আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হলে কি করবেন

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

রাশিয়া, ইইউ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ফ্লাইট করার সময় একজন যাত্রী কীভাবে তাদের স্বার্থ রক্ষা করতে পারে তা লাইফ হ্যাকার খুঁজে বের করেছিল।

রাশিয়ায় ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হয়েছে

আপনি আগেই বাতিল সম্পর্কে জানতে পেরেছেন

এয়ারলাইন আপনাকে ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে ফ্লাইট বাতিলের বিষয়ে অবহিত করবে। তারপরে আপনি অন্য ফ্লাইট বেছে নিতে পারেন বা টিকিট ফেরত দিতে পারেন।

অন্য টিকিট বেছে নিন

বাতিলকরণ বিজ্ঞপ্তিতে সম্ভবত এমন একটি সাইটের একটি লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত থাকবে যেখানে আপনি প্রস্তাবিত ফ্লাইটগুলি থেকে একটি ভিন্ন ফ্লাইট নির্বাচন করতে পারেন৷ আপনাকে চিঠিতে দেওয়া লিঙ্কটি অনুসরণ করতে হবে, আপনার বুকিং কোড লিখতে হবে এবং এয়ারলাইন দ্বারা অফার করা বিকল্প ফ্লাইট থেকে বেছে নিতে হবে। এছাড়াও আপনি ক্যারিয়ারের কল সেন্টারে কল করতে পারেন এবং এর সাহায্যে অন্য ফ্লাইট বেছে নিতে পারেন।

তারিখ, প্রাপ্যতা এবং সংযোগের সংখ্যার দিক থেকে নতুন ফ্লাইটটি পুরানোটির থেকে আলাদা হতে পারে, তবে মূল্যের ক্ষেত্রে নয় - টিকিটের মূল্য অবশ্যই একই থাকবে৷

টিকিট ফেরত দাও

যদি এয়ারলাইন্সের অফারটি আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তাহলে আপনি একটি জোরপূর্বক টিকিট ফেরত দিতে পারেন এবং এটিতে ব্যয় করা অর্থ সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করতে পারেন।

পরোক্ষ ফ্লাইটের জন্য, নিম্নলিখিত অনিচ্ছাকৃত রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য:

• যদি একটি টিকিট দিয়ে ফ্লাইট জারি করা হয়, তবে এয়ারলাইন পুরো খরচ ফেরত দেয়।
• যদি ফ্লাইটের দ্বিতীয় অংশ, একটি টিকিট দিয়ে জারি করা হয়, যদি না হয়, তবে এয়ারলাইনকে অবশ্যই অন্য বিকল্প দিতে হবে বা ব্যর্থ ফ্লাইটের জন্য অর্থ ফেরত দিতে হবে এবং আপনাকে বিনা মূল্যে প্রস্থানের স্থানে নিয়ে যেতে হবে।
• আপনি যদি আলাদাভাবে ফ্লাইটের জন্য অর্থ প্রদান করেন, তবে ক্যারিয়ার কেবল বাতিল ফ্লাইটের জন্য অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য। অন্যান্য টিকিট যথারীতি ফেরত দিতে হবে।

একটি অনিচ্ছাকৃত রিটার্ন ইস্যু করতে, এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ ফর্ম পূরণ করুন বা ইমেলের মাধ্যমে একটি আবেদন পাঠান৷ চিঠিতে, আপনার পুরো নাম, পাসপোর্টের বিশদ বিবরণ, ফ্লাইট, টিকিট এবং বুকিং নম্বর, প্রস্থানের তারিখ, ফোন নম্বর এবং কার্ডের বিবরণ উল্লেখ করুন যেখানে আপনি টাকা পাঠাতে চান। আপনার চিঠিটি উপেক্ষা না করার জন্য অতিরিক্তভাবে এয়ারলাইন সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা ভাল।

আপনি কি বিমানবন্দরে খুঁজে পেয়েছেন

দুটি বিকল্প আছে: অন্য ফ্লাইট বেছে নিন বা টিকিট কেটে নিন এবং আপনার টাকা পান।

টিকিট ফেরত দাও

রাশিয়ায়, ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বিত হলে আপনি আপনার টিকিট ফেরত দিতে পারেন। এয়ারলাইন্সের একজন প্রতিনিধি খুঁজুন এবং তাকে বোর্ডিং পাসে ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল করার স্ট্যাম্প দিতে বলুন। শুধু ক্ষেত্রে, আপনি তথ্য বোর্ডের একটি ছবি তুলতে পারেন এবং এয়ারলাইনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে একটি স্ক্রিনশট নিতে পারেন।

এরপরে, আপনাকে বাধ্যতামূলক রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে। আপনি সরাসরি বিমানবন্দরে এটি করতে পারেন যদি সেখানে কোম্পানির প্রতিনিধি থাকে, বা পরে না থাকলে।

নিম্নলিখিত নথি সংগ্রহ করুন এবং এয়ারলাইনে পাঠান:

• একটি স্ট্যাম্প সহ টিকিট এবং বোর্ডিং পাসের একটি অনুলিপি;
• একটি কারণ সহ একটি ফেরত আবেদন.

ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করুন

আপনি যদি বিলম্বিত বিমানের জন্য অপেক্ষা করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে এয়ারলাইন প্রতিনিধিকে রসিদ বা বোর্ডিং পাসে বিলম্ব সম্পর্কে একটি চিহ্ন দিতে বলুন - এটি আপনাকে ক্ষতিপূরণ পেতে সহায়তা করবে।

অপেক্ষা করার সময়, আপনি যে সমস্ত পরিষেবার অধিকারী তা বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারেন, যথা:

• আপনি যদি সাত বছরের কম বয়সী কোনো শিশুর সাথে ভ্রমণ করেন, একবার ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, আপনি মা ও শিশু কক্ষে প্রবেশের অধিকারী।
• দুই ঘণ্টার বেশি বিলম্বের ক্ষেত্রে, আপনি দুটি ফোন কল বা দুটি ইমেল এবং রিফ্রেশমেন্টের অধিকারী।
• যদি বিলম্ব চার ঘণ্টার বেশি হয়, আপনি একটি গরম খাবারের দাবি করতে পারেন এবং তারপরে দিনের বেলায় প্রতি ছয় ঘণ্টা এবং রাতে প্রতি আট ঘণ্টায় এটি গ্রহণ করতে পারেন।
• যদি ফ্লাইটটি বিকেলে আট ঘন্টা বা রাতে ছয়টায় বিলম্বিত হয়, তবে আপনার হোটেলে থাকার ব্যবস্থা, বিমানবন্দর থেকে হোটেলে এবং পিছনে পরিবহনের পাশাপাশি লাগেজ স্টোরেজের ব্যবস্থা করার অধিকার রয়েছে।

ক্ষতিপূরণ পান

আপনি যদি এয়ারলাইনের ত্রুটির কারণে বিমানবন্দরে আটকে থাকেন তবেই আপনি ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।যাত্রীদের প্রাকৃতিক ঘটনা, মহামারী, ধর্মঘট, শত্রুতা এবং অন্যান্য বলপ্রয়োগ পরিস্থিতি দ্বারা রোধ করা হলে বাহক দায়বদ্ধ নয়।

যদি কোম্পানি প্রমাণ করতে ব্যর্থ হয় যে বিলম্বটি বলপ্রয়োগের কারণে হয়েছে, আপনি নিম্নলিখিত ক্ষতিপূরণের উপর নির্ভর করতে পারেন:

• প্রতি ঘণ্টার অপেক্ষার জন্য বিমান টিকিটের মূল্যের 3%।
• স্থগিত করার প্রতিটি ঘন্টার জন্য ন্যূনতম মজুরির 25%, তবে টিকিটের মূল্যের 50% এর বেশি নয়।
• সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ, যদি থাকে। উদাহরণস্বরূপ, যদি বিলম্বের কারণে আপনি একটি নির্ধারিত ইভেন্টে না যান। কিন্তু মনে রাখবেন ক্ষতি প্রমাণ করতে হবে। সমস্ত রসিদ, টিকিট এবং নথি রাখুন যা আপনাকে এটি করতে সহায়তা করবে।

এটি পেতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• আপনার এয়ারলাইন প্রতিনিধিকে আপনার রসিদ বা বোর্ডিং পাসে একটি বিলম্বের স্ট্যাম্প লাগাতে বলুন।
• ক্ষতিপূরণের জন্য একটি দাবি লিখুন। এটিতে ফ্লাইট বিলম্বের কারণ নির্দেশ করুন, বিলম্বের স্ট্যাম্প সহ টিকিটের একটি অনুলিপি বা বোর্ডিং পাস সংযুক্ত করুন।
• আপনি যদি ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ পেতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে একটি আবেদন জমা দিন এবং খরচ নিশ্চিত করে নথির কপি সংযুক্ত করুন।
• কাগজপত্র এয়ারলাইন পাঠান. আপনি তাদের ব্যক্তিগতভাবে একজন প্রতিনিধির কাছে হস্তান্তর করতে পারেন, তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে জমা দিতে পারেন, বা প্রাপ্তির স্বীকৃতি সহ নিবন্ধিত মেইলে পাঠাতে পারেন। পরবর্তী ক্ষেত্রে, আপনার কাছে প্রমাণ থাকবে যে এয়ারলাইনটি আপনার দাবি পেয়েছে। আইন অনুসারে, আপনার অভিযোগের জবাব দেওয়ার জন্য ক্যারিয়ারের 30 দিন আছে।

আপনি ঘটনার তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিলের জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করতে পারেন। কবে টাকা ফেরত আসবে তা বলা মুশকিল। রাশিয়ান আইন একটি স্পষ্ট প্রত্যাবর্তনের সময়কাল নির্দিষ্ট করে না, এবং এটি দুই মাস থেকে ছয় মাস সময় নিতে পারে।

ইইউতে ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হয়েছে

ইউরোপীয় ইউনিয়নের ভূখণ্ডে বাহক এবং যাত্রীদের ক্রিয়াকলাপ EU রেগুলেশন নং 261/2004 রেগুলেশন (EC) দ্বারা নির্ধারিত হয়। স্কিমটি প্রায় রাশিয়ান ফেডারেশনের মতোই: আপনি টিকিট প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, অন্য ফ্লাইট বেছে নিতে পারেন বা আপনার নিজের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।

টিকিট ফেরত দাও

যদি এয়ারলাইন ফ্লাইটের 14 দিন আগে ফ্লাইট বাতিল করার বিষয়ে সতর্ক করে থাকে, তাহলে আপনি টিকিট ফেরত দিতে পারেন এবং এর মূল্য পেতে পারেন, তবে আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী নন। এই সময়ের পরে, টিকিটের ফেরত সহ, আপনি ফ্লাইটের দূরত্বের উপর নির্ভর করে 250 থেকে 600 ইউরো পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী। সাত দিনের মধ্যে তা শেষ করতে হবে।

এছাড়াও আপনি টিকিট ফেরত দিতে পারেন এবং অতিরিক্ত বুকিংয়ের ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন - যখন বিক্রি হওয়া টিকিটের সংখ্যা প্লেনে আসন সংখ্যা ছাড়িয়ে যায়। যদি কেউ স্বেচ্ছায় একটি আসন প্রত্যাখ্যান না করে, তবে বিমান সংস্থাটি বিমানে অ্যাক্সেস অস্বীকার করতে পারে, তবে একই সময়ে, বিমানবন্দরে অবিলম্বে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।

ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, আপনি পাঁচ ঘন্টা অপেক্ষা করার পরেই টিকিট ফেরত দিতে পারেন এবং সাত দিনের মধ্যে ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন।

ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করুন

বিলম্বের ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন আপনাকে আপনার ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে বলবে; যদি বাতিল করা হয়, তবে এটি আপনাকে অন্য বিকল্প প্রদান করবে।

ওভারবুকিংয়ের কারণে আপনি যদি অন্য ফ্লাইটে ফ্লাইট করতে সম্মত হন এবং আপনার প্রথম টিকিটে নির্দেশিত আগমনের তারিখ থেকে তিন ঘণ্টার বেশি দেরি হয়, তাহলে এয়ারলাইন আপনাকে ফ্লাইটের দূরত্বের উপর নির্ভর করে 250 থেকে 600 ইউরো পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য।. শুধু আপনার টিকিটে এই সম্পর্কে একটি নোট রাখতে ভুলবেন না।

আপনি যদি অপেক্ষা করতে সম্মত হন তবে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে আপনি বিমানবন্দর পরিষেবার উপর নির্ভর করতে পারেন। প্লেন বিলম্বিত হলে পরিষেবা প্রদান করা হয়:

• 1,500 কিমি পর্যন্ত ফ্লাইটের জন্য দুই বা তার বেশি ঘন্টার জন্য;
• ইইউ-এর মধ্যে 1,500 কিলোমিটারের বেশি দূরত্বের ফ্লাইটের জন্য তিন বা তার বেশি ঘন্টার জন্য এবং 1,500 থেকে 3,500 কিলোমিটারের অন্যান্য সমস্ত ফ্লাইটের জন্য;
• অন্য সব ফ্লাইটের জন্য চার বা তার বেশি ঘণ্টার জন্য যা প্রথম দুটি পয়েন্টের অধীনে পড়ে না।

এই ক্ষেত্রে, আপনার অধিকার আছে:

• অপেক্ষার সময় যুক্তিসঙ্গত অনুপাতে খাদ্য এবং পানীয় (একটি "যুক্তিসঙ্গত অনুপাত" বলতে কী বোঝায় - প্রবিধান EC নং 261/2004 প্রকাশ করে না);
• হোটেল থাকার ব্যবস্থা (যদি আপনার এক বা একাধিক রাত থাকার প্রয়োজন হয়);
• বিমানবন্দর এবং বাসস্থানের মধ্যে স্থানান্তর;
• দুটি ফোন কল, ফ্যাক্স বা ই-মেইল।

ক্ষতিপূরণ পান

ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ভর করে আপনি কতদূর উড়েছেন, বিমানটি কতটা দেরি করছে এবং দেরি হওয়ার কারণ কী।

ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব যদি অস্বাভাবিক পরিস্থিতির কারণে হয় যা এড়ানো যায় না, তাহলে এয়ারলাইন্স যাত্রীদের কাছে দায়বদ্ধ নয়।

যদি কোম্পানি প্রমাণ করতে না পারে যে তারা ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল রোধ করার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করেছে, তবে এটি ক্ষতিপূরণ দেবে। সাত দিনের মধ্যে যাত্রীর অ্যাকাউন্টে টাকা চলে যায়।

ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিল ক্ষতিপূরণ

ফ্লাইট বিলম্বিত হলে, ক্ষতিপূরণের খরচ গন্তব্যে পৌঁছানোর সময় দেরি হবে তার উপর নির্ভর করবে এবং 250 থেকে 600 ইউরোর মধ্যে পরিবর্তিত হবে।

যদি ফ্লাইটটি অন্য ফ্লাইটে পরিবর্তন করা হয়, তাহলে অস্থায়ী পার্থক্যের উপর ভিত্তি করে ক্ষতিপূরণ গণনা করা হয়: বিকল্প ফ্লাইটটি কত আগে ছাড়বে এবং কত পরে এটি তার গন্তব্যে পৌঁছাবে। সময় এবং দূরত্বের উপর নির্ভর করে, আপনি 125 থেকে 600 ইউরোর মধ্যে পেতে পারেন।

ওভারবুকিং ক্ষতিপূরণ

ওভারবুকিংয়ের জন্য, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ দূরত্বের উপর নির্ভর করে এবং 250 থেকে 600 ইউরো পর্যন্ত। আপনি যদি স্বেচ্ছায় আপনার আসন ছেড়ে দিতে রাজি হন, তাহলে আপনাকে কিছু ক্ষতিপূরণ, অন্য ফ্লাইট বা সম্পূর্ণ টিকিটের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

আপনি যদি আপনার আসন ছেড়ে দিতে না চান, কিন্তু আপনাকে বোর্ডিং করতে অস্বীকার করা হয়, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে বিমানবন্দরে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। এবং তারপর, আপনার অনুরোধে, অন্য ফ্লাইটে স্থানান্তর করুন বা টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিন।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বিলম্বিত বা বাতিল ফ্লাইটের জন্য ক্ষতিপূরণ সংজ্ঞায়িত করার কোন আইন নেই। ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র overbooking জন্য প্রদান করা হয়.

টিকিট ফেরত দাও

বিলম্ব বা বাতিলের জন্য অর্থ ফেরত এবং ক্ষতিপূরণের জন্য কোন একক নীতি নেই। প্রতিটি এয়ারলাইন পরিবহনের জন্য চুক্তির শর্তাবলী নির্ধারণ করে।

অন্য ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করুন

বিমানবন্দরে আটকে থাকা যাত্রীদের নিয়ে এয়ারলাইনস নিজেরাই সিদ্ধান্ত নেয়। কম খরচের বাহক, একটি নিয়ম হিসাবে, কোনো পরিষেবা প্রদান করে না, অন্যরা অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে বিলম্ব হলে পরিষেবা দিতে অস্বীকার করতে পারে।

যাইহোক, কিছু সংস্থা এখনও পরিষেবা সরবরাহ করে: তারা প্রতি চার ঘন্টায় গরম খাওয়ায়, হোটেলে স্থানান্তর এবং এতে থাকার জন্য অর্থ প্রদান করে। আপনার এয়ারলাইন এটি করে কিনা তা জানতে, যানবাহনের চুক্তি দেখুন।

ওভারবুকিংয়ের জন্য ক্ষতিপূরণ পান

ইউরোপের মতো, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র প্রথমে অন্য ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক স্বেচ্ছাসেবকদের সন্ধান করে। এয়ারলাইন তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে ক্ষতিপূরণ প্রদান করে এবং এমনকি যাত্রীদের সাথে দর কষাকষিও করতে পারে।

যদি একজন স্বেচ্ছাসেবক পাওয়া যায়, তিনি ক্ষতিপূরণ পান, যেমন বিনামূল্যে খাবার, একটি হোটেল এবং ভবিষ্যতে টিকিটের জন্য কিছু অর্থ প্রদানের জন্য একটি ভাউচার এবং অন্য ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করেন।

যদি কেউ স্বেচ্ছায় যেতে না চায়, কোম্পানি তার বিবেচনার ভিত্তিতে কোনো যাত্রীকে ফ্লাইট প্রত্যাখ্যান করতে পারে, তাকে অন্য ফ্লাইটে স্থানান্তর করতে পারে এবং ক্ষতিপূরণ দিতে পারে। ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ভর করে বিমানটি পৌঁছানোর সময়ে কত দেরি করেছে এবং এটি একমুখী টিকিটের মূল্যের 200% (কিন্তু $675 এর বেশি নয়) থেকে 400% (কিন্তু $1,350 এর বেশি নয়) হতে পারে।