কিভাবে কার্যকরভাবে একটি ব্যাংক সম্পর্কে অভিযোগ

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

রাশিয়ায় 600 টিরও বেশি বাণিজ্যিক ব্যাংক রয়েছে যারা প্রতিদিন তাদের গ্রাহকদের লক্ষ লক্ষ পরিষেবা প্রদান করে। কিন্তু ব্যাংকিং সেবা সবসময় মান পূরণ করে না। এটিএম-এর ভুল অপারেশন, তহবিলের অবৈধ ডেবিট করা, কর্মীদের অসভ্যতা বা অযোগ্যতা - এই এবং আরও অনেক সমস্যা ব্যাঙ্কে একটি অভিযোগ লিখে সমাধান করা যেতে পারে। এই নিবন্ধে, আপনি শিখবেন কিভাবে সঠিকভাবে একটি দাবি আঁকতে হয় এবং কোথায় এটির সাথে যোগাযোগ করতে হয়।

রাশিয়ায় ব্যাঙ্কিংয়ের আইনি নিয়ন্ত্রণ সংবিধান, "ব্যাঙ্ক এবং ব্যাঙ্কিংয়ের উপর" এবং "রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কে" এবং সেইসাথে অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন দ্বারা পরিচালিত হয়।

আইন লঙ্ঘনের জন্য, আর্থিক এবং ঋণ সংস্থাগুলিকে শাস্তিমূলক থেকে অপরাধী পর্যন্ত - বিভিন্ন ধরণের দায়বদ্ধতার মধ্যে আনা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, প্রশাসনিক অপরাধের কোডের 15.26 অনুচ্ছেদ অনুসারে, যদি একটি ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান কেন্দ্রীয় ব্যাংক দ্বারা প্রতিষ্ঠিত মান লঙ্ঘন করে, তবে এটি একটি সতর্কতা বা জরিমানা পাবে।

যদি ব্যাঙ্ক এবং এর প্রতিনিধিরা, তাদের ক্রিয়া বা নিষ্ক্রিয়তার দ্বারা, কোনও নাগরিকের বস্তুগত অধিকার বা কোনও নিয়ন্ত্রিত পদ্ধতি লঙ্ঘন করে, তবে এই নাগরিকের আদালতে সুরক্ষা চাওয়ার অধিকার রয়েছে। কিন্তু প্রথমে, আপনাকে সাধারণত একটি দাবি প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে।

সহজ কথায়, আপনার এখনই আদালতে যাওয়া উচিত নয়। প্রথমে ব্যাঙ্কে অভিযোগ দায়ের করার চেষ্টা করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি সমস্যা সমাধানের জন্য যথেষ্ট। আমরা আপনাকে দেখাব কিভাবে এবং কোথায় অভিযোগ করতে হবে।

আমরা উপযুক্তভাবে অভিযোগ করি

এই ক্ষেত্রে, নথির কোন একীভূত ফর্ম নেই। দাবিগুলি নির্বিচারে বলা যেতে পারে: আপনি যদি বিশদটি ডানদিকে নয়, বামে রাখেন, বা "অভিযোগ" শব্দটির পরিবর্তে আপনি "বিবৃতি" লেখেন তবে এটি একটি ভুল হবে না। যাইহোক, লিখিত বিবৃতিগুলির জন্য সাধারণ প্রয়োজনীয়তা দ্বারা পরিচালিত হওয়া সর্বোত্তম।

• একটি টুপি. উপরের ডানদিকে, আপনাকে অবশ্যই নির্দেশ করতে হবে যে অভিযোগটি কার কাছ থেকে এসেছে (ঠিকানা এবং যোগাযোগের ফোন নম্বর সহ আপনার ব্যক্তিগত ডেটা) এবং কার কাছে অভিযোগটি সম্বোধন করা হয়েছে৷ আপনি যে কর্মকর্তাকে খুঁজছেন তার নাম যদি আপনি না জানেন তবে কেবল "লিডার" লিখুন।
• শিরোনাম. লাইনের মাঝখানে বড় অক্ষরে "অভিযোগ" শব্দটি লিখুন।
• মামলার বাস্তব পরিস্থিতি। ব্যাঙ্কের কোন কর্ম বা নিষ্ক্রিয়তার দ্বারা, আপনার মতে, কোন অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে তা বলুন। আপনার যুক্তি দিন। কখন, কোন সময়ে এবং কোন পরিস্থিতিতে ঘটনাটি ঘটেছে বা কখন আপনি অপরাধের সত্যতা আবিষ্কার করেছেন তা বর্ণনা করুন। যা ঘটেছে তার জন্য কি বিশেষভাবে কেউ দায়ী? যদি হ্যাঁ, অনুগ্রহ করে এই বিষয়ের শেষ নাম এবং প্রথম নাম অন্তর্ভুক্ত করুন।
• অ্যাপ্লিকেশন। লিখিত প্রমাণ সহ আপনার ক্ষোভ ব্যাক আপ করুন। আপনার অভিযোগের সাথে ঋণ চুক্তির একটি অনুলিপি, একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি রসিদ, একটি অ্যাকাউন্টের বিবৃতি এবং আরও অনেক কিছু সংযুক্ত করুন৷
• প্রয়োজনীয়তা আপনার অভিযোগের বিষয়ে আপনি কোন নির্দিষ্ট সিদ্ধান্ত আশা করছেন তা প্রণয়ন করুন: "আমি পরিণতিগুলি দূর করতে বলছি …", "একটি আইনি মূল্যায়ন দিন …", "দোষীদের শাস্তি দিন …" এবং আরও অনেক কিছু।
• তারিখ এবং স্বাক্ষর। কখন অভিযোগ করা হয়েছিল তা নির্দেশ করতে ভুলবেন না এবং এটিকে সমর্থনও করুন৷

অভিযোগ দায়ের করার সময়, অভিশাপ দেবেন না এবং তিরস্কার করবেন না। অপ্রয়োজনীয় উপাখ্যান এবং বিশদ বিবরণ শুধুমাত্র বোঝার জটিলতা তৈরি করে, অতএব, কার্যধারা বিলম্বিত করে।

নিয়মে লেগে থাকুন: কম আবেগ, আরও তথ্য।

যে কোনও কম বা কম বড় ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের একটি অভিযোগ বিভাগ রয়েছে, যেখানে, একটি নিয়ম হিসাবে, তারা জনসাধারণের মধ্যে নোংরা লিনেন না ধুয়ে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করে।

গবেষণা দেখায় যে একজন গ্রাহক যিনি অভিযোগ করেন এবং শোনা যায় তিনি ধারাবাহিক এবং অনুগত হন। ব্যাঙ্কগুলি তাদের খ্যাতিকে মূল্য দেয় এবং জানে যে যদি তারা কেবল একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সরিয়ে দেয় তবে সে তার বন্ধুদেরকে এটি সম্পর্কে বলবে এবং তারা তাদের বলবে।

অতএব, সংঘাতের পরিস্থিতির ক্ষেত্রে প্রথম জিনিসটি হল ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করা।

ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের লিখিত অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণের মেয়াদ, একটি নিয়ম হিসাবে, সাত থেকে দশটি ব্যাঙ্কিং দিন।

এই সময়ের মধ্যে, ব্যাঙ্ক একটি অভ্যন্তরীণ তদন্ত পরিচালনা করবে, সমস্যার সমাধান তৈরি করবে এবং সেগুলি আপনাকে মৌখিকভাবে (ফোনে) বা লিখিতভাবে অফার করবে।

অনুশীলন দেখায়, তারা ইন্টারনেট সংস্থানগুলির মাধ্যমে এবং হটলাইনগুলিতে কল করার মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগগুলির সবচেয়ে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়৷ এগুলি সাধারণত একই দিনে প্রক্রিয়া করা হয়।

ব্যাংক	ফোন	অনলাইন অভ্যর্থনা
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (MTS, Megafon, Beeline এবং Tele2 গ্রাহকদের জন্য রাশিয়ায় উপলব্ধ)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (মস্কোর জন্য); 8-800-100-24-24 (অঞ্চলের জন্য)	-
রোসেলখোজব্যাঙ্ক	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
আলফা ব্যাংক	+ 7-495-78-888-78 (মস্কো এবং মস্কো অঞ্চলের জন্য); 8-800-2000-000 (অঞ্চলের জন্য)।
টিঙ্কফ ব্যাংক	8-800-333-777-3

যদি ব্যাঙ্ক আপনার অভিযোগ সন্তুষ্ট না করে বা আপনি সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি বিষয়ভিত্তিক ওয়েবসাইট বা ফোরামে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখতে পারেন, অথবা তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের একজনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

Banks.ru এবং অন্যান্য জনপ্রিয় রেটিং

আবার, ব্যাঙ্কগুলি তাদের খ্যাতিকে মূল্য দেয় এবং পাবলিক কার্যক্রম পছন্দ করে না।

অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠানের রিভিউ ট্র্যাক করতে এবং প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য নিবেদিত কর্মী রয়েছে। যদি এই ধরনের একজন কর্মচারী ইন্টারনেটে তার প্রতিনিধিত্বকারী ব্যাঙ্ক সম্পর্কে একটি অভিযোগ দেখেন তবে তিনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাতে চেষ্টা করবেন। আপনার বার্তা দায়িত্বশীল ব্যক্তিদের কাছে পাঠানো হবে অথবা তারা আপনাকে কর্মের অ্যালগরিদম বলবে।

এই বিষয়ে সবচেয়ে প্রামাণিক সংস্থানগুলির মধ্যে একটি হল Banki.ru তথ্য পোর্টাল। এটি 2005 সালে চালু হয়েছিল এবং আজ এটি Runet-এর সবচেয়ে উদ্ধৃত আর্থিক মিডিয়া সংস্থানগুলির মধ্যে একটি।

নামটি নিজেই কথা বলে: সাইটে আপনি পরিষেবার স্তর এবং পরিষেবার মানের পরিপ্রেক্ষিতে রাশিয়ান ব্যাঙ্কগুলির রেটিং, সবচেয়ে লাভজনক আমানতের রেটিং এবং সর্বনিম্ন হারে ঋণের রেটিং পাবেন।

আপনি "" বিভাগে বা "" বিষয়ের ফোরামে একটি নির্দিষ্ট ব্যাঙ্ক সম্পর্কে অভিযোগ রাখতে পারেন। 220 টিরও বেশি রাশিয়ান ব্যাঙ্কের প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলিতে সাড়া দেয়।

লিখিত আপিলের ক্ষেত্রে, সংক্ষিপ্তভাবে, আবেগহীনভাবে এবং বিন্দু পর্যন্ত সমস্যাটি উপস্থাপন করা মূল্যবান। মডারেটর অপমান বা অশ্লীল অভিব্যক্তি সম্বলিত বার্তা মিস করবেন না।

জাতীয় রেটিং "Banks.ru"-এ আপনি একজন ব্যাঙ্ক কর্মচারী, তহবিলের ভুল ডেবিট, এটিএমের ভুল অপারেশন এবং ব্যক্তিগতভাবে আপনার উদ্বেগজনক অন্যান্য সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। আইনগতভাবে ক্ষুব্ধ হওয়ার কোন মানে নেই, কিন্তু, আপনার মতে, অন্যায় কর্ম ("স্বেচ্ছাচারিতা: আমার বোনের ঋণ দেওয়ার মতো কিছুই নেই, ব্যাঙ্ক সম্পত্তি দখল করেছে!")।

রাশিয়ান ব্যাংক এবং আর্থিক ন্যায়পাল সমিতি

দ্য অ্যাসোসিয়েশন অফ রাশিয়ান ব্যাঙ্কস 1991 সালে প্রতিষ্ঠিত একটি বেসরকারী অলাভজনক সংস্থা। 350টি ক্রেডিট সংস্থা সহ এর 522 সদস্য রয়েছে। অ্যাসোসিয়েশন রাশিয়ার সমস্ত বৃহত্তম ব্যাঙ্ক, বিদেশী ব্যাঙ্কগুলির 19 টি প্রতিনিধি অফিস, অনুমোদিত মূলধনে বিদেশী অংশগ্রহণ সহ 65টি ব্যাঙ্ক, সেইসাথে "বড় চার" অডিট সংস্থাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।

অ্যাসোসিয়েশন শুধুমাত্র আইন, নির্বাহী এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলিতে ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের স্বার্থ রক্ষা করে না, বরং ব্যাঙ্কগুলির কাজের উন্নতির চেষ্টা করে। এটি করার জন্য, অ্যাসোসিয়েশনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি বিভাগ রয়েছে যেখানে যে কেউ যেকোনো ব্যাঙ্কে যেতে পারেন।

অভিযোগটি পাবলিক ডোমেনে রাশিয়ান ব্যাংকের অ্যাসোসিয়েশনের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে।

ব্যাংক প্রতিনিধিরা অভিযোগের বিষয়ে মন্তব্য করতে পারেন।

2010 সালে, ফেডারেল আইন "একটি মধ্যস্থতাকারীর (মধ্যস্থতা পদ্ধতি) অংশগ্রহণের সাথে বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটি বিকল্প পদ্ধতিতে" গৃহীত হয়েছিল এবং 1 জানুয়ারী, 2011 সালে কার্যকর হয়েছিল। একই সময়ে, রাশিয়ান ব্যাংকের অ্যাসোসিয়েশনের উদ্যোগে, 2010 সালে আর্থিক ন্যায়পালের প্রতিষ্ঠান প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। এটি ছিল ব্যাংক এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি সংলাপ গড়ে তোলার দিকে আরেকটি পদক্ষেপ।

আর্থিক ন্যায়পাল একজন নিরপেক্ষ, নিরপেক্ষ এবং প্রভাবশালী ব্যক্তি যিনি ব্যাঙ্কের সাথে আলোচনায় সাহায্য করতে পারেন।

তিনি ব্যাঙ্ককে শাস্তি দেন না বা গ্রাহকদের কী করতে হবে তা বলেন না।তিনি প্রথম এবং দ্বিতীয়টির মধ্যে মধ্যস্থতা করেন এবং একটি সমঝোতায় আসতে সহায়তা করেন। উদাহরণস্বরূপ, আর্থিক ন্যায়পাল ঋণ পুনর্গঠন করার জন্য ব্যাংক এবং ক্লায়েন্টের জন্য পারস্পরিক উপকারী শর্তাবলী অফার করতে পারেন।

আপনি আর্থিক বাজারে একটি পাবলিক সমঝোতা করতে পারেন.

Rospotrebnadzor

ব্যাঙ্কগুলি ক্লায়েন্টদের পরিষেবা দেয়, এবং সেইজন্য, একটি বিতর্কিত পরিস্থিতির ক্ষেত্রে, আপনি আপনার অধিকার রক্ষার জন্য ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা এবং মানবকল্যাণের তত্ত্বাবধানের জন্য ফেডারেল পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনি Rospotrebnadzor এর কাছে যা অভিযোগ করতে পারেন:

• ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন করে এমন বিধানের চুক্তিতে অন্তর্ভুক্তি ("ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা" আইনের 16 অনুচ্ছেদ)। উদাহরণস্বরূপ, এখতিয়ারের সীমাবদ্ধতা, একতরফাভাবে চুক্তি সংশোধন করার অধিকার।
• পরিষেবা সম্পর্কে অপর্যাপ্ত বা ভুল তথ্য ("ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা" আইনের ধারা 10 এবং 12)।

ফেডারেল অ্যান্টিমোনোপলি পরিষেবা

ফেডারেল অ্যান্টিমোনোপলি সার্ভিস (এফএএস) হল একটি নির্বাহী সংস্থা যা প্রতিযোগিতা এবং বিজ্ঞাপনের আইন মেনে চলার তদারকি করে।

এফএএস-এর কাছে অভিযোগের একটি সাধারণ বিষয়: ব্যাঙ্ক অন্যান্য ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের তুলনায় একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করেছে, কারণ এটি গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করেছে (উদাহরণস্বরূপ, কম সুদের হারে আমানত দেওয়ার প্রস্তাব), এবং তারপর চুক্তির শর্তাদি পরিবর্তন করেছে।

অন্যায্য প্রতিযোগিতার জন্য কর্মকর্তাদের উপর 12,000 থেকে 20,000 রুবেল, আইনি সত্তার উপর প্রশাসনিক জরিমানা আরোপ করা হয় - 100,000 থেকে 500,000 রুবেল পর্যন্ত (প্রশাসনিক অপরাধের কোডের অনুচ্ছেদ 14.33)।

এছাড়াও আপনি ব্যাঙ্ক থেকে আসা এসএমএস স্প্যাম সম্পর্কে FAS-এ অভিযোগ করতে পারেন।

"নাগরিকদের আপিল বিবেচনা করার পদ্ধতিতে" আইন অনুসারে, ফেডারেল অ্যান্টিমোনোপলি পরিষেবাকে অবশ্যই অভিযোগটি বিবেচনা করতে হবে, একটি পরিদর্শন পরিচালনা করতে হবে এবং, যদি লঙ্ঘনগুলি চিহ্নিত করা হয়, তাহলে 30 দিনের মধ্যে তাদের নির্মূল করার আদেশ জারি করতে হবে৷

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই পৃষ্ঠাটিতে একটি ইমেল রয়েছে - [email protected], যেখানে আপনি একটি আপিল পাঠাতে পারেন যদি আপনাকে বেশ কয়েকটি ফাইল সংযুক্ত করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্যাংকের অনলাইন বিজ্ঞাপনের স্ক্রিনশট।

রাশিয়ান ফেডারেশনের কেন্দ্রীয় ব্যাংক

ব্যাঙ্ক অফ রাশিয়া হল ব্যাঙ্কিং নিয়ন্ত্রণ এবং তত্ত্বাবধানের সংস্থা। এটি রাশিয়ান ফেডারেশনের ব্যাংকিং আইন, কেন্দ্রীয় ব্যাংকের প্রবিধান এবং এটি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত মানগুলির সাথে ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলির সম্মতি পর্যবেক্ষণ করে ("রাশিয়ার ব্যাঙ্কে" আইনের 56 অনুচ্ছেদ)।

আপনি সেন্ট্রাল ব্যাঙ্কের কাছে অভিযোগ করতে পারেন যদি, উদাহরণস্বরূপ, ব্যাঙ্ক আপনার উপর অপ্রয়োজনীয় পরিষেবা আরোপ করে, যদি এটি লঙ্ঘন করে তৃতীয় পক্ষের কাছে ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য স্থানান্তর করে, অবৈধভাবে জরিমানা বা বাজেয়াপ্ত করে। কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই তারা কেন্দ্রীয় ব্যাংককে ব্যাংকের ঋণের হার একতরফা বৃদ্ধির বিষয়ে চিঠি দেয়।

নাগরিকদের কাছ থেকে আবেদন গ্রহণের জন্য ব্যাংক অফ রাশিয়ার ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ ইন্টারনেট অভ্যর্থনা রয়েছে।

যদি আপনার আবেদনটি ব্যাংক অফ রাশিয়ার যোগ্যতার মধ্যে পড়ে, তাহলে অবশ্যই অন্যান্য লিখিত অনুরোধের সাথে বিবেচনা করা হবে।

কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক সমস্ত অনুরোধে সাড়া দেয়, কিন্তু প্রায়ই এই প্রতিক্রিয়াগুলি আনুষ্ঠানিক হয়। ব্যাঙ্ক অফ রাশিয়া একটি তত্ত্বাবধায়ক, কিন্তু একটি শাস্তিমূলক কাঠামো নয়, এবং তাই সাধারণত এই বিষয়টিকে বোঝায় যে এটি একটি নির্দিষ্ট ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানের কর্মকাণ্ডে হস্তক্ষেপ করতে পারে না এবং ক্লায়েন্টকে আদালতে তার অধিকার রক্ষার নির্দেশ দেয়।

যদি আপনার অভিযোগ সন্তুষ্ট না হয় বা আপনি সমাধানে খুশি না হন তবে এই টিপসগুলি অনুসরণ করুন। এছাড়াও, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা এবং প্রসিকিউটর অফিসের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ সম্পর্কে ভুলবেন না। বিশেষ করে যখন এটি সংগ্রহ সংস্থার অবৈধ কর্মের কথা আসে।

আপনি যদি কখনও ব্যাঙ্ক সম্পর্কে অভিযোগ করে থাকেন তবে মন্তব্যে লিখুন। এটি কেমন ছিল, আপনি কী ফলাফল অর্জন করেছেন সে সম্পর্কে আমাদের বলুন।