অননুমোদিত অ্যাপ স্টোর ক্রয় এবং আইটিউনস স্টোর সমর্থন অভিজ্ঞতা

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

সম্প্রতি, আমার কাছে অননুমোদিত কেনাকাটা, আইটিউনস স্টোর সমর্থনের সাথে চিঠিপত্র এবং একটি সুখী সমাপ্তি সহ একটি আশ্চর্যজনক গল্প ছিল। অতএব, আমি কীভাবে অনুরূপ পরিস্থিতিতে না পড়ব এবং আপনি আমার জায়গায় থাকলে কী করবেন সে সম্পর্কে কথা বলতে চাই। কিন্তু প্রথম, একটু পটভূমি.

জুনের শেষের দিকে, যখন আমি অ্যাপ স্টোর থেকে প্রোগ্রামগুলি আপডেট বা ডাউনলোড করার চেষ্টা করি, তখন আমি নিম্নলিখিত বিষয়বস্তু সহ একটি বার্তা পেয়েছি:

নির্দিষ্ট ঠিকানায় অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করতে মাত্র কয়েক মিনিট সময় লেগেছিল, তারপরে আমি সফলভাবে সমস্যাটি ভুলে গিয়েছিলাম, এমনকি এর ঘটনার কারণ খুঁজে বের করার চেষ্টা না করেই, এবং যথারীতি iOS অ্যাপ স্টোরের সাথে কাজ চালিয়ে যাচ্ছি, কিন্তু বৃথা। সামনের দিকে তাকিয়ে, আমি যোগ করব যে এই ধরনের একটি ব্লকিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটতে পারে - আপনার অ্যাপল আইডি থেকে পাসওয়ার্ড প্রবেশের একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক ভুল প্রচেষ্টার পরে।

এর পরে, ঠিক দুই সপ্তাহ কেটে গেছে, এবং ঠিক সেই মুহুর্তে যখন আমার কাছে দুই দিন ইন্টারনেট ছিল না, কিছু খারাপ ব্যক্তি আমার পক্ষ থেকে অ্যাপ স্টোর থেকে একটি অ্যাপ্লিকেশন (জুজুকের একটি বৈচিত্র) ডাউনলোড করেছিল এবং তারপরে একটি কেনাকাটা করেছিল $20 এর জন্য অদ্ভুত নাম "15M চিপস" সহ অজানা উদ্দেশ্যের একটি বস্তুর আবেদন:

মনোযোগী পাঠক নিঃসন্দেহে প্রশ্নটি করবেন, আমার পাসওয়ার্ড কতটা সহজ নির্বাচন করা হয়েছিল? উত্তরটি হল: এত সহজ নয় এবং এটি নীচে বর্ণিত প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খায় (একবার pwgen ব্যবহার করে তৈরি করা হয়)। আমি এখনও অনুমান করতে ক্ষতির মধ্যে আছি।

পেমেন্টের রশিদের পাশাপাশি আরও দুটি চিঠি পেলাম। তারা ইঙ্গিত দিয়েছে যে এই কেনাকাটাগুলি এমন একটি কম্পিউটার থেকে করা হয়েছিল যা পূর্বে আমার অ্যাপল আইডির সাথে যুক্ত ছিল না এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পরামর্শ দিয়েছি:

আমি ব্যবহারকারীদের সতর্ক করতে চাই: আপনি যদি নিজেকে একই পরিস্থিতিতে খুঁজে পান তবে নিষ্ক্রিয় কৌতূহল থেকে অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করবেন না - এটি আপনার নির্দোষতার আরেকটি নিশ্চিতকরণ হবে।

আমি জুয়াকে ঘৃণা করি, বিশেষ করে জুয়া খেলা:-) একটি অপ্রীতিকর মুহূর্ত, কিন্তু জুন অ্যাকাউন্ট ব্লক করার কারণগুলি অবিলম্বে স্পষ্ট হয়ে ওঠে।

বন্ধুদের একটি সারসরি সমীক্ষা থেকে প্রাপ্ত মতামতের পরিসর বেশ বিস্তৃত ছিল: কেউ বলেছিল যে এটি আইটিউনস স্টোর সমর্থন পরিষেবাতে লেখার মূল্য ছিল, এবং কেউ কেউ বলেছিল যে অ্যাপল $ 20 এর জন্য সাজবে না। এটা পরিণত হিসাবে, এটা হবে.

"একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন" লিঙ্কগুলি অনুসরণ করে যাত্রার প্রবেশপথে আমাকে যোগাযোগ ফর্মে নিক্ষেপ করা হয়েছিল, যেখানে আমি উপযুক্ত ক্ষেত্রগুলি পূরণ করেছি, ড্রপ-ডাউন তালিকায় "নির্দিষ্ট অনুরোধ" আইটেমটি নির্বাচন করেছি "আমার অননুমোদিত ক্রয় আছে আমার অ্যাকাউন্ট", নির্দেশিত "অর্ডার নম্বর" (এটি অর্থপ্রদানের রসিদে রয়েছে) এবং বিশদ বিবরণ বিশদভাবে বর্ণনা করতে ভুলবেন না।

যেহেতু আমার একটি আমেরিকান অ্যাপল আইডি আছে, তাই আমাকে চিঠিটি লিখতে হয়েছিল এবং সহায়তা পরিষেবার সাথে ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে হয়েছিল৷ তাই আপনার যদি কোনো বিদেশী ভাষা নিয়ে সমস্যা হয়, আমি সুপারিশ করছি যে আপনি আপনার চিঠি পাঠানোর আগে এটি অন্য কাউকে পড়তে এবং সংশোধন করার জন্য দিন।

দুর্ভাগ্যবশত, আমরা প্রতিশ্রুত 24 ঘন্টার মধ্যে প্রথম অনুরোধের প্রতিক্রিয়া পাইনি। দ্বিতীয় দিনেও তারা আমাকে সম্মান জানায়নি, তাই আমি আবেদনটি পুনরায় জারি করেছি এবং কয়েক ঘন্টা পরে রঞ্জিত নামে একজন অত্যন্ত ভদ্র আইটিউনস স্টোর গ্রাহক সহায়তা কর্মচারীর প্রথম চিঠিটি পড়লাম।

আক্রমণকারীদের (যেই হোক না কেন) অন্য কিছু কেনা থেকে বিরত রাখতে, রঞ্জিত অস্থায়ীভাবে আমার অ্যাপল আইডির ডাউনলোড বিকল্পটি অক্ষম করে দিয়েছিল এবং বলেছিল যে আমার সম্মতি ছাড়া অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা অ্যাপল স্টোরগুলিতে পরিষেবা প্রদানের নিয়মের ব্যতিক্রম এবং তাই, আমি আমি একটি রিফান্ডের উপর নির্ভর করতে পারি, যা 5-7 ব্যাঙ্কিং দিনের মধ্যে হওয়া উচিত (যদিও সবকিছু অনেক দ্রুত হয়েছে)। এছাড়াও, চিঠিতে বলা হয়েছে যে আমি লগ আউট না হওয়া পর্যন্ত এবং আমার অ্যাকাউন্টে আবার লগ ইন না করা পর্যন্ত আমি ফেরত দেওয়া টাকা দেখতে পাব না।

আরও একটি সূক্ষ্মতা রয়েছে: স্টোর ক্রেডিট থেকে অর্থ ডেবিট করা হয়েছিল, যা একটি উপহার-কার্ড দিয়ে অ্যাকাউন্টটি পুনরায় পূরণ করার পরে প্রদর্শিত হয়। এবং আমার আসল ঠিকানা সহ একটি ক্রেডিট কার্ডে ফেরত দিতে হলে গল্পটি কীভাবে শেষ হত তা জানা নেই। আমি 99% নিশ্চিত যে অ্যাকাউন্টটি কেবল নিষিদ্ধ করা হবে।

আমার অ্যাপল আইডি সম্পূর্ণরূপে ব্লক করা হয়নি: আমি অ্যাপ্লিকেশনগুলি ডাউনলোড করতে পারিনি, তবে আমি কোনও সমস্যা ছাড়াই আমার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করেছি। এবং সম্পূর্ণ সক্রিয়করণ সম্পূর্ণ করতে, রঞ্জিতকে আরেকটি চিঠি লিখতে হয়েছিল।

এতে, অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত বিলিং ঠিকানা নির্দেশ করা প্রয়োজন ছিল, এবং একটি জিনিস বেছে নিতে হবে:

• সাম্প্রতিক ক্রয় বা বিনামূল্যে ডাউনলোডের অর্ডার নম্বর (এটি আইটিউনসে দেখা যেতে পারে - বিভাগ "সর্বাধিক সাম্প্রতিক ক্রয়")।
• অথবা কিছু অ্যাপ্লিকেশনের নাম যা আমি কখনও এই অ্যাকাউন্ট দিয়ে ডাউনলোড করেছি।

একটি অ্যাপল আইডির প্রকৃত মালিকের এই প্রশ্নের উত্তর দিতে কোন অসুবিধা হবে না। এছাড়াও, আমি আমার ফোন নম্বরটি নির্দেশ করিনি, তবে তারা যদি আপনার সাথে সরাসরি কথা বলতে চায় তবে এটি বলার অপেক্ষা রাখে যে এই মুহূর্তে আপনি বিদেশে আছেন এবং তাই আপনি আর সেই নম্বরটি ব্যবহার করবেন না (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, যতদূর আমি জানি, পুরানো ফোন নম্বর পুনঃব্যবহার করার একটি অভ্যাস আছে) …

অবশেষে, আইটিউনস স্টোর সমর্থন পরিষেবা থেকে আমার সহকারী আবারও আমাকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার জন্য দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিয়েছিল (যা আমি ইতিমধ্যেই সেই সময়ের মধ্যে করেছিলাম) এবং অ্যাপল জ্ঞান বেস থেকে এমন একটি নিবন্ধের (ইংরেজি) একটি লিঙ্ক দিয়েছেন, যা কিছু কৌশল বর্ণনা করে। আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ডের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

আমি এটি থেকে কিছু আকর্ষণীয় পয়েন্ট উদ্ধৃত করব। প্রথমত, অ্যাপল আপনাকে আইটিউনস/অ্যাপ/ম্যাক অ্যাপ স্টোর থেকে প্রস্থান করার পরামর্শ দেয় যখনই আপনি সেখানে কেনাকাটা শেষ করেন। দ্বিতীয়ত, একটি পাসওয়ার্ড সেট করার সময়, ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত সুপারিশগুলি ব্যবহার করতে পারেন:

• একাধিক অ্যাকাউন্টের জন্য একই পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্ট নামের সাথে মেলে এমন পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• আগের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• আপনার অ্যাপল আইডি পাসওয়ার্ড এবং আপনার গোপন প্রশ্নের উত্তর কাউকে বলবেন না, এমনকি আপনার পরিবারের সদস্যদেরও না। তদুপরি, গোপন প্রশ্নের উত্তর অ-স্পষ্ট হওয়া উচিত, যাতে এটি বাছাই করা আরও কঠিন হয়।
• আমার মতো পরিস্থিতিতে পড়ার ঝুঁকি কমাতে সময়ে সময়ে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

এবং পাসওয়ার্ডটি অবশ্যই কমপক্ষে 8 অক্ষরের দৈর্ঘ্যের হতে হবে, এতে কমপক্ষে একটি সংখ্যা, একটি বড় হাতের, একটি ছোট হাতের অক্ষর থাকতে হবে (আপনি নিশ্চিত হওয়ার জন্য অন্য কিছু চিহ্ন যোগ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ,

@ $ !

) এবং তিনটি অভিন্ন পরপর অক্ষর ধারণ করে না।

এক উপায় বা অন্য, যে কোনও পরিস্থিতিতে, আমি সুপারিশ করি যে আপনি হতাশ হবেন না এবং ফুসকুড়ি কাজ করবেন না। সময় বের করুন, আরও অভিজ্ঞ লোকের সাথে পরামর্শ করুন এবং কৌশলটি নিজেই কাজ করবে। গ্রাহকদের প্রতি অ্যাপলের মনোভাবও ইঙ্গিতপূর্ণ।