সুচিপত্র:
2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48
অপারেটরের সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর এবং সমস্যা সমাধানের সম্ভাবনা বাড়াতে সহজ টিপস।
সমর্থন অপারেটরদের সাথে কীভাবে সঠিকভাবে যোগাযোগ করতে হয় তা আরও ভালভাবে বোঝার জন্য, প্রথমে এই সিস্টেমটি কীভাবে কাজ করে তা বোঝা যাক।
কিভাবে টেলিফোন সমর্থন কাজ করে
ক্লাসিক প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবস্থা তিনটি লাইন নিয়ে গঠিত।
- প্রথম লাইন (হেল্প ডেস্ক) অনুরোধ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য দায়ী। একটি পণ্য বা পরিষেবার সাধারণ জ্ঞান আছে, কিন্তু বিশেষ প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ ছাড়া, এখানে কাজ করে মানুষ. তাদের কাজ হল কে কল করছে এবং কেন তা খুঁজে বের করা এবং সঠিক বিশেষজ্ঞের কাছে দ্বিতীয় লাইনে থাকা ব্যক্তিকে নির্দেশ করা। অবশ্যই, সাধারণ মৌলিক প্রশ্ন প্রথম লাইনে সমাধান করতে সাহায্য করবে। কিন্তু একটি নিয়ম হিসাবে, এটি এক ধরণের চালনী হিসাবে কাজ করে যার মাধ্যমে অপর্যাপ্ত কলকারী বা প্রাথমিক অনুরোধগুলি স্ক্রীন করা হয়।
- দ্বিতীয় লাইনে একটি জ্ঞান বেস সহ বিশেষজ্ঞ আছেন যা আপনাকে আরও জটিল সমস্যাগুলি সমাধান করতে দেয়।
- তৃতীয় লাইন - বিশেষজ্ঞ। সবচেয়ে অভিজ্ঞ এবং অবহিত কর্মীরা এখানে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেন। বিশেষজ্ঞরা সেই সমস্যাগুলি সমাধান করে যা প্রথম এবং দ্বিতীয় লাইনের অপারেটররা মোকাবেলা করেনি।
বেশিরভাগ প্রযুক্তি সহায়তার প্রতিটি লাইনের জন্য বিষয় এবং অনুসন্ধানের ক্ষেত্রগুলির একটি সুনির্দিষ্ট তালিকা রয়েছে।
আপনার অপারেটর কথোপকথন সহজ করতে 5 টিপস
1. এখনই সমস্ত বিবরণ শেয়ার করবেন না।
ফ্রন্টলাইন কর্মচারী সম্ভবত একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হবে না, তাই আপনাকে শুভেচ্ছা জানানোর সাথে সাথেই তাকে সমস্ত বিবরণ দেওয়া উচিত নয়। অন্যথায়, আপনাকে গল্পটি দুবার পুনরাবৃত্তি করতে হবে।
এক বা দুটি বাক্যে সমস্যাটি প্রকাশ করুন। তারপরে আপনাকে দ্বিতীয় লাইনে নির্দেশিত করা হবে, যেখানে আপনি ইতিমধ্যে সমস্যাটি সম্পর্কে আরও বিশদে কথা বলতে পারেন।
2. নিজের সম্পর্কে সাধারণ তথ্যে নিজেকে সীমাবদ্ধ করুন এবং প্রশ্নের জন্য অপেক্ষা করুন
এছাড়াও, পাসপোর্ট নম্বর পর্যন্ত আপনার সমস্ত ডেটা অবিলম্বে রিপোর্ট করবেন না। অপারেটর স্ক্রিপ্ট অনুযায়ী কাজ করে (ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনের স্ক্রিপ্ট) এবং ধীরে ধীরে সমস্ত প্রয়োজনীয় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে।
3. আগাম একটি স্পষ্ট অনুরোধ করুন
আপনার প্রশ্নটি যত বেশি সুনির্দিষ্ট, আপনার সন্তোষজনক উত্তর পাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। অস্পষ্ট, অস্পষ্ট অনুরোধ যেমন "আমার ফোনে কিছু আছে" খুব কমই পূরণ হয়।
আসল বিষয়টি হ'ল কিছু পরিষেবার গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনের সময়সীমা রয়েছে। অনুশীলনে, এটি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে অপারেটর আপনার সাথে একসাথে আপনার সমস্যার পরিধি স্পষ্ট এবং সংকীর্ণ করার পরিবর্তে একটি সাধারণ উত্তর দিয়ে কথোপকথনটি শেষ করার চেষ্টা করবে।
4. অভদ্রতা এবং চাপ দিয়ে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবেন না
অপারেটরদের কলের একটি ডাটাবেস থাকে, যেখানে তারা গ্রাহকদের সম্পর্কে নোট রাখে। আপনার ভয়েস উত্থাপন করে বা হুমকি দিয়ে জিনিসগুলিকে দ্রুত করার চেষ্টা করে, আপনি একটি অপর্যাপ্ত গ্রাহক হিসাবে চিহ্নিত হওয়ার ঝুঁকি চালান। এই চিহ্নটি অন্যান্য অপারেটরদের কাছে দৃশ্যমান হবে এবং আপনার বিরুদ্ধে পক্ষপাতিত্ব তৈরি করবে।
অবশ্যই, পরিষেবা কেন্দ্রের যে কোনও প্রতিনিধির সাথে আত্মবিশ্বাসের সাথে যোগাযোগ করা মূল্যবান। তবে অভদ্রতার সাথে আত্মবিশ্বাসকে বিভ্রান্ত করবেন না: পরবর্তীটি ফল দেবে না। অপারেটররা এখনও স্ক্রিপ্টে সীমাবদ্ধ। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর ইতিমধ্যেই দেওয়া হয়ে থাকে, তবে আপনি ঝগড়া করলেও এটি পরিবর্তন হওয়ার সম্ভাবনা নেই।
আপনি যদি পণ্য বা পরিষেবার গুণমান দেখে ক্ষুব্ধ হন, তাহলে একটি সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা ভাল: "আমি কোথায় অভিযোগ দায়ের করতে পারি?"
5. অপারেটর থেকে খুব বেশি জিজ্ঞাসা করবেন না
সাপোর্ট স্টাফরা, এমনকি যদি তারা ইচ্ছা করে, আপনার সমস্যার সমাধানের জন্য দীর্ঘ ব্যাখ্যা এবং দীর্ঘ অনুসন্ধানে লিপ্ত হতে সক্ষম হবে না। স্ক্রিপ্ট পুরো মাথায়। অনেক পরিষেবায়, স্ক্রিপ্ট থেকে প্রস্থান করার জন্য, তাদের জরিমানা করা হয় এবং প্রিমিয়াম থেকে বঞ্চিত করা হয়। অতএব, মনে রাখবেন যে আপনি একজন জীবিত ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন যিনি আপনাকে কোম্পানির দ্বারা আগে থেকে প্রস্তুত একটি পাঠ্য বলতে বাধ্য করা হয়েছে। কর্মচারীর উপর আপনার রাগ বের করবেন না।
শান্তভাবে সমস্ত উপলব্ধ তথ্য খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন.আপনি যদি কোনও উত্তর বা সমস্যার সমাধান না পান তবে একটি চিঠি লিখুন বা ব্যক্তিগতভাবে কোম্পানির অফিসে যান। সরকারী প্রতিনিধি এবং ব্যবস্থাপনার সাথে গুরুতর সমস্যাগুলি সমাধান করা ভাল, এবং সাধারণ প্রযুক্তিগত সহায়তা অপারেটরদের সাথে নয়।
প্রস্তাবিত:
কিভাবে কথা বলতে হয় যাতে সবাই আপনার কথা শোনে
একটি জনসাধারণের বক্তৃতার আগে, হাঁটু কাঁপে এবং তালু ঘামে, এমনকি কঠিন বক্তাদের মধ্যেও। কিন্তু তারা জানে কীভাবে শান্ত হতে হয় এবং দর্শকদের তাদের প্রেমে পড়তে হয়।
কেন আপনি একটি উপস্থাপনা প্রয়োজন যদি আপনি একটি শ্রোতা কথা বলতে হয়
আপনি কি স্লাইড ছাড়া আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য বলতে এবং জানাতে পারেন না? নিশ্চিত। কিন্তু আপনার দরকার নেই। একটি উপস্থাপনা তৈরি করা - স্লাইড সহ একটি ফাইল, এমনকি সবচেয়ে সহজ বা সবচেয়ে খারাপ - একটি বরং শ্রমসাধ্য এবং সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া৷ আমি শুধু তাকে এড়াতে চাই। সুভাষী বক্তারা প্রায়শই তা করে। কখনও কখনও বক্তৃতা কোর্সে ডান ("
কিভাবে সঠিকভাবে কথা বলতে এবং লিখতে হয়: আমি উঠি বা আরোহণ করি
একজন অক্ষরজ্ঞানসম্পন্ন ব্যক্তিরও সংশয় থাকে কীভাবে লিখতে হয় - আমি উঠি বা আরোহণ করি। কিন্তু চোখের পূরণের চেয়ে আরও সঠিক বিকল্প রয়েছে
খুব বেশি ঝাপসা করবেন না: দুঃখে মানুষের সাথে কীভাবে কথা বলতে হয়
লস অ্যাঞ্জেলেস টাইমসের লেখক সুসান সিল্ক দ্বারা সঙ্কট বা ট্রমায় মানুষের সাথে সঠিক যোগাযোগের নীতি প্রণয়ন করা হয়েছিল। এটি যেকোনো সংকটের জন্য কাজ করে: চিকিৎসা, আইনি, রোমান্টিক, এমনকি অস্তিত্বগত। সমর্থন - ভিতরে. কষ্ট- বাহ্যিক। বেশ কয়েক বছর আগে, আমি একজন ব্যক্তির জানাজায় অংশ নিয়েছিলাম। তিনি খুব মজার, ইতিবাচক, দয়ালু ছিলেন। মানুষের জন্য একটি সমুদ্র ছিল:
টাকা নিয়ে বাচ্চাদের সাথে কিভাবে কথা বলতে হয়
আপনি কিভাবে টাকা পরিচালনা করবেন? এটা স্কুলে শেখানো উচিত, কিন্তু কিছু কারণে তারা শেখানো হয় না. আসুন এই শূন্যস্থানটি পূরণ করি এবং আপনাকে বলি কিভাবে আপনার সন্তানকে আর্থিক বিষয়ে শেখাতে হয়