প্রক্রিয়াকরণ: গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা, পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং ইতিবাচক পর্যালোচনার জন্য কৃতজ্ঞতা।

বর্তমান গ্রাহকদের কোম্পানি সম্পর্কে তাদের ইম্প্রেশন শেয়ার করতে অনুপ্রাণিত করে ইতিবাচক পর্যালোচনার সংখ্যা বাড়ানো যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, পোস্ট করা রিভিউগুলির জন্য ছাড় দেওয়া। যদি কোনো কারণে টুলটি অকার্যকর হয়ে ওঠে, প্রভাবের এজেন্টদের পক্ষ থেকে ইতিবাচক পর্যালোচনা পোস্ট করা হয়।

একটি পরিস্থিতি বিবেচনা করুন যখন একটি স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ পরিষেবা আপনাকে লন্ড্রি সম্পর্কে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা সম্পর্কে অবহিত করে। একজন ব্যবহারকারী দুর্বল কোট পরিষ্কারের বিষয়ে অভিযোগ করেছেন। ব্র্যান্ডের পক্ষে যোগাযোগকারী একজন এজেন্সি কর্মচারী তাকে অর্ডার নম্বরটি স্পষ্ট করতে বলে, লন্ড্রিতে সমস্যার কারণ খুঁজে বের করে এবং সমাধানটি যোগাযোগ করে - পুনরায় পরিষ্কার করার পরামর্শ দেয়। দ্বন্দ্বের সমাধান হওয়ার পরে, গ্রাহককে নেতিবাচক পর্যালোচনাটি সরাতে বলা হয় কারণ সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে।

ইতিবাচক পর্যালোচনার সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে, সংস্থা ইমেল নিউজলেটার ব্যবহার করতে পারে। যদি একজন ব্যক্তি একাধিকবার লন্ড্রিতে যান, সম্ভবত তিনি পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট ছিলেন। এই ক্ষেত্রে, তিনি একটি ইমেল পান যাতে তাকে লন্ড্রি ওয়েবসাইট বা একটি জনপ্রিয় পর্যালোচনা সংস্থানে একটি পর্যালোচনা করতে বলা হয়।

বৃহত্তর পরিমাণে, ORM হল বর্তমান গ্রাহকদের সাথে তাদের জন্য সুবিধাজনক সাইটগুলিতে যোগাযোগের একটি অতিরিক্ত চ্যানেল, অল্প পরিমাণে - একটি নতুন শ্রোতাদের আকর্ষণ করার একটি হাতিয়ার৷

বিশেষত্ব

কিছু কোম্পানি শিথিল করে এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে একই ধরণের ইতিবাচক পোস্ট প্রকাশ করে, যা ব্র্যান্ডকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। Otzoviki সহজেই IP ঠিকানা বা অবস্থান দ্বারা প্রতারকদের সনাক্ত করে এবং অসাধু কোম্পানির অ্যাকাউন্ট ট্যাগ করে।

উদাহরণস্বরূপ, পর্যালোচনাকারী সংস্থানগুলির মধ্যে একটি ব্র্যান্ডগুলির একটি নিয়মিত অ্যান্টি-রেটিং পরিচালনা করে যেগুলি প্রায়শই ভুল পর্যালোচনা পোস্ট করে। আপনি সমস্যা এড়াতে পারেন যদি আপনি দক্ষতার সাথে পর্যালোচনা লেখার কাছে যান এবং স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন যা অ্যাকাউন্টের অবস্থান এবং IP ঠিকানাগুলি প্রতিস্থাপন করে।

পেশাদার

• গ্রাহক সেবা এবং লক্ষ্য দর্শকদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি অতিরিক্ত চ্যানেল।
• অনুসন্ধান এবং নেতিবাচক পর্যালোচনা সমতলকরণ.
• ইতিবাচক প্রকাশনার সংখ্যা বৃদ্ধি.
• সরঞ্জামের পদ্ধতিগত ব্যবহারের সময় পণ্য, পরিষেবা বা পরিষেবার গুণমানে সমস্যাগুলির সনাক্তকরণ।

মাইনাস

• রিকল সাইটগুলির স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্র্যান্ড উল্লেখ না করে পোস্ট দেখায় না। কিছু সাইটে যেখানে কোম্পানির পৃষ্ঠাগুলিতে পর্যালোচনা পোস্ট করা হয়, ব্যবহারকারী লিখতে পারেন: "তারা আমাকে ছুড়ে ফেলেছে।" আর অটোমেটেড সার্ভিস এই পোস্ট দেখতে পাবে না। আপনি অতিরিক্ত ম্যানুয়াল মনিটরিং সঙ্গে সমস্যা সমাধান করতে পারেন.
• স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা ক্রল করে এমন সীমিত সংখ্যক সাইট। ORM পরিষেবা প্রদানকারী কিছু সংস্থা সমগ্র ইন্টারনেট বিশ্লেষণ করার দাবি করে। প্রকৃতপক্ষে, স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা সূচক শুধুমাত্র জনপ্রিয় সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং ফোরাম, যা রুনেটের 5% এরও কম তৈরি করে।
• একতরফা কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন. একদিকে, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি গ্রাহকের কাছে প্রকাশিত ইতিবাচক পর্যালোচনার সংখ্যার উপর রিপোর্ট করে। অন্যদিকে, এই প্রকাশনাগুলি পরিষেবাগুলি কেনা বা অর্ডার করার সিদ্ধান্তকে কীভাবে প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে খুব কম লোকই ভাবেন৷ এটি একটি সাধারণ গল্প যখন একটি সংস্থা কিছু সাইটে পর্যালোচনা পোস্ট করে এবং বেশিরভাগ সম্ভাব্য ক্রেতারা সম্পূর্ণ ভিন্ন রিসোর্স পড়ে।

কে উপযুক্ত

যেকোন ব্র্যান্ড যেগুলি ইতিমধ্যে বাজারে রয়েছে এবং একটি গ্রাহক পুল রয়েছে৷ ORM B2C সেগমেন্টের যেকোনো ব্যবসার জন্য উপযুক্ত এবং চিকিৎসা ও অটো ব্যবসায় ভালো ফলাফল দেখায়। সীমিত সংখ্যক খেলোয়াড় এবং ভোক্তাদের সাথে অত্যন্ত সংকীর্ণ বাজার বাদ দিয়ে B2B কোম্পানিগুলির জন্যও টুলটি উপযোগী হতে পারে।

সার্চ ইঞ্জিন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট

কাজের মুলনীতি

যখন ব্যবহারকারীরা একটি কোম্পানি সম্পর্কে একটি পর্যালোচনা করতে চান, তারা একটি সার্চ ইঞ্জিন খোলেন, একটি ব্র্যান্ড + রিভিউ ক্যোয়ারী লেখেন এবং অনুসন্ধান ফলাফলের প্রথম পৃষ্ঠা থেকে সাইটগুলি পরিদর্শন করেন৷ অতএব, SERM-এর প্রধান কাজ হল সার্চ ইঞ্জিনের প্রথম পৃষ্ঠাগুলিতে নিয়ন্ত্রণ করা যায় এমন সাইটগুলিকে নিয়ে আসা, অর্থাৎ ব্যয় করা নেতিবাচকগুলি সরিয়ে ফেলা।

মেডিকেল ক্লিনিকের নেটওয়ার্কে SERM কীভাবে কাজ করে তার একটি উদাহরণ বিবেচনা করুন। সংস্থার কর্মীরা ক্রমাগত "ক্লিনিক [নাম] + পর্যালোচনা" প্রশ্নের জন্য অনুসন্ধান ফলাফলগুলি পর্যবেক্ষণ করে। আপনি প্রতিটি সাইট দেখে ম্যানুয়ালি এটি করতে পারেন, তবে আপনি যদি স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাগুলি সংযুক্ত করেন তবে সমস্যাটি সমাধান করা আরও দ্রুত হবে৷ উদাহরণস্বরূপ, আপনি SERMometer ব্যবহার করতে পারেন, যা প্রতিদিন অনুসন্ধান ফলাফল সংগ্রহ করে এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতি পরিবেশের একটি হিটম্যাপ তৈরি করে।

একই সময়ে, সংস্থার কর্মীরা নেতিবাচক পোস্টগুলি সরানোর জন্য কাজ করছেন যেখানে ইতিমধ্যে সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে। ক্লিনিক নেটওয়ার্কের খ্যাতি পটভূমি ইতিবাচক হয়ে উঠছে. এই সাইটগুলিই এজেন্সি এসইও টুল ব্যবহার করে অনুসন্ধান ফলাফলের শীর্ষে প্রচার করে। একই সময়ে, এজেন্সি ফোরামে পরিচালিত থ্রেড শুরু করে এবং জনপ্রিয় সাইটগুলিতে ব্র্যান্ড পৃষ্ঠা তৈরি করে যা সার্চ ইঞ্জিন দ্বারা ভালভাবে সূচিত করা হয়।

একই সময়ে, এটি স্ক্র্যাচ থেকে তৈরি করা বা কোম্পানির নিজস্ব ওয়েবসাইটে সক্রিয়ভাবে একটি পর্যালোচনা বিভাগ তৈরি করা মূল্যবান, যা "ব্র্যান্ড + রিভিউ" প্রশ্নের জন্য উচ্চ র‌্যাঙ্কযুক্ত। ফলস্বরূপ, পরিচালিত সাইটগুলি অনুসন্ধান ফলাফলের প্রথম পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হবে।

"অতীত/নতুন" প্রকার অনুসারে SERP-তে খ্যাতি পটভূমির তুলনার ভিত্তিতে টুলটির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা হয়।

যে ব্যবহারকারীরা ব্র্যান্ড পর্যালোচনা খুঁজছেন তারা বিক্রয় ফানেলের চূড়ান্ত পর্যায়ে রয়েছে এবং কোম্পানি ইতিমধ্যেই তাদের আকর্ষণ করার জন্য প্রচুর বিনিয়োগ করেছে, সম্ভাব্য গ্রাহকদের বাস্তব হতে অনুপ্রাণিত করা গুরুত্বপূর্ণ। SERM বিজ্ঞাপন খরচ নগদীকরণে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে কারণ এটি আপনাকে ব্যবহারকারী SERM-এ যা দেখে তা নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।

বিশেষত্ব

কিছু ব্র্যান্ড, অনুসন্ধানের ফলাফলগুলিতে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি খুঁজে বের করে, ইতিবাচক প্রকাশনার একটি স্ট্রিম দিয়ে সেগুলি লুকিয়ে রাখে। ফলস্বরূপ, সাইটগুলি সার্চ ইঞ্জিনগুলির শীর্ষে থাকে যা পরিচালনা করা যায় না।

সমস্ত সাইটে সমস্যা সমাধান করা এবং পরিচালিত সংস্থানগুলির উপর ইতিবাচক পর্যালোচনা প্রকাশ করা, অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে তাদের প্রচার করা ভাল। কোম্পানি যত তাড়াতাড়ি SERM-কে সংযুক্ত করবে, নিয়ন্ত্রিত পর্যালোচনা সাইটগুলিকে শীর্ষে নিয়ে আসা তত সহজ হবে৷

পেশাদার

• অনুসন্ধান ফলাফলে একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ গঠন.
• বিক্রয় ফানেলের শেষ পর্যায়ে থাকা ব্যবহারকারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া।
• পণ্য ক্রয় বা অর্ডার পরিষেবার সিদ্ধান্তের উপর প্রভাব।
• সম্ভাব্য গ্রাহকদের চোখ দিয়ে একটি পণ্য, পরিষেবা বা ব্র্যান্ড দেখার ক্ষমতা।
• নেতিবাচক পর্যালোচনা অনুসন্ধান এবং নিরপেক্ষকরণ.
• পণ্য বা পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবার গুণমান নিয়ে সমস্যাগুলির সনাক্তকরণ।

মাইনাস

ORM ছাড়া SERPs-এ খ্যাতি ব্যবস্থাপনা যথেষ্ট কার্যকর নয়। নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি কাজ না করে এবং পণ্যের গুণমান এবং পরিষেবার স্তরের উপর তাদের মতামত ভাগ করে নেওয়ার জন্য বর্তমান গ্রাহকদের অনুপ্রাণিত না করে পরিচালিত সাইটগুলিকে অনুসন্ধান ফলাফলের শীর্ষে প্রচার করা একটি অর্ধ-পরিমাপ। অতএব, উপযুক্ত সংস্থা দুটি টুল একত্রিত করে।

কে উপযুক্ত

কোন ব্যবসা এবং পাবলিক পরিসংখ্যান. SERM আসবাবপত্র এবং অর্থ শিল্পে ভাল কাজ করে।