ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামতের জন্য ফোন কীভাবে ফেরত দেওয়া যায়

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

ত্রুটিপূর্ণ ডিভাইসটি কার মেরামত করা উচিত, কতক্ষণ সময় লাগবে, তারা আপনাকে একটি প্রতিস্থাপন ফোন সরবরাহ করবে কিনা এবং মেরামতের মান সন্তোষজনক না হলে কী করতে হবে তা আমরা খুঁজে বের করি।

কোন ক্ষেত্রে আপনি ওয়ারেন্টি মেরামতের জন্য আপনার ফোন হস্তান্তর করতে পারেন?

"ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইন অনুসারে, আপনি যে পণ্যগুলিতে ত্রুটি রয়েছে তা গ্রহণ করতে এবং সেগুলি বিনামূল্যে ঠিক করতে বাধ্য।

বিক্রেতা এবং প্রস্তুতকারক উভয়ই পণ্যের মানের জন্য দায়ী। অতএব, যদি ফোনটি ওয়ারেন্টির অধীনে থাকে, আপনি যে দোকানে পণ্যটি বিক্রি করা হয়েছিল এবং প্রস্তুতকারকের প্রতিনিধিত্বকারী সংস্থা উভয়ের সাথেই যোগাযোগ করতে পারেন।

ত্রুটিগুলি, যার কারণে ফোনটি মেরামতের জন্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে, ভিন্ন হতে পারে: স্ক্রিনে একটি ফাটল, কোন শব্দ নেই, একটি অ-কাজ করা স্পর্শ প্রদর্শন ইত্যাদি।

ফোনটি ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামত করা হবে যদি তারা প্রমাণ করতে না পারে যে ত্রুটিটি আপনার দোষের কারণে বা অনুপযুক্ত পরিবহন বা স্টোরেজের কারণে দেখা দিয়েছে। কেন ত্রুটি দেখা দিয়েছে, তারা পণ্য চেক করার সময় খুঁজে বের করবে। এই প্রক্রিয়াটি একটি পরীক্ষাও অন্তর্ভুক্ত করে।

ওয়ারেন্টি কখন শুরু হয়

ওয়ারেন্টি সময়কাল ক্রয়ের তারিখ থেকে শুরু হয়। যদি এই সময়টি প্রতিষ্ঠা করা কঠিন হয়, তবে গ্যারান্টিটি পণ্য তৈরির মুহূর্ত থেকে বৈধ।

মেইল বা কুরিয়ার দ্বারা বিতরণ করা হলে, এটি পণ্য প্রাপ্তির মুহূর্ত থেকে শুরু হয়। যদি ডেলিভারির পরে আপনি পণ্যটি ব্যবহার করতে না পারেন - পর্যাপ্ত খুচরা যন্ত্রাংশ নেই, বিশেষ ইনস্টলেশন বা সামঞ্জস্য প্রয়োজন, ডিভাইসটি কাজ করে না - বিক্রেতা সমস্ত কিছু ঠিক করার মুহূর্ত থেকে ওয়ারেন্টি সময় শুরু হয়।

গ্যারান্টি কত দিন

প্রায়শই, ওয়ারেন্টি সময়কাল বিক্রয় চুক্তিতে নির্ধারিত হয়। সাধারণত মোবাইল ফোনের জন্য এটি ছয় মাস বা এক বছর। যখন চুক্তিতে এই সম্পর্কে কোন ধারা নেই, তখন এটি বিবেচনা করা হয় যে ওয়ারেন্টিটি দুই বছরের জন্য বৈধ।

এটি ফোনের জন্য পৃথক খুচরা যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। এর বৈধতার মেয়াদ চুক্তিতে নির্ধারিত রয়েছে। কিন্তু যদি এটি মূল পণ্যের গ্যারান্টির চেয়ে কম হয়, তবে এটি বিবেচনা করা হয় যে খুচরা অংশটি মূল পণ্যের মতো একই সময়ে মেরামতের জন্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

যখন ওয়ারেন্টির অধীনে ফোন মেরামত করা হবে না

বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারককে অবশ্যই তাদের নিজের খরচে ফোনটি পরীক্ষা করতে হবে। তারা ওয়ারেন্টির অধীনে এটি মেরামত করতে অস্বীকার করবে যদি এটি দেখা যায় যে আপনি:

• গ্যাজেটটি অপব্যবহার করেছে (উদাহরণস্বরূপ, এটি দিয়ে নখ কাটা);
• তাকে অসতর্কভাবে আচরণ করা হয়েছে (কাচ ফেলে দেওয়া এবং ভেঙে গেছে);
• ভুলভাবে সংরক্ষিত (উচ্চ আর্দ্রতা সহ বাথরুমে);
• যদি বলপ্রয়োগের কারণে ফোনটি ভেঙে যায় (আগুন বা বন্যার সময়);
• তারা নিজেরাই এটি মেরামত করার চেষ্টা করেছে বা কিছু পরিবর্তন করেছে (একটি "ফ্ল্যাশিং")।

যদি চেকের সময় এটি প্রতিষ্ঠিত হয় যে ফোনটি আপনার দোষের মাধ্যমে ভেঙে গেছে, আপনাকে বিশেষজ্ঞদের পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে এবং অর্থপ্রদানের মেরামতের জন্য পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামতের জন্য ফোন কোথায় ফেরত দিতে হবে

আপনি যে দোকান থেকে ডিভাইসটি কিনেছেন সেখানে বিনামূল্যে মেরামতের জন্য আবেদন করতে পারেন। বিক্রেতা ওয়ারেন্টির অধীনে ফোনটি গ্রহণ এবং মেরামত করতে বাধ্য থাকবেন।

আপনি এমন একটি সংস্থার সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন যা সরঞ্জাম মেরামতে বিশেষজ্ঞ।

অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্র - যে ফোন প্রস্তুতকারকের সাথে সহযোগিতা করে। এখানে আপনি প্রস্তুতকারকের খরচে বিনামূল্যে ওয়ারেন্টি মেরামত পেতে পারেন। এই বিশেষ ব্র্যান্ডের ফোনের আসল খুচরা যন্ত্রাংশ ব্যবহার করা হয়।

সেবা কেন্দ্র শুধুমাত্র মেরামতের বিশেষজ্ঞ এবং একটি নির্দিষ্ট প্রস্তুতকারকের সাথে কাজ করতে বা কারখানার যন্ত্রাংশ ব্যবহার নাও করতে পারে। এই ধরনের কেন্দ্রে ওয়ারেন্টির অধীনে ফোনটি মেরামত করা হবে কিনা তা স্পষ্ট করা মূল্যবান।

ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামতের জন্য ফোন কীভাবে ফেরত দেওয়া যায়

তোমার কি দরকার

• একটি চেক, বিক্রয় রসিদ বা বিক্রয় চুক্তি একটি নথি যা ক্রয় নিশ্চিত করে।
• ওয়ারেন্টি কার্ড।
• পাসপোর্ট.
• মেরামতের জন্য ফোন হস্তান্তরের দাবি।

আমরা কি করতে হবে

সদৃশ ঘাটতি দূর করার জন্য একটি দাবি আঁকুন। একটি দোকান বা পরিষেবা কেন্দ্রে আসুন।সংস্থার একজন কর্মচারীর কাছে একটি আবেদন পাঠান, দ্বিতীয় অনুলিপিতে তাকে অবশ্যই একটি সীল, স্বাক্ষর এবং নথিটি গৃহীত হওয়ার তারিখ রাখতে হবে।

এর পরে, গ্যাজেটটি স্থানান্তর করুন। একটি দোকান বা পরিষেবা কেন্দ্র ত্রুটি খুঁজে পেতে একটি চেক পরিচালনা করা উচিত. যদি এটি ঠিক সেখানে করা হয়, তারা অবিলম্বে মেরামতের জন্য ফোন হস্তান্তর করার একটি আইন তৈরি করে। এই নথিটি নির্দেশ করবে:

• সংক্রমণ সময়;
• ফোন মডেল, সিরিয়াল নম্বর, ইত্যাদি
• যারা প্রেরণ করেছে;
• যারা গ্রহণ করেছে;
• ক্ষতির বিবরণ;
• মেরামতের সময়।

ত্রুটিগুলি কয়েক দিন ধরে অনুসন্ধান করা যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে, দোকান বা পরিষেবা কেন্দ্র একটি পরীক্ষা বরাদ্দ করে। যখন এটি অনুষ্ঠিত হয় তখন আপনার উপস্থিত থাকার অধিকার রয়েছে। এটি মেরামত করা হবে যে কোম্পানির খরচে করা হয়. সাধারণত পরীক্ষার সময়কাল 10 দিন।

আপনি নিজেই পরীক্ষার জন্য অন্য সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তারপরে বিক্রেতাকে সমস্ত নথি সরবরাহ করতে পারেন। একই সময়ে, তাকে অবশ্যই আপনাকে খরচের জন্য পরিশোধ করতে হবে।

কতক্ষণ ফোন মেরামত করা উচিত?

সাধারণত, মেরামতের শর্তাবলী চুক্তিতে নির্ধারিত হয়। এটি 45 দিনের বেশি সময় নিতে পারে না। কিন্তু যদি কোন নির্দিষ্ট সময়সীমা না থাকে, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ফোনটি মেরামত করা উচিত। পদ্ধতিটি সাধারণত কতক্ষণ লাগে তা বিবেচনা করে।

যদি বিক্রেতা বা পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মচারীরা সময়মতো সবকিছু করতে না পারে তবে একটি নতুন চুক্তি সমাপ্ত হয়, যা আবার মেরামতের সময় নির্ধারণ করে। এবং পরিষেবার প্রয়োজনীয় বিবরণ নেই এমন অজুহাত বিবেচনা করা হয় না।

যখন পরিষেবা কেন্দ্র বা দোকান মেরামতের সময়সীমা মিস করে, আপনি বাজেয়াপ্ত করার দাবি করতে পারেন। বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য, আপনাকে অবশ্যই পণ্যের মূল্যের 1% প্রদান করতে হবে।

ফোনটি আপনাকে দেওয়ার সাথে সাথে, গ্যাজেটটি মেরামত করার সময় ওয়ারেন্টি সময়কাল বাড়ানো হয়। এটি করার জন্য, আপনাকে একটি নথির জন্য জিজ্ঞাসা করতে হবে যা বলে যে ডিভাইসটি কখন মেরামতের জন্য গৃহীত হয়েছিল এবং কখন এটি আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়েছিল।

যদি ফোনটি 45 দিনের মধ্যে মেরামত করা না হয় এবং মেরামতের সাথে জড়িত ব্যক্তি শর্তাবলীর সম্প্রসারণ সম্পর্কে সতর্ক না করে এবং একটি নতুন চুক্তি করার প্রস্তাব না দেয়, তবে ফেরতের দাবিতে একটি বিবৃতি লিখুন। যদি 46 তম দিনে আপনাকে একটি গ্যাজেট দেওয়া হয়, আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন: ফোন বা টাকা নিন (যদি আপনি এখনও টাকা নেননি)। অথবা একই পরিমাণের জন্য অন্য পণ্য চয়ন করুন।

আমি কি মেরামতের সময় একটি প্রতিস্থাপন প্রদান করা উচিত

যদি একটি প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয়, তাহলে এই আইনে এটি নির্দেশ করুন যা অনুযায়ী ফোনটি মেরামতের জন্য গৃহীত হয়। একটি প্রতিস্থাপন তিন দিনের মধ্যে প্রদান করা হবে. ফোনটিতে অবশ্যই মেরামতের জন্য আপনি যে ডিভাইসটি পাঠিয়েছেন তার মতোই স্পেসিফিকেশন থাকতে হবে।

আপনি যদি একটি টাচস্ক্রিন গ্যাজেট হস্তান্তর করেন, তাহলে আপনাকে একটি বোতাম গ্যাজেট দেওয়া যাবে না যা শুধুমাত্র কল করে এবং এসএমএস পাঠায়। এবং সর্বশেষ মডেলের একটি স্মার্টফোন প্রতিস্থাপন করার জন্য, আপনার কম কার্যকারিতা এবং খারাপ বৈশিষ্ট্য সহ একটি পুরানো গ্যাজেট দেওয়ার অধিকার নেই।

প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশনে গ্যাজেটের বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বানান করা হয়েছে৷ এটা মেরামত নিযুক্ত করা হবে যারা আউট আউট মূল্য. যদি তিনি আপনার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে অস্বীকার করেন, আপনি Rospotrebnadzor-এর কাছে একটি অভিযোগ লিখতে পারেন এবং আদালতে যেতে পারেন।

যদি একটি প্রতিস্থাপন সময়মতো জারি করা না হয়, আপনি একটি বাজেয়াপ্ত দাবি করতে পারেন - বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য পণ্যের মূল্যের 1%।

আপনি যদি ওয়ারেন্টি মেরামতের গুণমানের সাথে সন্তুষ্ট না হন তবে কী করবেন

আপনি যখন মেরামত থেকে আপনার ফোন গ্রহণ করেন, তখন নতুন ক্ষতি, স্ক্র্যাচ, চিপগুলির জন্য সাবধানে এটি পরিদর্শন করুন। গ্যাজেট চালু এবং বন্ধ করুন, সমস্ত ফাংশন কাজ করে কিনা তা পরীক্ষা করুন। একটি ভিডিও তুলুন বা একটি ছবি তুলুন। গ্রহণের পরে, ফোনটি মেরামত করা হয়েছে বলে একটি নথির জন্য জিজ্ঞাসা করুন।

আপনি যদি কোনও ত্রুটি খুঁজে পান বা গ্যাজেটটি আগের চেয়ে খারাপ কাজ করতে শুরু করে, তবে এটি গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্রে নির্দেশ করুন - আপনার অনুলিপিতে এবং মেরামতকারী সংস্থার অনুলিপিতে। এই ঘাটতিগুলি বিনামূল্যে ঠিক করতে বলুন। যদি আপনি অস্বীকার করা হয়, একটি দাবি লিখুন.

যদি দাবির কোনও প্রতিক্রিয়া না থাকে, আপনি নথি সংগ্রহ করার পরে, আদালতে যেতে পারেন বা রোস্পোট্রেবনাদজরের কাছে অভিযোগ লিখতে পারেন।

উত্তরটি হবে যিনি মেরামতের কাজে নিযুক্ত ছিলেন, এমনকি যদি আপনি ফোনটি মেরামতের জন্য দোকানে হস্তান্তর করেন এবং তিনি এটি পরিষেবা কেন্দ্র বা কর্মশালায় পাঠিয়েছিলেন।

আপনার ফোন ক্রমাগত মেরামতের প্রয়োজন হলে কি করবেন

আপনি যদি ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামতের জন্য আপনার ফোনটি ক্রমাগত হস্তান্তর করতে করতে ক্লান্ত হয়ে পড়েন তবে আপনি গ্যাজেটটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে পারেন। কিন্তু শুধুমাত্র নিম্নলিখিত অবস্থার অধীনে:

• মেরামতের সময়, তারা একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি খুঁজে পেয়েছিল - এমন একটি যা মেরামত করা যায় না বা খুব বেশি মেরামতের খরচ প্রয়োজন;
• পুরো ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে ফোনটি 30 দিনেরও বেশি সময় ধরে মেরামত করা হচ্ছিল।

এই ক্ষেত্রে, ফোনটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে এবং একটি প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করা যেতে পারে: একই ব্র্যান্ডের একটি বা এই দামের সীমার মধ্যে অন্য একটি বেছে নিন। অথবা অন্য কোথাও গ্যাজেট কেনার টাকা ফেরত দিন।