আপনার শক্তি বন্ধ হতে দেবেন না: কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করার জন্য 4 টি টিপস

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

কখন এটি সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করা মূল্যবান, এবং কখন এটি কেবল সম্পর্ক ভেঙে ফেলার জন্য।

আপনি যদি দীর্ঘদিন ধরে আপনার ব্যবসা চালাচ্ছেন, তাহলে আপনি সম্ভবত এমন একজন ক্লায়েন্টের সাথে দেখা করেছেন যিনি সর্বদা অসন্তুষ্ট থাকেন, আপনি তার জন্য যাই করুন না কেন। এই ধরনের লোকেরা অত্যধিক দাবি করে, আপনার সময়কে সম্মান করে না এবং এমন আচরণ করে যেন আপনি তাদের কাছে কিছু ঋণী। এই ক্ষেত্রে, আপনি দুটি উপায়ে কাজ করতে পারেন: ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করুন বা তার সাথে সহযোগিতা করতে অস্বীকার করুন। ব্যবসায়িক পরামর্শদাতা জেসন অ্যাটেন ব্যাখ্যা করেছেন কীভাবে এই কঠিন পছন্দগুলি করা যায় এবং ভুল বোঝাবুঝি প্রতিরোধ করা যায়।

1. সমস্যাযুক্ত ক্লায়েন্ট এবং সমস্যাযুক্ত ক্লায়েন্টদের মধ্যে পার্থক্য করুন

কিভাবে প্রতিক্রিয়া হবে এটা নির্ভর করে। গ্রাহকদের অধিকাংশই সাধারণ মানুষ। তারা তোমাকে কবরে নিয়ে যাওয়ার স্বপ্ন দেখে না। এটা ঠিক যে কোনো কারণে আপনি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেননি বা তারা এই মুহূর্তে একটি কঠিন পরিস্থিতির মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। সম্ভবত, তাদের সাথে অর্ধেক দেখা করা আপনার ক্ষমতার মধ্যে রয়েছে যাতে তারা সহযোগিতায় সন্তুষ্ট হয়।

কিন্তু সমস্যা ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করা অসম্ভব। আপনি যত বীরত্বপূর্ণ প্রচেষ্টাই করুন না কেন, তিনি অভিযোগ করার মতো কিছু খুঁজে পাবেন। উদাহরণস্বরূপ, তিনি এমনভাবে আচরণ করতে পারেন যেন তিনি আপনার ক্ষেত্রটি আপনার চেয়ে ভাল জানেন এবং বলতে পারেন যে আপনি সবকিছু ভুল করছেন। অথবা ঘোষণা করুন যে তার শালীন অনুরোধ রয়েছে, যেখানে এক মিলিয়ন উন্নতি এবং জটিল কাস্টম সমাধান প্রয়োজন। অথবা আপনার অফিসে কল করুন এবং ছোটখাটো ত্রুটির জন্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে আপনার কর্মীদের সমালোচনা করুন। সম্ভবত, ব্যক্তির কেবল এমন একটি চরিত্র রয়েছে এবং আপনি কিছুই পরিবর্তন করবেন না।

2. সঠিক প্রত্যাশা গঠনে সাহায্য করুন

আদর্শভাবে, এটি ক্লায়েন্টের সাথে প্রথম যোগাযোগে করা উচিত। যদি, আপনার সাথে কথা বলার পরে, তিনি সবকিছু বুঝতে না পারেন, তবে তিনি অনুমান এবং বিষয়টি সম্পর্কে তার নিজের বোঝার উপর নির্ভর করে নিজেই চিন্তা করবেন।

ক্লায়েন্ট বলার জন্য অপেক্ষা করবেন না, "আমি ভেবেছিলাম এটি আজ প্রস্তুত হবে।" প্রথম থেকেই, কাজের প্রক্রিয়াটি কীভাবে গঠন করা হয়, গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কী আশা করতে পারেন এবং কোন সময়ের মধ্যে তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করুন। তার অতিরিক্ত প্রশ্ন থাকলে কীভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন তা আমাদের বলুন। তাহলে পরবর্তীতে পারস্পরিক অসন্তোষ থাকবে না।

3. ক্লায়েন্ট একটি কঠিন পরিস্থিতিতে একটি অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করুন

এটিও ঘটে যে আপনি সবকিছু ঠিকঠাক করেছেন, তবে ব্যক্তিটি এখনও অসন্তুষ্ট। এবং এটি আপনার সম্পর্কে নয়, ক্লায়েন্টের কঠিন জীবন পরিস্থিতি সম্পর্কে। এই ক্ষেত্রে, আপনি সাধারণত নিজের উপর দোষ চাপাতে চান এবং অন্য কিছু করবেন না। এটি সর্বোত্তম ধারণা নয়। ক্লায়েন্টকে খুশি করার জন্য কী করা দরকার তা নিয়ে চিন্তা করুন।

সাধারণত সমাধান চোখের পূরণের চেয়ে সহজ। প্রথমত, ভুল বোঝাবুঝির জন্য আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাওয়ার চেষ্টা করুন এবং কিছু সংশোধন করার পরামর্শ দিন। এই ইতিমধ্যে অনেক মানে.

তারপর ক্লায়েন্টকে কীভাবে সাহায্য করা যায় সেদিকে মনোযোগ দিন। অভিযোগের সময়, তিনি আশা করেননি যে আপনি ব্যক্তিগতভাবে তার জন্য আপনার সেরাটা করবেন। আপনি যদি সত্যিই দরকারী কিছু করেন তবে আপনি জীবনের জন্য তার বিশ্বাস অর্জন করতে পারেন। এই পদ্ধতিটি ক্লায়েন্টকে পরিত্যাগ করার চেয়ে ব্যবসার জন্য বেশি উপকারী কারণ এটি "কঠিন"।

4. আপনার থেকে শক্তি নিষ্কাশন যারা ক্লায়েন্ট পরিত্রাণ পান

আপনি যদি বুঝতে পারেন যে আপনি একটি সমস্যাযুক্ত গ্রাহকের সম্মুখীন হয়েছেন, সহযোগিতা বন্ধ করুন। তার অত্যাচার সহ্য করবেন না এবং আপনার থেকে জীবনের রস নিঃসৃত হতে দেবেন না। ক্লায়েন্টের মনোভাব পরিবর্তনের আশায় অনেক লোক দীর্ঘ সময়ের জন্য কঠোর ব্যবস্থা বন্ধ করে দেয়। অথবা তারা ভয় পায় যখন তারা তাকে আলিঙ্গন করা বন্ধ করে তখন সে কেমন প্রতিক্রিয়া দেখাবে। কিন্তু সে এখন যেভাবে আপনার জীবনকে বিষিয়ে তুলছে তার চেয়ে খারাপ আর কোনো প্রতিক্রিয়া হতে পারে না।

আপনি যদি দেখেন যে ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার জন্য কিছুই করা যাচ্ছে না, তার জন্য সময় নষ্ট করবেন না। যত তাড়াতাড়ি আপনি পূর্ববর্তী সমস্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ করেন, সহযোগিতা বন্ধ করুন। অপমানে না গিয়ে দ্রুত এবং পেশাদারভাবে এটি করুন।