কিভাবে একটি সহানুভূতি মানচিত্র দিয়ে সৃজনশীলতা বাড়ানো যায়

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

এই কৌশলটি আপনাকে স্ক্র্যাচ থেকে দুর্দান্ত পণ্য ডিজাইন করতে এবং বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে সহায়তা করে।

কেন একজন সৃজনশীল ব্যক্তির সহানুভূতি প্রয়োজন?

আমি ইতিমধ্যে সৃজনশীলতার বিকাশের মৌলিক হাতিয়ার সম্পর্কে লিখেছি - সমিতিগুলি। আজ আমি আপনাকে একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ টুল সম্পর্কে বলব - সহানুভূতি মানচিত্র। এটি গেমস্টর্মিং এবং ডিজাইন চিন্তাভাবনায় ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় এবং আপনাকে সহানুভূতির মাধ্যমে দুর্দান্ত পণ্য বিকাশে সহায়তা করে।

আমি বিশ্বাস করি যে একজন সৃজনশীল ব্যক্তির জন্য সহানুভূতি প্রয়োজন। এটি পয়েন্ট অফ ভিউ টুলের জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প। বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গির মধ্যে স্যুইচ করার ক্ষমতা এবং প্রশ্নের অ-মানক উত্তর খোঁজার ক্ষমতা একজন সৃজনশীল ব্যক্তির দক্ষতা। এটি কেবল একটি ছাড় দেওয়া বা একটি প্রতিযোগিতার ব্যবস্থা করা যথেষ্ট নয়, যদিও এটি এখনও কাজ করে। উদ্ভাবনী পণ্য এবং পরিষেবাগুলি এখন বোঝার চেষ্টা করে তৈরি করা হয়।

সহানুভূতি এবং সহানুভূতি মানচিত্র কি?

সহানুভূতি হ'ল এই অভিজ্ঞতার বাহ্যিক উত্স সম্পর্কে ধারণা না হারিয়ে অন্য ব্যক্তির বর্তমান মানসিক অবস্থার সাথে সহানুভূতি।

ডেভ গ্রে, XPLANE-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং গেমস্টর্মিং (সমস্যা সমাধানের জন্য গেম ব্রেনস্টর্মিং তৈরির একটি পদ্ধতি) এর স্রষ্টা, বহু বছর আগে মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইন টুলকিটের অংশ হিসাবে একটি সহানুভূতি মানচিত্র তৈরি করেছিলেন।

আজ, সহানুভূতি মানচিত্রটি স্ট্যানফোর্ড স্কুল অফ ডিজাইনের পাঠ্যক্রমের একটি পৃথক সরঞ্জাম হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, এবং হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ 2013 সালে IDEO-এর প্রতিষ্ঠাতা ডেভিড কেলির একটি নিবন্ধ প্রকাশ করেছে, যেখানে সহানুভূতি মানচিত্রটিকে তিনটির মধ্যে একটির নাম দেওয়া হয়েছে। সৃজনশীলতা বিকাশের জন্য প্রধান সরঞ্জাম।

ডেভ গ্রে ক্রমাগত মানচিত্র টেমপ্লেট আপডেট করছেন, সর্বশেষ সংস্করণ আপনি নীচে দেখতে পারেন৷ 2017 সালে টেমপ্লেটটির অনুবাদ "সিস্টেম অ্যাপ্রোচ" কোম্পানি দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল।

সহানুভূতি ম্যাপ করে, আপনি অভ্যন্তরীণ জগত এবং অন্যদের মানসিক অবস্থা সম্পর্কে গভীর উপলব্ধি অর্জন করতে পারেন। সাধারণত, মানচিত্রটি নতুন পণ্য এবং পরিষেবা তৈরি করতে, বিদ্যমান ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং কাজের পরিবেশ উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। তবে এটি অন্যান্য কাজের জন্যও সহজেই মানিয়ে নেওয়া যায়।

আমি এটা কিভাবে পূরণ করব?

একটি ধাপে ধাপে নির্দেশ আছে:

1. কাগজের একটি বড় শীট এবং স্টিকি নোট বের করুন। একটি টেমপ্লেট আঁকুন।

2. স্টিকারে লক্ষ্য নির্ধারণ করুন এবং লিখুন, মাঝখানে শীর্ষে টেমপ্লেটে স্টিকারটি আটকান।

3. সহানুভূতি মানচিত্রটি কাকে বর্ণনা করবে তার ধারণাগুলি স্টিকি নোটে লিখুন। একটি স্টিকারে একটি চিন্তা বা ধারণা। ১নং সেক্টরে স্থির।

4. স্টিকি নোটে লিখুন আপনি এই লোকেদের কি করতে চান। ২ নং সেক্টরে অবস্থান করুন।

5. ঘড়ির কাঁটার দিকে সরান এবং স্টিকি নোটগুলিতে একে একে লিখুন:

• তিনি যা দেখেন, সেটি ৩ নম্বর সেক্টরে আটকে দিন;
• তিনি যা বলেন, 4 নম্বর সেক্টরে থাকুন;
• এটা কি করে, সেক্টর 5 এ আটকা;
• সে যা শুনছে, 6 নম্বর সেক্টরে লেগে আছে।

6. বড় মাথার দিকে তাকান:

• স্টিকারগুলিতে তাদের কী ব্যথা রয়েছে তা লিখুন, এটি আপনার মাথায় বাম দিকে রাখুন;
• স্টিকারগুলিতে তাদের সুবিধাগুলি কী তা লিখুন, ডানদিকে আপনার মাথায় এটি আটকে দিন;
• তাদের মাথায় আর কী গুরুত্বপূর্ণ, তা স্টিকারে লিখে নিচের মাথায় আটকে দিন।

কার্ড পূরণ করার সময় কি দেখতে হবে?

1. সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, ফোরাম এবং কমিউনিটিতে একজন ব্যবহারকারী সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা এবং মিডিয়াতে প্রকাশনা দেখার জন্য এটি আদর্শ। অর্থাৎ, সমস্ত উপলব্ধ উত্সগুলি অধ্যয়ন করুন যেখানে ব্যবহারকারীরা সমস্যা সমাধানে তাদের মতামত এবং অভিজ্ঞতা ভাগ করে।
2. যদি সম্ভব হয়, আপনি টার্গেট গ্রুপ থেকে ব্যবহারকারীদের সাথে অনলাইন সমীক্ষা এবং সাক্ষাত্কার পরিচালনা করতে পারেন।
3. টার্গেট গ্রুপের ব্যবহারকারী হওয়ার ভান করে তথ্য সংগ্রহ না করে মানচিত্রটি পূরণ করা সম্ভব। দ্রুত শুরু করার জন্য উপযুক্ত। এমনকি মানচিত্রের সাথে কাজ করার এই স্তরেও, আপনি প্রচুর ধারণা পাবেন।
4. মানচিত্র প্রস্তুত হলে, এটি একটি পণ্যের প্রথম সংস্করণ বা সমস্যা সমাধানের জন্য একটি দৃশ্যকল্প বিকাশ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
5. মানচিত্রটি বিকাশের সাথে জড়িত সকল অংশগ্রহণকারীদের কাছে উপলব্ধ হওয়া উচিত এবং সময়ের সাথে সাথে তথ্য আপডেট করা উচিত।

কেন আমি এই প্রয়োজন?

মানচিত্রটি পূরণ করে, আপনি ধারণাটির একটি ভিজ্যুয়াল চিত্র তৈরি করবেন এবং গ্রাহকের চোখ দিয়ে আপনার পণ্য (পরিষেবা, প্রক্রিয়া) দেখতে সক্ষম হবেন এবং তারপরে বুঝতে পারবেন যে আপনি এটির সাহায্যে তার সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম কিনা। পণ্য

একটি মানচিত্র একটি বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করতে এবং একটি পণ্য ধারণা অনুসন্ধান করতে উভয়ই আঁকা যেতে পারে।

আর কিভাবে আপনি একটি সহানুভূতি মানচিত্র ব্যবহার করতে পারেন?

আপনি প্রায় যে কোনও কাজের জন্য মানচিত্রটিকে মানিয়ে নিতে পারেন যেখানে এমন লোক রয়েছে যাদের বোঝা দরকার:

• সাইটের লক্ষ্য দর্শকদের বিশ্লেষণ (বিশ্লেষণ);
• একটি বিজ্ঞাপন কৌশল উন্নয়ন (ডিজিটাল এবং পণ্য বিপণন);
• বিদ্যমান পণ্যের সমাপ্তি (পণ্য বিপণন);
• সাক্ষাৎকার (HR);
• দলে লোকেদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া তৈরি করা (এইচআর);
• চরিত্রের বিস্তারিত বৈশিষ্ট্য আঁকা (গল্প বলা, লেখা);
• নতুন দিকনির্দেশ এবং বিষয়ের অধ্যয়ন (শিক্ষা);
• নকশা সমাধানের ন্যায্যতা (নকশা);
• বিক্রয় স্ক্রিপ্ট উন্নয়ন (বিক্রয়);
• যোগাযোগ স্ক্রিপ্ট উন্নয়ন (যোগাযোগ কেন্দ্র);
• ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা কর্মীদের প্রশিক্ষণ (প্রশিক্ষণ)।

আমি এটা পুরোপুরি পেতে না. আপনি কিভাবে সহানুভূতি মানচিত্র আমাকে দেখাতে পারেন?

23টি প্রশ্নের উত্তর দিতে আপনার 15 মিনিট সময় লাগবে।

আসুন একটি সরলীকৃত দৃশ্যকল্প অনুসারে একটি সহানুভূতি মানচিত্র আঁকুন: A4 শীটে, স্টিকার ছাড়াই। এটি একটি কলম বা পেন্সিল দিয়ে সমস্ত সেক্টর পূরণ করার জন্য যথেষ্ট হবে।

1. আপনি কি করতে সবচেয়ে বেশি উপভোগ করেন, কোনটি আপনাকে সবচেয়ে বেশি অনুপ্রাণিত করে তা লিখুন। আসুন এই দিকটি ভালভাবে চিন্তা করার চেষ্টা করি।

2. এই কাজটি নিন: আগের অনুচ্ছেদে বর্ণিত বিষয়ের উপর একটি ব্লগ চালু করা।

3. একটি সহানুভূতি মানচিত্র বিকাশের লক্ষ্য নির্ধারণ করুন - "একটি নির্বাচিত বিষয়ে একটি শীর্ষ ব্লগ তৈরি করুন।" আমরা উপরের কেন্দ্র থেকে টেমপ্লেটে এটি লিখি। যদি অন্য টার্গেট প্রদর্শিত হয়, এটি লিখুন।

4. আমরা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে দর্শকদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ না করে কার্ডটি পূরণ করব।

5. আমরা সেক্টরে প্রশ্নের উত্তর লিখি:

WHO:

• আমরা বুঝতে চাই মানুষ কারা;
• তারা কি অবস্থায় আছে;
• এই পরিস্থিতিতে তাদের ভূমিকা কি?

অবশ্যই করো:

• তাদের আলাদাভাবে কি করতে হবে;
• তারা কি করতে চায়;
• তাদের কি সিদ্ধান্ত নিতে হবে;
• আমি কিভাবে জানি তারা এটা পেয়েছে।

দেখা:

• তারা বাজারে কি দেখতে;
• তারা তাদের তাৎক্ষণিক পরিবেশে যা দেখে;
• তারা যা দেখছে তারা কি বলছে এবং করছে;
• তারা কি দেখে এবং পড়ে।

তারা বলে:

• আমি তাদের কথা শুনে তারা যা বলেছিল;
• তারা কি বলতে পারে।

কর:

• তারা আজ কি করছে;
• আমি কি দেখেছি তারা কিভাবে করেছে;
• তারা কি করতে পারে।

শুনুন:

• তারা অন্যদের কাছ থেকে কি শুনতে;
• তারা বন্ধুদের কাছ থেকে যা শুনতে পায়;
• তারা সহকর্মীদের কাছ থেকে যা শুনতে পায়;
• কি গুজব তাদের উপর পাস করা হয়.

চিন্তা করুন এবং অনুভব করুন:

• তাদের কী ভয়, উদ্বেগ এবং হতাশা রয়েছে;
• তাদের ইচ্ছা, চাহিদা, আশা এবং স্বপ্ন কি;
• অন্যান্য চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতিগুলি তাদের আচরণকে প্রভাবিত করতে পারে।

প্রস্তুত. 5-7 মিনিটের জন্য বিশ্রাম নিন, এবং তারপর মানচিত্রটি দেখুন এবং এমন কোনও ধারণা লিখুন যা আপনাকে আপনার লক্ষ্যের কাছাকাছি নিয়ে আসবে।

আমাকে সাহায্য করার জন্য কোন সম্পদ আছে?

হ্যাঁ. আপনি ইংরেজিতে Empathy ম্যাপ টেমপ্লেটের একটি PDF ডাউনলোড করতে পারেন।

অনলাইন টেমপ্লেট তৈরি করার জন্য দুটি দরকারী পরিষেবা রয়েছে:

• রিয়েলটাইমবোর্ড;
• ম্যুরাল।