কিভাবে একটি সুপারমার্কেটে আপনার অধিকার রক্ষা করতে

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

ক্রেতাদের মুখোমুখি হওয়া সবচেয়ে বিতর্কিত পরিস্থিতি মোকাবেলা করার বিষয়ে আইনজীবীরা পরামর্শ দেন।

1. আপনি আইটেম ভাঙ্গা হয়েছে

আপনি মালামাল নিয়ে করিডোর দিয়ে হেঁটে যান এবং একটি ব্যাগ সহ অলিভ অয়েলের বোতল স্পর্শ করুন। পাত্রটি পড়ে ভেঙ্গে যায়। দোকানের কর্মচারী বলেছেন যে আপনি ক্ষতিগ্রস্থ আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান করতে বাধ্য।

কি করো

আইন অনুসারে, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি বা সম্পত্তির ক্ষতির ঝুঁকি তার মালিক বহন করে। সুতরাং যতক্ষণ না আপনি পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেন, ততক্ষণ আপনি দোকানের কাছে কিছু দেন না। তবে শুধুমাত্র যদি আপনি দুর্ঘটনাক্রমে কিছু ভেঙে ফেলেন।

দুর্ঘটনাজনিত ক্ষয়ক্ষতি এবং অসাবধানতাবশত ক্ষতি এক জিনিস নয়।

আপনি যখন আপনার শক্তির হিসেব করেননি, আপনার হাতে অনেকগুলি বোতল নিয়েছিলেন এবং একটি টালি মেঝেতে পড়ে গিয়েছিল, এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার দোষ। ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যের জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে। এবং আপনি উদ্দেশ্যমূলক কিছু ভেঙ্গে যখন ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য দোকানের প্রয়োজনীয়তা আরও ন্যায্য হবে।

আপনি যদি মনে করেন আপনার দোষ নেই, দোকান আদালতের মাধ্যমে ক্ষতিপূরণ চাইতে পারে। কিন্তু সুপারমার্কেটে আপনাকে আটকে রাখার অধিকার তাদের নেই। যদি এটি ঘটে তবে পুলিশকে কল করুন।

2. আপনার সন্তান পণ্যটি ভেঙে দিয়েছে

আপনি যখন সাবধানে টিনজাত মটরের লেবেলগুলি পড়েন, তখন আপনার সন্তান সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে আচারের একটি গোলাকার ক্যান একটি ফুটবল বলের ভূমিকার জন্য উপযুক্ত। কিন্তু খেলার সরঞ্জাম পরীক্ষায় টিকেনি। মেঝে টুকরো টুকরো, শিশু কান্নায়, সেলসম্যান রাগান্বিত।

কি করো

আইন অনুসারে, পিতামাতারা তাদের সন্তানদের দেখাশোনা করতে বাধ্য এবং তাদের দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতির জন্য অর্থ প্রদান করতে বাধ্য। অতএব, যদি কোনও শিশু দোকানে কিছু ক্ষতি করে তবে আপনাকে এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে।

ওরেস্ট মাতসালা ইউরোপিয়ান লিগ্যাল সার্ভিসের নেতৃস্থানীয় আইনজীবী

সর্বোত্তম বিকল্প হল ঘটনাস্থলে ক্ষতি পরিশোধ করা এবং ক্ষতির নিষ্পত্তি চুক্তিতে এটি ঠিক করা বা চেকআউটে পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করা।

আইনজীবীর মতে, ক্ষতির পরিমাণ নিয়ে প্রায়ই অভিভাবক এবং দোকানের মধ্যে মতানৈক্য হয়। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে একটি ফটো বা ভিডিওতে যা ঘটেছে তার পরিস্থিতি ঠিক করার প্রস্তাব করতে হবে এবং শপিং সুবিধার ব্যবস্থাপনার সাথে বা আদালতে আলোচনার মাধ্যমে সমস্যাটি সমাধান করতে হবে। এটি মনে রাখা উচিত যে দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, পিতামাতাকে আইনি খরচ এবং খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।

3. আপনি লকারে আপনার ব্যাগ ছেড়ে যেতে বাধ্য হয়

আপনি একটি ব্যাকপ্যাক নিয়ে হাইক থেকে ফিরে আসছেন এবং রুটির জন্য সুপারমার্কেটে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। কিন্তু রক্ষীরা বলে যে আপনি লকারে আপনার ব্যাগটি রেখে না যাওয়া পর্যন্ত তারা আপনাকে প্রবেশ করতে দেবে না।

কি করো

যখন আপনাকে ঘরে আপনার ব্যাগ রেখে যাওয়ার আমন্ত্রণ জানানো হয়, তখন সুপারমার্কেট আপনাকে একটি নম্বর সহ একটি চাবির বিনিময়ে একটি স্টোরেজ চুক্তি করার জন্য আমন্ত্রণ জানায়। এবং আপনি অস্বীকার করতে পারেন - কেউ আপনাকে জোর করার অধিকার নেই।

যদি আপনাকে একটি ব্যাগ নিয়ে দোকানে প্রবেশের অনুমতি না দেওয়া হয়, তবে এটি আপনার ক্রয় করার অধিকার লঙ্ঘন করে। কার কাছে পণ্য বিক্রি করবে এবং কাকে নয় তা বেছে নেওয়া সুপারমার্কেটের জন্য আইন বিরোধী। লঙ্ঘনের একটি রেকর্ড অভিযোগ এবং পরামর্শের বইতে রেখে দেওয়া উচিত, এটির ছবি তুলুন এবং Rospotrebnadzor এর সাথে যোগাযোগ করুন।

4. আপনার ব্যাগ লাগেজ রুম থেকে চুরি হয়েছে

আপনি স্টোরেজ রুমে আপনার ব্যাকপ্যাক ফেলে দিয়েছিলেন এবং যখন আপনি ফিরে আসেন তখন সেখানে এটি খুঁজে পাননি। দোকানের নিরাপত্তা এবং প্রশাসন একটি চিহ্নের দিকে নির্দেশ করে যা বলে যে কর্মচারীরা কোষের বিষয়বস্তুর জন্য দায়ী নয় এবং কথা বলতে অস্বীকার করে।

কি করো

এই ধরনের চিহ্নগুলি বেআইনি: যত তাড়াতাড়ি আপনি স্টোরেজ রুমে ব্যাগ রাখুন এবং নম্বর সহ চাবিটি নিয়ে যান, আপনার এবং দোকানের মধ্যে একটি আইনি সম্পর্ক তৈরি হয়। এই ভিত্তিতে, বাণিজ্যিক সুবিধা ক্রেতার আইটেম সংরক্ষণ এবং অক্ষত ফেরত বাধ্যবাধকতা অনুমান.

ভ্লাদিস্লাভ ভার্শাভস্কি ম্যানেজিং পার্টনার, ভার্শাভস্কি অ্যান্ড পার্টনার্স ল ফার্ম

ব্যাগ এবং এর বিষয়বস্তু হারিয়ে যাওয়ার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দোকানটিকে অবশ্যই ক্রেতাকে পরিশোধ করতে হবে। ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তি সৃষ্ট নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের দাবিও দায়ের করতে পারেন।

ভার্শাভস্কি পুলিশের কাছে চুরির সত্যতা নিয়ে একটি ফৌজদারি মামলা শুরু করার জন্য একটি আবেদন করার পরামর্শ দেন

5. আপনি চুরির সন্দেহ করছেন এবং অনুসন্ধান করার চেষ্টা করছেন৷

আপনি ফেইজোয়া জ্যামের জন্য দোকানে গিয়েছিলেন, কিন্তু সেখানে ছিল না, তাই আপনাকে কেনাকাটা না করেই চলে যেতে হয়েছিল। প্রস্থান করার সময়, নিরাপত্তা আপনাকে থামায়, বলে যে সে আপনাকে চুরির সন্দেহ করছে, এবং জিনিসগুলি পরিদর্শন করার জন্য একটি পৃথক ঘরে যাওয়ার প্রস্তাব দেয়।

কি করো

শুধুমাত্র পুলিশ অফিসাররা আপনার ব্যাগের বিষয়বস্তু পরীক্ষা করতে পারে এবং শরীরের তল্লাশি চালাতে পারে। স্টোরের কর্মচারীদের এই অধিকার নেই।

যদি দোকানের নিরাপত্তা কর্মকর্তা তার কর্তৃত্ব অতিক্রম করে, তাহলে তাকে স্বেচ্ছাচারিতা এবং অবৈধ কারাদণ্ডের জন্য ফৌজদারি দায়বদ্ধতা সম্পর্কে সতর্ক করুন। বলপ্রয়োগ লঙ্ঘনের তালিকায় মারধর যুক্ত করবে।

ওরেস্ট মাতসালা ইউরোপিয়ান লিগ্যাল সার্ভিসের নেতৃস্থানীয় আইনজীবী

বিশেষজ্ঞ প্রত্যক্ষদর্শীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার পরামর্শ দেন এবং তাদের ভিডিওতে সবকিছু রেকর্ড করতে বলেন। তাদের ফোন নম্বর নিন যাতে তারা অন্যায়ের সাক্ষ্য দিতে পারে। এবং, অবশ্যই, রক্ষীদের স্বেচ্ছাচারিতা বন্ধ করতে আপনার নিজের থেকে পুলিশকে কল করা মূল্যবান।

6. চেকআউটে পণ্যের দাম প্রাইস ট্যাগের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়

আপনি একটি আকর্ষণীয় মূল্যে শেল্ফ থেকে লিকারের বোতল নিয়েছিলেন এবং আনন্দের সাথে চেকআউটে নিয়ে যান। কিন্তু সেখানে তারা পানীয়টি আরও 500 রুবেল বিক্রি করার চেষ্টা করছে। আপনি বলছেন মূল্য ট্যাগ একটি ভিন্ন মান ছিল. তবে ক্যাশিয়ার দাবি করেছেন যে তাদের কেবল তাকে পরিবর্তন করার সময় ছিল না, তবে সিস্টেমে সবকিছু ইতিমধ্যে আলাদা।

কি করো

বিক্রেতা একটি সময়মত পণ্য সম্পর্কে ভোক্তাদের নির্ভরযোগ্য তথ্য প্রদান করতে বাধ্য, এবং মূল্য এই তথ্য বোঝায়। যদি পণ্যগুলির সাথে শেলফে একটি মূল্য ট্যাগ থাকে তবে এটি একটি সর্বজনীন অফার হিসাবে স্বীকৃত।

বিক্রেতা অফারে উল্লিখিত মূল্যে, অর্থাৎ, মূল্য ট্যাগে পণ্যগুলি বিক্রি করতে বাধ্য। এবং একটি উচ্চ মূল্যে বিক্রি একটি ভোক্তা হিসাব হিসাবে যোগ্যতা অর্জন করে।

ভ্লাদিস্লাভ ভার্শাভস্কি ম্যানেজিং পার্টনার, ভার্শাভস্কি অ্যান্ড পার্টনার্স ল ফার্ম

মূল্য ট্যাগের একটি ছবি তোলা ভাল যাতে আপনার কাছে আপনার মামলার প্রমাণ থাকে। এটি দোকান প্রশাসনের সাথে কথা বলার সময় বোঝা সহজ করে দেবে এবং সুপারমার্কেট আইন অনুযায়ী কাজ করতে অস্বীকার করলে আদালতে প্রমাণ প্রদান করবে।

7. চেক অতিরিক্ত পণ্য আছে

আপনি আপনার কেনাকাটার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন এবং আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে চেকে এমন একটি পণ্য রয়েছে যা আপনি নেননি।

কি করো

ক্যাশিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন, তিনি ফেরত প্রদান করবেন। যদি দোকানের কর্মচারী এটি করতে অস্বীকার করে, স্টোর প্রশাসনের কাছে একটি অভিযোগ লিখে শুরু করুন। এই পর্যায়ে, মামলা প্রমাণ করতে সাহায্য করার জন্য সাক্ষীদের সমর্থন তালিকাভুক্ত করুন।

সাধারণত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তবে পরিস্থিতি যদি শেষ প্রান্তে পৌঁছে যায় তবে রোস্পোট্রেবনাদজরকে একটি অভিযোগ লিখুন। আপনার রসিদ, কেনাকাটার ছবি এবং ক্যাশিয়ারের বিরুদ্ধে লিখিত অভিযোগ সংযুক্ত করুন।

8. আপনি একটি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য কিনেছেন

আপনি খুব ক্ষুধার্ত ছিলেন, দোকানে গিয়েছিলেন, দই পান করেছিলেন, চুমুক দিয়েছিলেন এবং ভয়ানক বিরক্ত ছিলেন। একটি গাঁজনযুক্ত দুধের পণ্যের পরিবর্তে, বোতলে কিছু ফ্লেক্স রয়েছে এবং এটি পান করা অসম্ভব। মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ ঠিক আছে।

কি করো

একটি অনুরূপ এক বা একটি ফেরত সঙ্গে পণ্য প্রতিস্থাপন দাবি. এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই একটি নিম্নমানের পণ্য ফেরত দিতে হবে।

বিক্রেতা প্রত্যাখ্যান করলে, ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য বিক্রির বিষয়ে Rospotrebnadzor-এর কাছে অভিযোগ করতে পারেন এবং পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি নিয়ে আদালতে যেতে পারেন।

ওরেস্ট মাতসালা ইউরোপিয়ান লিগ্যাল সার্ভিসের নেতৃস্থানীয় আইনজীবী

তার আগে, আপিলের আরও প্রমাণ পাওয়ার জন্য স্টোর ম্যানেজমেন্টের কাছে লিখিতভাবে একটি অভিযোগ পাঠান।

9. আপনাকে দোকানে প্রবেশের অনুমতি নেই

আপনি একটি শিশুর সঙ্গে হাঁটছেন. শিশুটি ঘুমিয়ে আছে, এবং আপনি দ্রুত দুধের জন্য সুপারমার্কেটে দৌড়ানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। কিন্তু আপনাকে স্ট্রলারের সাথে দোকানে প্রবেশের অনুমতি নেই। আমি বাচ্চাটিকে জাগিয়ে তাকে স্ট্রলার থেকে বের করে আনতে চাই না, এবং পরিবহনটি অযত্ন রেখে যাওয়া ভীতিজনক।

কি করো

সাধারণত, নিরাপত্তারক্ষীরা যখন কাউকে সুপারমার্কেটে প্রবেশ করতে নিষেধ করে তখন তারা কিছু স্থানীয় প্রবিধান উল্লেখ করে। কিন্তু এই ধরনের নথি শুধুমাত্র কর্মীদের জন্য প্রযোজ্য। এই ধরনের নিষেধাজ্ঞা ভোক্তাদের পণ্য ক্রয়ের অধিকার লঙ্ঘন করে। এর একটি রেকর্ড আউটলেটের পর্যালোচনা এবং পরামর্শের বইয়ে রেখে দেওয়া উচিত।

শিশুর গাড়ির জন্য, এটি একটি বিশেষ ক্ষেত্রে। এই ধরনের পরিবহনের লোকেরা জনসংখ্যার কম গতিশীল গোষ্ঠীর অন্তর্গত। স্টোরের প্রতিনিধিরা, যারা স্ট্রোলারকে প্রবেশ করতে নিষেধ করে, তারা এই জাতীয় দলগুলিকে একটি অসম অবস্থানে রাখে, যা আইন দ্বারা নিষিদ্ধ।

ভ্লাদিস্লাভ ভার্শাভস্কি ম্যানেজিং পার্টনার, ভার্শাভস্কি অ্যান্ড পার্টনার্স ল ফার্ম

10. ক্যাশিয়ার পরিবর্তন গ্রহণ করতে অস্বীকার করে

আপনি একটি মিনিবাসে পাঁচ হাজারতম বিলের সাথে অর্থ প্রদান করেছেন এবং আপনাকে পরিবর্তনে পরিবর্তন দেওয়া হয়েছে। আপনি সুপারমার্কেটে চেকআউটে কয়েন দিয়ে অর্থপ্রদান করতে চেয়েছিলেন, কিন্তু বিক্রেতা আপনাকে অবজ্ঞার সাথে তাকায়, পরিবর্তন গ্রহণ করতে অস্বীকার করে এবং আপনাকে তাকে "সাধারণ অর্থ" দিতে বলে।

কি করো

ক্যাশিয়ারকে মনে করিয়ে দিন যে এটি অবৈধ। কয়েন হল অর্থপ্রদানের শর্তহীন উপায়, এবং আপনাকে অবশ্যই একটি পণ্য বা পরিষেবার বিনিময়ে সেগুলি গ্রহণ করতে হবে।

বিক্রেতা প্রত্যাখ্যান করলে, পর্যালোচনা এবং পরামর্শের একটি বইয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করুন, লঙ্ঘনের একটি রেকর্ড করুন, এটির ছবি তুলুন এবং Rospotrebnadzor এর সাথে যোগাযোগ করুন।

11. ক্যাশিয়ার পণ্য বিক্রি করে না, কারণ তার কোন পরিবর্তন নেই

আপনি হাজারতম বিল নিয়ে দোকানে এসেছিলেন এবং 30 রুবেলের জন্য একটি চকোলেট বার কিনেছিলেন। ক্যাশিয়ার বলেছেন যে কোন পরিবর্তন নেই, তাই তিনি আপনাকে কিছু বিক্রি করতে পারবেন না। এবং আমি সত্যিই চকলেট চাই.

কি করো

ক্রেতার কাছে পণ্য বিক্রি করতে অস্বীকার করার কোনো আইনি অধিকার বিক্রেতার নেই।

পরিবর্তনের অভাবের কারণে তিনি আপনাকে পণ্য বিক্রি করবেন না বলে কেবল বলে, ক্যাশিয়ার রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 426 ধারা লঙ্ঘন করেছেন। আইন অনুসারে, দোকানটিকে অবশ্যই প্রত্যেককে পরিবেশন করতে হবে যারা একটি পণ্যের জন্য তাদের কাছে ফিরে আসে এবং অর্থের বিনিময়ে এটির বিনিময় করার চেষ্টা করে।

ওরেস্ট মাতসালা ইউরোপিয়ান লিগ্যাল সার্ভিসের নেতৃস্থানীয় আইনজীবী

আপনি যদি এখনও একটি প্রত্যাখ্যান পেয়ে থাকেন তবে পর্যালোচনা এবং পরামর্শের বইতে এটি সম্পর্কে লিখুন, অভিযোগের সত্যতা রেকর্ড করুন (উদাহরণস্বরূপ, এন্ট্রি সহ পৃষ্ঠার একটি ছবি তুলুন) এবং রোস্পোট্রেবনাদজরের সাথে যোগাযোগ করুন।

12. দোকানের কর্মচারী আপনার সাথে অভদ্র আচরণ করে

বিক্রেতা আপনার মুদির ঝুড়ির বিষয়বস্তু সম্পর্কে মন্তব্য করে, আপনাকে অভিযুক্ত করে যে আপনি উদ্দেশ্যমূলকভাবে আলুর সবচেয়ে নোংরা ব্যাগটি বেছে নিয়েছেন এবং এটি অভদ্র। এটি ভোক্তা অধিকারের লঙ্ঘন হলে আপনি সন্দেহের মধ্যে আছেন, এবং আপনি জানেন না কিভাবে এটি স্থাপন করতে হয়।

কি করো

একজন বিক্রেতা বা ক্যাশিয়ারের অভদ্রতা প্রকৃতপক্ষে ভোক্তা অধিকারের লঙ্ঘন। ক্রেতাকে অবশ্যই পর্যালোচনা এবং পরামর্শের বইতে এই সম্পর্কে একটি নোট রাখতে হবে।

দোকান প্রশাসনের কাছে বিক্রেতা সম্পর্কে একটি অভিযোগ লিখতে পরামর্শ দেওয়া হয়। এক্ষেত্রে তাকে শাস্তিমূলক দায়িত্বে আনতে প্রশাসন বাধ্য থাকবে।

ভ্লাদিস্লাভ ভার্শাভস্কি ম্যানেজিং পার্টনার, ভার্শাভস্কি অ্যান্ড পার্টনার্স ল ফার্ম