কিভাবে একটি অনলাইন দোকান একটি আইটেম ফেরত

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

একটি অনলাইন দোকান থেকে একটি আইটেম কেনা দ্রুত এবং সহজ, কিন্তু একটি ফেরত সম্পর্কে কি? যদি অফলাইন খুচরা আউটলেটগুলির সাথে সবকিছু পরিষ্কার হয় (আপনি এসেছিলেন, লড়াই করেছিলেন, প্রয়োজনে এবং পণ্য ফেরত দিয়েছিলেন), তবে সেই সাইটগুলির সাথে যাদের ডাটাবেস অন্য শহরে অবস্থিত, ফেরত প্রক্রিয়া আরও জটিল দেখায়।

আসলে, একটি অনলাইন স্টোরে পণ্য হস্তান্তর করা বেশ সহজ, বিশেষ করে যদি আপনি আইনি কাঠামো জানেন এবং কঠোরভাবে সমস্ত নিয়ম মেনে চলেন।

একটি অনলাইন দোকানে কেনাকাটা করার নিয়মগুলি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনে "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়" লেখা আছে। ধারা 26.1, যাকে "পণ্য বিক্রির দূরবর্তী উপায়" বলা হয়, পণ্য বিক্রির নিয়মগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে যা প্রতিটি অনলাইন স্টোরকে অবশ্যই মেনে চলতে হবে (মূল পাঠ্যটি এখানে পড়তে পারেন):

1. বিক্রেতা ক্যাটালগ, ব্রোশিওর, ফটো, ভিডিও প্রদান করতে বাধ্য - সবকিছু যার মাধ্যমে আপনি সাইটে পণ্যগুলি দেখাতে পারেন। এর পরে, আপনি তার সাথে একটি বিক্রয় চুক্তি শেষ করেন।

2. চুক্তিটি বন্ধ করার আগে, বিক্রেতাকে অবশ্যই আপনাকে বলতে হবে:

• পণ্য এবং এর বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে;
• বিক্রেতার অবস্থান (ঠিকানা প্রদান করুন);
• কোম্পানির নাম সম্পর্কে;
• ক্রয়ের খরচ এবং শর্তাবলীর উপর;
• সেবা জীবন এবং শেলফ জীবন সম্পর্কে;
• গ্যারান্টি সম্পর্কে;
• পেমেন্ট পদ্ধতি সম্পর্কে;
• চুক্তির সমাপ্তির সময় সম্পর্কে।

একটি নিয়ম হিসাবে, এই সমস্ত তথ্য সাইটে পোস্ট করা হয়. যদি না হয়, আপনি আইনটি উল্লেখ করতে পারেন এবং আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করার দাবি করতে পারেন।

3. পণ্যের পাশাপাশি এটি সম্পর্কে তথ্য লিখিতভাবে সরবরাহ করতে হবে। তথ্যের একটি সম্পূর্ণ তালিকা যার সাথে আপনার পরিচিত হওয়া উচিত নিবন্ধ 10 এ পাওয়া যাবে।

4. প্যাকেজটি পাওয়ার পরে, আপনি এটি এক সপ্তাহের মধ্যে ফেরত দিতে পারেন।

যদি ক্রয়কৃত পণ্যটি এখনও আপনার কাছে হস্তান্তর না করা হয় তবে আপনি যে কোনও সময় এটি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি পার্সেলে অর্ডার এবং রিটার্নের শর্তাবলী নির্দেশ করে এমন কোন কাগজ না থাকে, তাহলে আপনি তিন মাসের মধ্যে অর্ডারটি ফেরত পাঠাতে পারেন।

অমনোযোগী বিক্রেতারা শুধুমাত্র আইনগতভাবে অশিক্ষিত ক্রেতাদের দ্বারা উপকৃত হয়।

অবশ্যই, আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন শুধুমাত্র যদি আপনি এটি অক্ষত রাখা … এটি কেনার পরে যেমন দেখায় এবং কাজ করে। আপনার কাছে অবশ্যই একটি নথি থাকতে হবে যা প্রমাণ করে যে আপনি নির্দিষ্ট শর্তে একটি নির্দিষ্ট দোকানে পণ্যটি কিনেছেন।

ক্রয়ের সত্যটি অন্যভাবে প্রমাণ করা যেতে পারে। অর্ডার পাওয়ার পরে, চালান, প্যাকেজিং (আপনি যদি পণ্যগুলি ফেরত পাঠাবেন তবে এটি একেবারে প্রয়োজনীয়) এবং অর্থপ্রদানের চেকগুলি ফেলে দেবেন না।

এমনকি আপনি অনলাইন স্টোর পৃষ্ঠার একটি স্ক্রিনশটও নিতে পারেন, যেটিতে বিক্রি এবং ফেরত দেওয়ার নিয়ম রয়েছে এবং ক্রয়ের সাথে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের একটি স্ক্রিনশট। মামলাটি আদালতে গেলে এটি সাহায্য করতে পারে।

যে আইটেমগুলি অর্ডার করার জন্য তৈরি করা হয়েছে বা আপনার প্যারামিটার অনুসারে তৈরি করা হয়েছে সেগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না যদি তাদের কোনও ত্রুটি না থাকে।

আপনি যদি পণ্যগুলি পরিত্যাগ করেন তবে অনলাইন স্টোর চুক্তির অধীনে প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য (বিক্রেতার শিপিং খরচ আপনাকে দেওয়া হয় না)। টাকা আসবে 10 দিনের পরে না আবেদন জমা দেওয়ার মুহূর্ত থেকে।

5.যদি আপনার কাছে ত্রুটি সহ একটি পণ্য বিক্রি করা হয়, আপনি দুই সপ্তাহের মধ্যে এটি অন্য (উচ্চ মানের বা আকারে উপযুক্ত) বিনিময় করতে পারেন। অবশ্যই, আপনাকে ক্রয়ের সঠিক ফর্ম, সমস্ত লেবেল, সিল এবং বিক্রয় রসিদ রাখতে হবে।

আপনি পণ্যটি প্রতিস্থাপনের দাবি করার মুহুর্ত থেকে এক সপ্তাহের মধ্যে, অনলাইন স্টোর এটি করতে বাধ্য। যদি বিক্রেতা একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে চায়, প্রতিস্থাপনের সময়কাল 20 দিন বৃদ্ধি করা হয়। গুদামে পণ্যের অভাবের কারণে যদি তার কাছে পণ্য পরিবর্তন করার মতো কিছুই না থাকে তবে আপনাকে এক মাস অপেক্ষা করতে হবে।

প্রথম অনুচ্ছেদের শেষে, এটি লেখা আছে যে বিক্রেতা যদি 8 দিন বা তার বেশি পরে একটি প্রতিস্থাপন করতে পারেন, তাহলে অনুরোধের তিন দিন পরে, তিনি আপনাকে অস্থায়ী ব্যবহারের জন্য একই পণ্য সরবরাহ করতে বাধ্য.

আপনি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনের "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা" এর 18-24 ধারায় ফেরত এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি সম্পর্কিত বাকি বিধান এবং নিয়মগুলি দেখতে পারেন।

আমরা যদি ইউক্রেনীয় আইন সম্পর্কে কথা বলি, তাহলে আপনাকে ইউক্রেনের আইনটি পড়তে হবে "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার বিষয়ে", আরও স্পষ্টভাবে, দ্বিতীয় বিভাগ থেকে দুটি নিবন্ধ: নং 12 "খুচরা বিক্রেতার বাইরে একটি চুক্তি করার ক্ষেত্রে ভোক্তা অধিকার অথবা অফিস প্রাঙ্গনে" এবং নং 13 "দূরত্বে উপসংহার চুক্তির ক্ষেত্রে ভোক্তা অধিকার"।

কিভাবে ডিসকাউন্ট মোকাবেলা করতে?

আপনি যদি ডিসকাউন্টে, বিক্রয়ের জন্য বা প্রচারের জন্য একটি পণ্য কিনে থাকেন তবে গুণমানটি হতাশাজনক হলে এটি একইভাবে ফেরত বা বিনিময় করা যেতে পারে।

বিক্রেতা অবিলম্বে হ্রাসকৃত মূল্য ব্যাখ্যা করে ত্রুটি সম্পর্কে সতর্ক করতে পারেন। তারপরে লিখিত ত্রুটিগুলির একটি তালিকা আঁকতে বলা উচিত যাতে কোনও অপ্রীতিকর আশ্চর্য না হয়।

যদি, তালিকাভুক্ত ত্রুটিগুলি ছাড়াও, আপনি অন্য কিছু খুঁজে পান, আপনার কেনাকাটা দোকানে নিয়ে যেতে নির্দ্বিধায়৷

কিভাবে একটি আইটেম ফেরত

সুতরাং, আপনি যা চেয়েছিলেন তার থেকে সম্পূর্ণ আলাদা কিছু পেয়েছেন এবং আপনি পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। প্রথমত, অনলাইন স্টোরে কল করুন এবং তাদের বলুন কী ভুল। ভাল, অবশ্যই, আপনি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করতে আগে থেকে পুনরায় পড়া।

আইনি সাক্ষরতার সাথে বিক্রেতাকে ভয় দেখান এবং, যদি তিনি সম্মত না হন, তাহলে "Rospotrebnadzor" যাদু শব্দটি বলুন। সাহায্য করা উচিত।

যদি ম্যানেজার বলে যে আপনার ক্রয় (আঁটসাঁট পোশাক বা অন্তর্বাস) ফেরত দেওয়ার কোনও অধিকার নেই, তবে জেনে রাখুন এটি একটি প্রতারণা। অফলাইন স্টোরগুলির জন্য, সত্যিই পণ্যগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা ফেরত দেওয়া যাবে না, তবে এটি অনলাইন স্টোরগুলিতে প্রযোজ্য নয়৷ তাই আপনি সবকিছু ফেরত দিতে পারেন, প্রধান জিনিস হল যে আপনি এটি পরিধান করবেন না বা এটি ব্যবহার করবেন না।

সুতরাং, যদি বিক্রেতার সাথে কথোপকথনটি অনুৎপাদনশীল হয়, তাহলে একটি লিখিত ফেরত অনুরোধ করুন (একটি উদাহরণ দেখুন) এবং একটি রসিদ স্বীকৃতি সহ নিবন্ধিত মেইলে পাঠান। প্রয়োজনীয় নথি (রসিদ, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রযুক্তিগত পাসপোর্টের একটি অনুলিপি) সংযুক্ত করতে ভুলবেন না।

দক্ষতার প্রয়োজন হলে কি করতে হবে

আপনি যদি দাবি করেন যে পণ্যটি নিম্নমানের, এবং বিক্রেতা আপনার সাথে একমত না, তাহলে তার একটি পরীক্ষার প্রয়োজন হতে পারে। টাকা দিতে হবে না। বিক্রেতাকে দিন এবং ঘন্টা বলুন যখন আপনি ক্রয় স্থানান্তর করতে পারবেন এবং তিনি ইতিমধ্যেই পরীক্ষার জন্য পণ্য পাঠাবেন এবং এর জন্য অর্থ প্রদান করবেন।

যদি অনলাইন স্টোর টাকা ফেরত দিতে রাজি না হয়, যদিও আপনি সবকিছু ঠিকঠাক করেছেন, নিরুৎসাহিত হবেন না। তিনি যত বেশি টানবেন, শেষ পর্যন্ত তিনি তত বেশি অর্থ প্রদান করবেন। ZoZPP RF বলে যে ধারা 20-22 এর লঙ্ঘন, সেইসাথে ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণে ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য একজন অসাধু বিক্রেতাকে মূল্য দিতে হবে বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য পণ্যের মূল্যের 1%.

সুতরাং, আপনি যদি ক্রয়ের উপস্থাপনা, প্যাকেজিং, সমস্ত নথিপত্র রাখেন এবং সময়মতো একটি দাবি জমা দেন এবং আপনি পণ্য ফেরত দিতে রাজি না হন, আদালতে যান - আইন আপনার পক্ষে আছে.