কীভাবে আপনার ব্যবসায় অগ্রগতি করবেন: জ্যাপ্পোস অভিজ্ঞতা

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

আপনি যদি আইটি ক্ষেত্রে কাজ করেন, আপনি সম্ভবত স্ক্রাম এবং স্প্রিন্টের মতো শব্দগুলির সাথে পরিচিত এবং এই কৌশলগুলি ব্যবহার করে আপনার নিজের অভিজ্ঞতা থাকতে পারে। আপনি কীভাবে এই কৌশলগুলিকে আরও কার্যকর করার জন্য অপ্টিমাইজ করতে পারেন তা জানতে আপনি খুব আগ্রহী হবেন। আপনি যদি কখনও আইটি বিশেষজ্ঞ না হন, তবে এই নিবন্ধটি পড়া আপনার জন্যও আকর্ষণীয় হবে, যেহেতু স্ক্রাম এবং স্প্রিন্ট শুধুমাত্র আইটিতেই নয়, অন্য যেকোনো স্বল্প-মেয়াদী বা দীর্ঘমেয়াদী প্রকল্পেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

Zappos অনলাইন স্টোরের Zappos ল্যাবস বিভাগ একটি উদ্ভাবনী পরিষেবা চালু করেছে যা কোম্পানির কর্মীদের বিকাশ করতে মাত্র 12 সপ্তাহ সময় নেয়। প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট পদ্ধতি জাপ্পোসকে দ্রুত একটি বরং কঠিন কাজ মোকাবেলা করতে সাহায্য করেছে।

Zappos Labs এর নিজস্ব মান অতিক্রম করার এবং ক্রমাগত নিজের এবং শিল্পের জন্য বার বাড়াতে একটি উচ্চাভিলাষী লক্ষ্য রয়েছে। সিনিয়র ম্যানেজার অ্যাডাম গোল্ডস্টেইনের মতে, আগামী কয়েক বছরের মধ্যে এটি ঘটবে বলে আশা করা হচ্ছে, তবে আগামীকাল নয়।

যাইহোক, Zappos ল্যাবের কিছু উদ্ভাবনী প্রকল্প ইতিমধ্যেই বাস্তবায়িত হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, প্রকল্প আস্ক জাপ্পোস ("আস্ক জাপ্পোস"), যা জুনের শেষে চালু হয়েছিল: একজন ব্যক্তি তার পছন্দের যে কোনও জিনিসের ছবি তুলতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, এটি এমন কোনও মেয়ের জুতা হতে পারে যা আপনি দুর্ঘটনাক্রমে লক্ষ্য করেছেন রাস্তা. অথবা একটি বিলবোর্ড শট নিন যা আপনার নিজের জন্য স্কার্ফ সহ মডেলটি দেখায়। Zappos-এ এই ছবিটি জমা দিন এবং স্টোরের কর্মীরা Zappos.com বা অন্য কোথাও আপনার জন্য আইটেমটি খুঁজে পাবেন।

“আমরা একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির বিকাশ করছি, এমনকি যদি আমাদের এটি করতে Zappos ছাড়িয়ে যেতে হয়। আপনি যদি আপনার পছন্দের একটি জিনিস দেখতে পান, তার একটি ফটো তুলুন এবং আমাদের কাছে ছবিটি পাঠান, আমরা এটি আপনার জন্য বিনামূল্যে খুঁজে পাব। আপনি এমএমএস, ই-মেইলের মাধ্যমে একটি ছবি পাঠাতে পারেন অথবা #AskZappos হ্যাশট্যাগ দিয়ে আপনার Instagram এ আপলোড করতে পারেন,”প্রকল্পের লেখক ভার্জিনিয়া রাফ মন্তব্য করেছেন।

মজার বিষয় হল, স্প্রিন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে আস্ক জ্যাপ্পোস প্রকল্পটি 12 সপ্তাহে (ধারণা থেকে লঞ্চ পর্যন্ত) সম্পূর্ণরূপে তৈরি করা হয়েছিল। স্প্রিন্ট হল এক ধরনের "শর্ট রান", যার সময়কাল সাধারণত দুই থেকে চার সপ্তাহ পর্যন্ত হয়; স্প্রিন্টের পরে, প্রকল্প দলের সকল সদস্য তাদের অর্জন করা ফলাফলগুলি মূল্যায়ন করে এবং প্রয়োজনে, একটি নতুন স্প্রিন্ট শুরু করার আগে কৌশল পরিবর্তন করে। আস্ক জ্যাপ্পোস প্রকল্পের লেখকরা প্রতিটি স্প্রিন্টের সময়কাল এক সপ্তাহে কমানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছেন, অর্থাৎ 12 সপ্তাহে 12টি স্প্রিন্ট অনুষ্ঠিত হয়েছিল। স্প্রিন্ট হল স্ক্রাম অপারেশনাল প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট পদ্ধতির অংশ যার সাথে আইটি পেশাদাররা পরিচিত। যাইহোক, যদি আপনি প্রজেক্ট টিমের কাজকে অপ্টিমাইজ করতে এবং আরও ভালো ফলাফল অর্জন করতে চান তবে স্ক্রাম দর্শনটি শুধুমাত্র আইটি কাজগুলিতেই নয়, যে কোনও শিল্পের প্রকল্পগুলিতেও প্রয়োগ করা যেতে পারে। নিয়ম অনুসারে, স্প্রিন্টের সময়, স্প্রিন্ট রিজার্ভে প্রবেশ করা কাজের প্রয়োজনীয়তার তালিকা পরিবর্তন করার অধিকার কারও নেই।

ফাংশন এবং কাজগুলি দলের সদস্যদের মধ্যে বিতরণ করার পরে, প্রতিদিন 5-10 মিনিটের স্ক্রাম শুরু হয়। প্রতিটি দিনের শুরুতে, প্রতিটি দলের সদস্য রিপোর্ট করে যে তিনি গতকাল কি করেছেন, তিনি আজ প্রকল্পের জন্য কী করার পরিকল্পনা করেছেন, এবং সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে তা বর্ণনা করেন। এই দশ মিনিট কৌশলগত প্রকৃতির, এবং সপ্তাহের শেষে (অথবা দুই, চার, ইত্যাদি সপ্তাহ পরে, একটি স্প্রিন্টের সময়কালের উপর নির্ভর করে) একটি "পূর্ববর্তী" হয়: দলটি যে ফলাফলগুলি অর্জন করেছে তা নিয়ে আলোচনা করে। এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি বুঝতে সাহায্য করে আপনি কোন দিকে এগোচ্ছেন, আপনি কোনটি ভাল করছেন এবং কোনটি এখনও খুব ভাল নয় তা নির্ধারণ করতে। এটি দলের সদস্যদের প্রত্যেকের কাজ নিয়ন্ত্রণ করতেও সাহায্য করে।

Ask Zappos প্রকল্পের ক্ষেত্রে, একটি স্প্রিন্ট ব্যবহার করে, প্রকল্পে প্রস্তাবিত সমস্ত মেকানিক্সের জন্য পরীক্ষার কাজগুলি সঠিকভাবে বিতরণ এবং নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব হয়েছে।"টেক্সট মেসেজিং, ইনস্টাগ্রাম ফটোগুলির হ্যাশট্যাগ ট্র্যাকিং এবং ক্লায়েন্টের অনুরোধগুলি পরিচালনা করা - ক্লায়েন্ট এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়ার আগে এগুলি অনেকবার পরীক্ষা করা হয়েছিল। আমাদের নিশ্চিত করতে হয়েছিল যে ক্লায়েন্ট কোন অসুবিধার সম্মুখীন না হয়ে তাদের অনুরোধ জমা দিতে পারে। আমাদের সমস্ত প্রয়োজনীয় কর্মচারীদেরও সরবরাহ করতে হবে যারা ক্লায়েন্টের অনুরোধে সাড়া দিতে হবে। আমাদের নিশ্চিত হতে হবে যে তারা অবিলম্বে ক্লায়েন্টকে সাহায্য করতে সক্ষম হবে, এমনকি অনুরোধটি যথেষ্ট জটিল হলেও। একজন শীর্ষ ব্যবস্থাপক হিসাবে, আমি আমার কর্মীদের বলি না: "আপনাকে এটি করতে হবে"। দলের সদস্যদের অবশ্যই সাধারণ কারণের লক্ষ্য অর্জনের জন্য অনুপ্রাণিত হতে হবে। যদি এটি না হয়, জবরদস্তি সাহায্য করবে না,”ভার্জিনিয়া রাফ বলেছেন।

ভার্জিনিয়া যোগ করে "এটি এমন নয় যেখানে ব্যক্তি A ব্যক্তি B কে নির্দেশ করে।" "দল একসাথে কাজ করে, এবং সমস্ত দলের সদস্য একে অপরকে বিশ্বাস করে, একে অপরের প্রতি দায়িত্ব এখানে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।"

এই কৌশলটি ব্যবহার করে এমন অনেক কোম্পানিতে, প্রতিটি স্প্রিন্ট দুই থেকে চার সপ্তাহ দীর্ঘ হয়। যাইহোক, ভার্জিনিয়া রাফ ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে শিখেছেন যে স্প্রিন্টকে এক সপ্তাহে কমিয়ে আনার অনেক বেশি প্রভাব রয়েছে: "দলের সদস্যরা যখন জানে যে পরবর্তী পাঁচ দিনের মধ্যে ফলাফলগুলি উপস্থাপন করতে হবে তখন তারা প্রকল্পে আরও বেশি মনোযোগী হয়।"

এক সপ্তাহের স্প্রিন্ট সম্পর্কে আমি সত্যিই যা পছন্দ করি তা হল যে তারা আপনার প্রকল্পের যেকোনো অংশ দ্রুত পরিবর্তন করতে যথেষ্ট নমনীয়। আমরা যদি কোনো সামঞ্জস্য করার সিদ্ধান্ত নিই, নতুন স্প্রিন্টের একেবারে শুরুতে আমরা পরের সোমবারের মতো তাড়াতাড়ি করতে পারব। একটি নিয়ম আছে যা আমরা বিচ্যুতি ছাড়াই মেনে চলার চেষ্টা করি: আমরা দিক পরিবর্তন করি না, বলুন, বুধবার, শুধুমাত্র কেউ কিছু বলেছে বলে। পরের স্প্রিন্ট শুরুর পুরো দুই দিন আগে। এই নিয়ম আমাদের অনেক গুরুতর ভুল এড়াতে সাহায্য করে,” মন্তব্য অ্যাডাম গোল্ডস্টেইন।

আস্ক জাপ্পোস প্রকল্পটি 12 সপ্তাহের মধ্যে প্রস্তুত করা হয়েছিল। প্রতিদিন, যখন গ্রাহকের অনুরোধ আমাদের কাছে আসে, আমরা বুঝতে পারি যে আমরা কীভাবে আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে পারি এবং কখনও কখনও আমরা এমন ত্রুটিগুলি খুঁজে পাই যেগুলি দূর করা দরকার। অবশ্যই, 12 সপ্তাহের মধ্যে একটি আদর্শ প্রকল্প তৈরি করা খুব কঠিন যেটিতে কোনও সমন্বয়ের প্রয়োজন নেই। আমরা একটি কার্যকর প্রকল্প তৈরি করেছি, যাতে অবশ্যই, সংযোজন এবং পরিবর্তনগুলি অনিবার্য, এবং যা আমরা দীর্ঘমেয়াদে উন্নত করব৷ গুরুত্বপূর্ণ: আপনি এমন কিছু তৈরি না করা পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না যা হাজার হাজার ক্রেতার জন্য একেবারে উপযুক্ত হবে। প্রথমে, 100 জন লোককে পরিষেবাটি ব্যবহার করতে দিন এবং তারপরে, প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পরে, আপনি বুঝতে পারবেন যে কোথায় যেতে হবে,” অ্যাডাম গোল্ডস্টেইন যোগ করেছেন।