সুচিপত্র:
2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48
যখন একজন ক্লায়েন্ট, অংশীদার বা সহকর্মী খুব আবেগপ্রবণ হয় এবং আপনাকে সত্যিই সমস্যাটি সমাধান করতে হবে তার জন্য টিপস।
ভাদিম সামিলিন মনোবিজ্ঞানী, ইতিবাচক মনোবিজ্ঞান "ল্যানটার্ন" এর কেন্দ্রের প্রধান।
প্রতিটি ম্যানেজারের জীবনে কঠিন আলোচনা হয়েছে। কোথাও ব্যর্থতার ভয়, কোথাও জ্ঞান ব্যর্থ, কোথাও-আবেগ। তবে আমার অনুশীলনে সবচেয়ে কঠিন সংলাপ ছিল আগ্রাসীদের সাথে। এটি একটি ক্লায়েন্ট বা সম্ভাব্য, অংশীদার বা সহকর্মী কিনা তা কোন ব্যাপার না। মূল জিনিসটি হ'ল এই মুহুর্তে দ্রুত নেভিগেট করা এবং আমি উত্থিত কণ্ঠে ব্যবসায়িক কথোপকথনের বিষয়ে বইগুলিতে যা পড়েছি তা মনে রাখা কঠিন।
আসুন জেনে নেই কেন আগ্রাসন ঘটে এবং মানসিক আলোচনায় ফলাফল অর্জনের জন্য কী করতে হবে।
কি কারণে প্রায়ই আগ্রাসন ঘটায়
আসুন খোলাখুলি বলা যাক: যদি আলোচনাগুলি প্রকাশ্য আগ্রাসনের স্তরে পৌঁছে যায়, তবে এগুলি আর আলোচনা নয়। একটি নিয়ম হিসাবে, রাগান্বিত আক্রমণের আকারে মানসিক আবর্জনা আপনার সীমানা বা নীতিগুলি রক্ষা করার শেষ উপায়। বিভিন্ন কারণে হতে পারে।
1. গোপন ব্যক্তিগত স্বার্থ
বেশ কয়েক বছর আগে রাশিয়ান ব্যাংকে কর্মীদের কাজের চাপ নিরীক্ষণের জন্য আমাদের সিস্টেমটি উপস্থাপন করার জন্য আমাদের আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল। তার পরিচালক ইতিবাচক ছিলেন, বাস্তবায়নের উদ্যোগ এসেছে তার থেকেই। নিরাপত্তা বিভাগের প্রধান আমাদের সফরে খুবই অসন্তুষ্ট ছিলেন।
পরে, আমরা শিখেছি যে আমাদের সরাসরি প্রতিযোগীরা যদি তারা তাদের সমাধান কিনে নেয় তবে তারা তাকে একটি রোলব্যাক অফার করে। তাই লোকটি পরীক্ষায় ছাত্র হিসাবে আমাদেরকে ঝাঁকুনি দিতে খুব অনুপ্রাণিত হয়েছিল:
- সিস্টেমের ক্ষমতা, এটি ব্যবহারের সুবিধা সম্পর্কে প্রতিটি বাক্যাংশে, তিনি বিরক্তিতে মাথা নাড়লেন এবং অবিশ্বাস প্রকাশ করলেন।
- যখন কার্যকারিতা সম্পর্কে প্রশ্নগুলি পরিষ্কার করার সময় এসেছিল, আমি আমাদের অফারটিকে একটি প্রতিযোগীর পণ্যের সাথে তুলনা করেছিলাম, পরিচালকের পছন্দ সম্পর্কে সন্দেহ করার চেষ্টা করে।
- তিনি বাধা দিয়েছিলেন যদি তিনি বুঝতে পারেন যে তিনি কথোপকথনটি ট্র্যাকে ফিরিয়ে আনতে পারবেন না এবং আমাদের সিস্টেমের অসুবিধাগুলি নির্দেশ করতে পারবেন।
- যখন তিনি মেঝেতে নিলেন, তখন তিনি জোরে কথা বললেন, তার চেয়ারে ফিরে হেলান দিয়ে তার ঘৃণা প্রদর্শন করলেন।
এই পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার দুটি উপায় রয়েছে:
- আপনার মনোযোগ আরও বিশ্বস্ত কথোপকথকের দিকে স্যুইচ করুন, আমাদের ক্ষেত্রে এটি পরিচালক ছিলেন। আগ্রাসীর প্ররোচনায় প্রতারিত হবেন না, সংযমের সাথে উত্তর দিন, প্রতিটি প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর দিন, কথাবার্তা ও অঙ্গভঙ্গিতে শান্ত থাকুন। বর্ণিত পরিস্থিতিতে, পরিচালক অবশেষে, আমাদের প্রস্তাব সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পেয়ে, তার সহকর্মীর "কনসার্ট" বন্ধ করে দেন এবং চুক্তিটি শেষ হয়।
- যদি আক্রমণকারীর সাথে এটি প্রথম সাক্ষাত না হয় এবং আপনার উপস্থিতিতে তার আচরণ পরিবর্তন না হয়, আলোচনা কমিয়ে দিন এবং সিদ্ধান্তে পৌঁছান। একজন ব্যক্তি যখন লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিরোধিতায় পড়েন তখন এটি এক জিনিস, যখন তিনি নিজের মধ্যে এমন এবং এইরকম যোগাযোগের পদ্ধতি তার কৌশল। মনে রাখবেন মানুষ পরিবর্তন হয় না, এবং এই পরিস্থিতি 90% আবার ঘটতে পারে।
2. বোঝার অভাব
স্কুল বছরের প্রতিটি সেকেন্ডে একটি অপ্রিয় বিষয় এবং একজন অপ্রিয় শিক্ষক ছিল, যাকে আপনি পাঠের চারপাশে ঠেলে দিতে পারেন বা বন্ধুদের একটি বৃত্তে এটি সম্পর্কে নেতিবাচক কথা বলতে পারেন। বড়রাও তা করতে পারে। এটা ঠিক যে প্রত্যেকেই বোধগম্য নতুন তথ্যে ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে শিখেনি।
একজন ব্যক্তি রাগান্বিত হন কারণ তিনি বিষয়টিতে গভীরভাবে প্রবেশ করতে পারেন না এবং মূর্খ বলে মনে করা অহংকারে আঘাত। অতএব, আগ্রাসন তার জন্য একটি উপায়। কি করো? একজন ভাল শিক্ষক হিসাবে, তথ্য উপস্থাপনের অন্যান্য পদ্ধতি এবং নতুন উপায় সন্ধান করুন। আপনি সভার জন্য প্রস্তুত হওয়ার সাথে সাথে সমস্ত সম্ভাব্য আপত্তিগুলির মধ্য দিয়ে কাজ করুন এবং একই গল্পটি বিভিন্ন উপায়ে বলার চেষ্টা করুন। এতে ভুল বোঝার ঝুঁকি কমে যাবে।
3. আপনার কথা এবং আচরণ
এটা ঘটতে পারে যে আগ্রাসন আপনার চেহারা, শব্দ এবং স্বর একটি প্রতিক্রিয়া. একজন সহকর্মী আমাকে বলেছিলেন যে কীভাবে একদিন একটি স্টার্টআপের ছেলেরা একটি মিটিংয়ে এসেছিল।সাধারণভাবে, সবকিছু ঠিকঠাক ছিল, তারা উপস্থাপনার জন্য প্রস্তুত ছিল, তারা দক্ষতার সাথে প্রশ্নের উত্তর দিয়েছে। যাইহোক, সেখানে একটি "কিন্তু" ছিল: প্রতিনিধিদের মধ্যে একজন ক্রমাগত এই বাক্যাংশটি দিয়ে একটি নতুন বাক্য শুরু করেছিলেন: "আচ্ছা, এটি এখানে।" এটি বিভ্রান্তিকর এবং বিরক্তিকর ছিল, তাই আমাকে এমনকি স্পিকারকে তিরস্কার করতে হয়েছিল।
অতএব, সর্বদা একটি কর্মক্ষমতা এবং গুরুত্বপূর্ণ মিটিং জন্য প্রস্তুত. ভিডিওতে আপনার বক্তৃতা রেকর্ড করুন, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে একটি কথোপকথন অনুকরণ করুন। এবং তারপর - পর্যালোচনা করুন এবং ভুল থেকে শিখুন।
আক্রমণকারীর সাথে কীভাবে মোকাবিলা করবেন
আপনি যদি সিদ্ধান্ত নেন যে আপনার একজন ক্লায়েন্ট, অংশীদার বা সহকর্মী হিসাবে আগ্রাসীকে সত্যিই প্রয়োজন, তাহলে নিজেকে একত্রিত করুন এবং কয়েকটি পদক্ষেপ নিতে প্রস্তুত হন।
1. নিজেকে স্মার্ট এবং ভাল মনে করবেন না।
যত তাড়াতাড়ি আপনি নীরবে আপনার প্রতিপক্ষকে "মূর্খ" উপাধিতে ভূষিত করবেন, সেখানে কোন গঠনমূলক সংলাপ হবে না। আপনি অদূরদর্শী এবং অপেশাদার বলে মনে করেন এমন কারো সাথে আপনি উত্পাদনশীলভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন না।
2. প্রতিপক্ষের মত চিন্তা করুন
বিভিন্ন মানুষ একই সমস্যার বিভিন্ন অর্থ সংযুক্ত করে। যদি একটি শিশু একটি আঙুল ভাঙ্গে, এটি পিতামাতার জন্য একটি ভীতিকর, একজন ডাক্তারের জন্য এটি একটি সাধারণ ঘটনা। এটি একই, উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্টের সাথে: যা আপনার কাছে অপ্রাসঙ্গিক তা তার কাছে খুব গুরুত্বপূর্ণ। আক্রমণকারীর কথা শুনুন, নিজেকে তার জায়গায় রাখুন, বোঝার চেষ্টা করুন এই অবস্থা তাকে কতটা উদ্বিগ্ন করে। এটি আপনাকে দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে।
3. একটি সমাধান জন্য দেখুন
স্বাধীনভাবে নয়, প্রতিপক্ষের সঙ্গে একসঙ্গে। কাল্পনিক পরিস্থিতি: ক্লায়েন্ট অসন্তোষ প্রকাশ করে: "আগে শেষ হওয়া চুক্তিটি আমার পক্ষে উপযুক্ত নয়, আমাকে এখনই শর্তগুলি সংশোধন করতে হবে!" এখানে আপনার উপায় আছে: "এই পরিস্থিতি শুধুমাত্র আপনি এবং আমার দ্বারা সমাধান করা যেতে পারে, আসুন বিকল্পগুলি নিয়ে আলোচনা করি।" আপনার সাহায্য করার ইচ্ছা দেখে, আক্রমণকারীর অর্ধেক পথ দেখা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
4. সঠিকভাবে কথা বলুন এবং অঙ্গভঙ্গি করুন
- স্ব-বিবৃতি প্রয়োগ করুন। "আপনি ভুল এবং খুব আবেগপ্রবণ আচরণ করছেন" বাক্যাংশটি প্রতিস্থাপন করুন "চিৎকার করা আমার পক্ষে অপ্রীতিকর। শান্ত পরিবেশে আমরা অনেক দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারি”। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই পদ্ধতিটি চমৎকার ফলাফল দেয় এবং আক্রমণকারীকে শান্ত করতে সাহায্য করে।
- খোলা অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার করুন. আপনার বুকের উপর আপনার বাহু ক্রস করবেন না, আপনার ট্রাউজারের পকেটে আপনার হাতের তালু লুকাবেন না বা তাদের মুষ্টিতে আবদ্ধ করবেন না: এই ভঙ্গিগুলি আপনাকে নেতিবাচকতার জন্য সেট করে। খোলা থাকুন, টেবিল বা পডিয়ামে আপনার হাত রাখুন। একটি মনোলোগ পরিচালনা করার সময়, তাদের সাথে সাবলীলভাবে অঙ্গভঙ্গি করুন। কথোপকথন থেকে দূরে সরে যাবেন না, তার মনোযোগের এলাকায় থাকুন।
- খুব আন্তরিক হোন। লোকেরা, বিশেষ করে যাদের পরিচালনার ব্যাপক অভিজ্ঞতা রয়েছে, তারা জাল এবং আবেগপূর্ণ ফ্লার্টিং অনুভব করে। এটি স্বাভাবিকভাবেই বর্জনীয়।
প্রস্তাবিত:
ইংরেজিতে কীভাবে মানবাধিকার নিয়ে আলোচনা করবেন: একটি সংক্ষিপ্ত শব্দভাণ্ডার
লাইফ হ্যাকার বোঝে ভিকটিম ব্লেমিং, স্লাট শ্যামিং, মেনস্প্লেসিং কি এবং কিভাবে এই শব্দগুলো মূল ভাষায় ব্যবহার করতে হয়
কীভাবে আপনার নিজের শর্তে কারও সাথে আলোচনা করবেন
কয়েকটি টিপস যা আমাকে সাহায্য করেছে এবং আপনাকে সফলভাবে মানুষের সাথে আলোচনা করতে সাহায্য করবে
আপনার সঙ্গীর সাথে যাওয়ার আগে কী আলোচনা করবেন?
কিছু সমস্যা আগে থেকে সমাধান না হলে একসাথে বসবাস করা নরকে পরিণত হতে পারে। এই প্রশ্ন আমাদের পাঠক দ্বারা জমা দেওয়া হয়েছে. আপনিও, লাইফহ্যাকারকে আপনার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন - যদি এটি আকর্ষণীয় হয় তবে আমরা অবশ্যই উত্তর দেব। আপনার সঙ্গীর সাথে যাওয়ার আগে কী আলোচনা করবেন?
আপনার অভ্যন্তরীণ সমালোচকের সাথে কীভাবে আলোচনা করবেন
একজন লাইফ হ্যাকার একজন পেশাদার মনস্তাত্ত্বিকের কাছ থেকে শিখেছেন যেখান থেকে ক্রমাগত আত্ম-সমালোচনা আসে এবং আমরা প্রত্যেকে কীভাবে এটি মোকাবেলা করতে পারি
আপনার সাথে দেখা হওয়ার সাথে সাথে আপনি যদি কোনও ব্যক্তির নাম ভুলে যান তবে কী করবেন
এক মিনিটের কথোপকথনের পরে আপনার নতুন পরিচিতের নামটি আমার মাথা থেকে উড়ে গেছে কিনা তা বিবেচ্য নয়। আমরা আপনাকে দেখাব কীভাবে নাম মনে রাখতে হয় বা একটি বিশ্রী পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসতে হয়।