ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা: কিভাবে আমরা একজন অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্টকে ফিরিয়ে দিয়েছি

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

যারা প্রজেক্টে মাতামাতি করেছেন তাদের জন্য টিপস, কিন্তু সবকিছু ঠিক করতে চায়।

ক্লায়েন্ট এবং এজেন্সির মধ্যে সম্পর্ক কার্যত ব্যক্তিগত সম্পর্ক থেকে আলাদা নয়। উভয় ক্ষেত্রে, একটি সৎ সংলাপ পরিচালনা করা, দ্বন্দ্ব থেকে ভয় না পাওয়া, ভুল স্বীকার করা এবং আন্তরিক প্রতিক্রিয়া দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এটি ঘটে যে প্রকল্পটি আমাদের পছন্দ মতো দুর্দান্ত নয় এবং ক্লায়েন্ট অসন্তুষ্ট। আমরা এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছি এবং তা থেকে অনেক শিক্ষা পেয়েছি।

আমরা কিভাবে বার্ন প্রকল্প করেছি

একটা বড় ব্যাঙ্ক একটা জরুরী কাজ নিয়ে এসেছিল। অন্য ইভেন্টে কথা বলার জন্য আমরা যে উপস্থাপনা তৈরি করেছি তা মানিয়ে নেওয়া দরকার ছিল। চ্যালেঞ্জ হল নতুন বার্তা পাঠানোর জন্য কিছু স্লাইড পুনরায় করা। ক্লায়েন্ট বৃহস্পতিবার এসেছিল এবং শোটি পরের মঙ্গলবারের জন্য নির্ধারিত ছিল। আমরা তাড়াহুড়ো করে প্রকল্পটি করেছি এবং গ্রাহক ফলাফলটি পছন্দ করেননি।

আমরা কি ভুল করেছি

1. বিলম্বিত যখন এটি অগ্রহণযোগ্য ছিল

প্রথমে, আমরা দীর্ঘ সময়ের জন্য সিদ্ধান্ত নিতে পারিনি যে প্রকল্পটি নেওয়া হবে কি না, কারণ ইভেন্টের মাত্র পাঁচ দিন বাকি ছিল। তারপর তারা রাজি হল। আমরা উভয় পক্ষের কাজ এবং কর্মের পরিধি স্পষ্টভাবে প্রণয়ন করেছি, কারণ আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে যৌথ প্রচেষ্টা এবং কংক্রিট চুক্তি ছাড়াই আমরা বিপর্যস্ত হব। তারা টাস্ক, সময়সীমা, ফর্ম, স্লাইড সংখ্যা বোঝার ইঙ্গিত. আমরা সম্মত হয়েছি কখন আমাদের তথ্য পাঠানো হবে এবং কখন আমাদের সমাপ্ত উপস্থাপনা পাঠাতে হবে।

2. আমরা চুক্তিটি ঠিক করিনি

আমরা তাড়াহুড়ো করেছিলাম, তাই আমরা চুক্তিগুলি মেইলে রেকর্ড করিনি। ক্লায়েন্ট শুক্রবার সব উপকরণ পাঠানোর প্রতিশ্রুতি দিলেও তা দেয়নি। আমরা সারা দিন এবং সপ্তাহান্তে অপেক্ষা করেছি: আমরা যে কোনও মুহূর্তে কাজ শুরু করতে প্রস্তুত ছিলাম। তবে আমরা সোমবারই তথ্য পেয়েছি।

3. পরিণতি নিয়ে আলোচনা করিনি

আমরা ক্লায়েন্টকে ব্যাখ্যা করিনি যে উপকরণগুলি সময়মতো পাঠানো না হলে কী হবে: আমরা সময়মতো হব না এবং একটি নিম্নমানের পণ্য তৈরি করব। আমরা তিন দিন কাজ করতে পারতাম, কিন্তু ইভেন্টের একদিন আগে আমাদের সবকিছু করতে হবে। অবশ্যই, আমরা ক্লায়েন্ট থেকে মন্তব্য পেয়েছি. যন্ত্রণা ও যন্ত্রণার মধ্য দিয়ে মঙ্গলবার সকাল নাগাদ তারা মন্তব্য গ্রহণ করে পাঠিয়ে দেন।

আমাদের সম্পাদনার একটি নতুন পুনরাবৃত্তি ছিল, কিন্তু ইভেন্টটি সকাল নয়টায় শুরু হয়েছিল, তাই ক্লায়েন্ট যা ছিল তা ব্যবহার করেছিল৷

সম্মেলনের পরে, আমরা প্রতিক্রিয়া পেয়েছি: মার্কেটিং ডিরেক্টর আমাদের সাথে কাজ করে খুব অসন্তুষ্ট, সম্ভবত, তিনি আমাদের সুপারিশ করবেন না এবং আমাদের কাছে ফিরে আসবেন না।

প্রথম প্রতিক্রিয়াটি নেতিবাচক এবং হতাশা: আমরা নিজেদেরকে সম্পূর্ণভাবে প্রকল্পে দিয়েছিলাম, কিন্তু এর থেকে ভালো কিছুই আসেনি। টাইমিং বুঝে আমরা হয়তো এই কাজটি মোটেও করিনি, কিন্তু ক্লায়েন্টকে সাহায্য করার জন্য আমরা এটি নিয়েছি।

কিভাবে পরিস্থিতি ঠিক করা যায়

1. একটি সংলাপ শুরু

কোনো ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে, আমরা ক্লায়েন্টের সাথে দেখা করেছি এবং মামলাটি বিচ্ছিন্ন করেছি। আমরা অস্বীকার করিনি যে প্রকল্পটি ব্যর্থ হয়েছে। তারা গ্রাহককে আমাদের কাছে ফিরে যেতে রাজি করায়নি। তারা কেবল নিজেরাই শিখতে অভিজ্ঞতা বিনিময়ের প্রস্তাব দিয়েছে, এবং একই ভুলগুলি প্রতিরোধ করার জন্য অন্যান্য পারফর্মারদের সাথে ক্লায়েন্টকে। সর্বোপরি, ফলাফল সর্বদা সাধারণ।

2. আবেগ থেকে পৃথক ঘটনা

আমরা একে অপরকে উন্নয়নশীল প্রতিক্রিয়া দিয়েছি: সততার সাথে প্রক্রিয়াটির দৃষ্টিভঙ্গি এবং প্রতিটি পক্ষের অবস্থান থেকে ফলাফল সম্পর্কে কথা বলেছি। সময়সীমা খুব আঁট ছিল, কিছু হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি ছিল। আমরা নার্ভাস ছিলাম, আমরা রাতে কাজ করেছি, উপকরণগুলি ভুল সময়ে পেয়েছি, প্রকল্পটি শুরু করতে দীর্ঘ সময় লেগেছে। এগুলি উদ্দেশ্যমূলক কারণ, এবং বাকি সবই আবেগ।

3. ভুল স্বীকার করা

বিন্যাসে সততার সাথে এবং পারস্পরিকভাবে তাদের ভুল স্বীকার করেছেন: "আমি ভুল ছিলাম, এবং যদি আমি এটি না করতাম তবে এটি অন্যরকম হত।" আমরা ঝুঁকি চিহ্নিত করিনি, চুক্তিগুলো ঠিক করিনি। আমরা আরও চিঠিপত্র করেছি, এবং কথা বলিনি। ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার সুযোগ ছিল না, এবং আমরা জোর না.

4. প্লাস পাওয়া গেছে

যে কোনো, এমনকি সবচেয়ে ব্যর্থ প্রকল্প, কিছু ভাল আছে. এটি খুঁজে বের করা এবং ভবিষ্যতের জন্য এটি একত্রিত করা গুরুত্বপূর্ণ। আমরা কাজটি গ্রহণ করেছি এবং একটি ফলাফল তৈরি করেছি যা আমরা সম্মেলনে ব্যবহার করেছি।এটি নিখুঁত নয়, তবে ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের জন্য যথেষ্ট। উভয় পক্ষই উপস্থাপনার সাথে অসন্তুষ্ট ছিল, কিন্তু আমরা ভাল জিনিস খুঁজে পেতে সক্ষম হয়েছি: সাহায্য করার ইচ্ছা, একটি টাইট সময়সূচীতে কাজ করা - এই সব ক্লায়েন্টের জন্য নির্দেশক।

5. তারা বলেছেন যে ভিন্নভাবে কি করা যেত

ক্লায়েন্ট আগে একটি কাজ নিয়ে আসতে পারে এবং সময়মতো উপকরণ পাঠাতে পারে। আমরা - সবকিছু ঠিক করি, কোন সময়ে উপকরণের প্রয়োজন হয় তা নির্ধারণ করি এবং বলি যে ফলাফল দুটি পক্ষের উপর নির্ভর করে।

আমরা এবং গ্রাহক উভয়ই পরিবর্তন করার ইচ্ছা দেখিয়েছি। ফলস্বরূপ, সংস্থাটি কেবল ক্লায়েন্ট হারায়নি, ভবিষ্যতের জন্য কাজ করতেও সম্মত হয়েছে।

6. আমরা এখনও একসাথে কাজ করছি

সিএমও অন্য ব্যাঙ্কে চলে গেছে এবং আমরা এখনও একসঙ্গে কাজ করছি। একজন নতুন ব্যক্তি তার প্রতিস্থাপন করতে এসেছেন, এবং আমরা যৌথ প্রকল্পগুলি চালিয়ে যাচ্ছি। ফলস্বরূপ, সংস্থাটি একজন অসন্তুষ্টের পরিবর্তে দুটি কৃতজ্ঞ ক্লায়েন্ট পেয়েছে।

আমরা কি শিখেছি

প্রকল্পটি শেষ হলে, আমরা দলের মধ্যে এটি প্রতিফলিত করেছি এবং বেশ কয়েকটি সিদ্ধান্তে পৌঁছেছি:

• আমরা আর এই ধরনের জ্বলন্ত প্রকল্প হাতে নিই না। এবং যদি আমরা করি, আমরা অবিলম্বে ক্লায়েন্টের সাথে বলি যে দায়িত্ব ভাগ করা হয়।
• আমরা লিখিতভাবে সমস্ত চুক্তি ঠিক করি।
• আমরা সর্বদা প্রকল্পের মূল ধাপের শেষে এবং এটি সমাপ্তির পরে প্রতিক্রিয়া জানতে চাই।