একটি ব্যবসায়িক সংকট মোকাবেলায় আপনাকে সাহায্য করার জন্য 7টি পদক্ষেপ

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

একটি কঠিন পরিস্থিতিতে প্রেস এবং ক্লায়েন্টদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করবেন এবং সমস্যা থেকে শিখবেন।

বেশিরভাগ কোম্পানি শীঘ্র বা পরে একটি সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়। এটি খারাপ পর্যালোচনার একটি সিরিজ, একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রকাশ, বা একটি ব্যবস্থাপনা কেলেঙ্কারি হতে পারে। এ ধরনের ঘটনা কোম্পানির সুনাম মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে। তবে আতঙ্কিত হবেন না: বিজ্ঞতার সাথে কাজ করে, আপনি সংকট মোকাবেলা করবেন এবং গ্রাহকদের ধরে রাখবেন।

1. একটি প্রতিক্রিয়া দল বরাদ্দ করুন

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সংস্থাটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায় এবং এক কণ্ঠে কথা বলে। যদি বিভিন্ন কর্মচারী জনসাধারণের মতামত দিতে শুরু করে, তবে পরিস্থিতি কেবল বাইরের পর্যবেক্ষকদের জন্য বিভ্রান্ত হবে। কাস্টমার রিভিউ কে মোকাবেলা করবে এবং কে প্রেসের সাথে ডিল করবে তা নির্ধারণ করুন। এ বিষয়ে সকল কর্মচারীকে অবহিত করুন। এই ক্ষেত্রে, লোকেরা বুঝতে পারবে কাকে অনুরোধ পাঠাতে হবে, কার কাছে মন্তব্যের জন্য যোগাযোগ করতে হবে। এটি আপনার সময় এবং ঝামেলা বাঁচাবে যা অনানুষ্ঠানিক বিবৃতিগুলি পরিষ্কার করার জন্য ব্যয় করতে হবে।

সংকট সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য শুধুমাত্র প্রতিক্রিয়া দল এবং কোম্পানির অফিসিয়াল প্রতিনিধির সাথে শেয়ার করুন। যদি প্রেসের কিছু প্রযুক্তিগত দিক ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন হয়, তাহলে একজন প্রতিনিধি হিসাবে বিষয়টি বোঝেন এমন কাউকে নিয়োগ করুন।

আদর্শভাবে, প্রতিক্রিয়া দলটি পূর্ণ-সময়ের কর্মীদের থেকে বেশি গঠিত হওয়া উচিত যারা সমস্যার সাথে পরিচিত। এছাড়াও বাইরের বিশেষজ্ঞদের খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন যারা বাইরে থেকে পরিস্থিতি দেখতে পারেন। যারা আপনার শিল্পে আপনার চেয়ে বেশি সময় ধরে আছেন তাদের কাছে পৌঁছান। তারা ব্যবহারিক পরামর্শ দেবে বা একটি উপায় সুপারিশ করবে।

2. ক্ষতিগ্রস্ত পক্ষগুলি সনাক্ত করুন এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷

এগুলি আপনার ক্লায়েন্ট, বিনিয়োগকারী বা অন্যান্য স্টেকহোল্ডার হতে পারে।

ধরুন আপনার পণ্যের সাথে একটি সমস্যা আছে। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টদের বলতে হবে কেন এটি ঘটেছে এবং আপনি কীভাবে পরিস্থিতি সংশোধন করবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি ক্রয় ফেরত দিতে পারেন, একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বিনিময় করতে পারেন, বা অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে পারেন৷ যদি বিপজ্জনক পদার্থ দ্বারা দূষিত পণ্য বিক্রয়ের জন্য আসে, তাহলে কীভাবে সেগুলিকে সঠিকভাবে নিষ্পত্তি করা যায় তা ব্যাখ্যা করুন।

লোকেরা ভুলকে ক্ষমা করতে এবং ভুলে যেতে পারে, তবে তারা ভুলবে না যে আপনি একটি সংকট পরিস্থিতিতে কীভাবে আচরণ করেছিলেন।

আপনি যত তাড়াতাড়ি ক্ষমা চাইবেন এবং আপনার ভুল স্বীকার করবেন, তত তাড়াতাড়ি আপনি ক্ষমা হতে পারবেন। এবং যত তাড়াতাড়ি আপনি সমস্যাটি মোকাবেলা করবেন, তত তাড়াতাড়ি তারা আপনাকে সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে ময়লার সাথে মিশ্রিত করা বন্ধ করবে।

3. একটি অফিসিয়াল বার্তা প্রণয়ন করুন

শুধুমাত্র সত্য কথা বলুন - কোন অনুমান, অনুমান এবং অনুমান নয়। কি বলবেন আর কি বলবেন না তা নিয়ে আপনার সন্দেহ থাকলে একজন আইনজীবীর পরামর্শ নিন। তথ্য গোপন করবেন না, অন্যথায় এটি আপনার বিরুদ্ধে পরিণত হবে। প্রেস এটিকে খুঁজে বের করার সম্ভাবনা খুব বেশি এবং এটি আপনার খ্যাতিকে আরও ক্ষতিগ্রস্ত করবে।

পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন এবং এটি সমাধানের জন্য কোম্পানি কী করেছে বা করার পরিকল্পনা করেছে তা বর্ণনা করুন। অন্যের উপর দোষ চাপিয়ে দেবেন না এবং আপনার আবেগ প্রকাশে বিনয়ী হোন। অভদ্র হবেন না, এমনকি যদি আপনার সম্পর্কে কিছু বলা হয় যা অন্যায্য বা আপত্তিকর। যদি আপনার কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়ায় অনেক ফলোয়ার থাকে, তাহলে কোম্পানির প্রধানের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ক্ষমা প্রার্থনা করুন।

যাই হোক না কেন, "কোন মন্তব্য নেই" বাক্যাংশ দিয়ে অস্বীকার করবেন না। এটি অবশ্যই, উত্তরে কল্পকাহিনীর চেয়ে কিছুটা ভাল (এটি একটি সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য বিকল্প), তবে এটি একটি অজুহাত হিসাবে ভুল করা সহজ। মনে হতে পারে আপনি কিছু লুকাতে চান বা সমস্যাটিকে উপেক্ষা করতে চান। যদি আপনার কাছে স্পষ্ট উত্তর দেওয়ার মতো পর্যাপ্ত তথ্য না থাকে, তাহলে বলুন: “আমরা সমস্যা সম্পর্কে সচেতন এবং বর্তমানে একটি অভ্যন্তরীণ তদন্ত পরিচালনা করছি। আমাদের কাছে আরও তথ্য পাওয়ার সাথে সাথে আমরা বিস্তারিত উত্তর দেব।"

4. সামাজিক মিডিয়া সঠিকভাবে ব্যবহার করুন

দর্শকদের শান্ত করার চেষ্টা করুন, আগুনে জ্বালানি যোগ করবেন না। একটি ত্রিমুখী পদ্ধতি গ্রহণ করুন:

1. শ্রবণ. আপনার গ্রুপ এবং আপনার ব্র্যান্ড উল্লেখ আলোচনা অনুসরণ করুন. মতামত শুনুন।
2. সম্পৃক্ততা। আলোচনায় অংশগ্রহণ করুন। অন্তত সহজভাবে বলার জন্য: "আমরা আপনার কথা শুনেছি এবং আপনার প্রতিক্রিয়ার জন্য কৃতজ্ঞ।"
3. স্বচ্ছতা. কোনো অবস্থাতেই সমালোচনাসহ মন্তব্য মুছে ফেলবেন না, এতে ভালো কিছু আসবে না।

আপনার পক্ষ থেকে সম্পূর্ণ নীরবতা কেবল বিতর্ককে আরও বাড়িয়ে তুলবে। আপনি যতক্ষণ পর্যন্ত একটি ব্যাখ্যা স্থগিত করতে চান যতক্ষণ না আপনি কি ঘটেছে সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পাবেন, তা করবেন না। এমনকি একটি সাধারণ আশ্বাস যে আপনি সমস্যা সম্পর্কে সচেতন এবং সমাধানের জন্য কাজ করছেন তা সাহায্য করবে। এটি দেখাবে যে আপনি নিয়ন্ত্রণে আছেন।

5. আপনার সম্পর্কে যা বলা হচ্ছে তা মনোযোগ সহকারে শুনুন।

স্বাভাবিকভাবেই, সমালোচনা শুনতে অপ্রীতিকর, তবে এটিই এখন করা দরকার। একটি সঙ্কটের সমাধান করা একটি সূক্ষ্ম আলোচনার মতো (কেবল এই ক্ষেত্রে আপনি একটি মুখবিহীন, নামহীন গোষ্ঠীর সাথে আলোচনা করার চেষ্টা করছেন)। এবং আলোচনার প্রথম নীতি হল কথোপকথনের কথা মনোযোগ সহকারে শোনা।

কখনও কখনও, মনোযোগ দেওয়া এবং ক্ষমা চাওয়া একজন বিরক্ত গ্রাহককে সন্তুষ্ট গ্রাহকে পরিণত করার জন্য যথেষ্ট। এবং কখনও কখনও একজন ব্যক্তির শুধু শুনতে হবে। এটা সম্ভব যে এটি গ্রাহকদের ফ্লাইট প্রতিরোধ করবে।

6. ঘটনা উন্নয়ন অনুসরণ করুন

আপনার ব্র্যান্ড কতটা ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে তা মূল্যায়ন করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এসইও এজেন্সি MOZ এর মতে, একটি কোম্পানির সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রায় 20% হারানোর ঝুঁকি থাকে যদি অনুসন্ধান ফলাফলের প্রথম পৃষ্ঠায় অন্তত একটি নেতিবাচক উল্লেখ থাকে।

অন্যরা আপনার সম্পর্কে কী বলছে তা বোঝা একটি সংকটের পরে আপনার খ্যাতি পুনর্নির্মাণের একটি মূল উপাদান।

তাই নেতিবাচক বিষয়বস্তুর জন্য পর্যালোচনা সাইট এবং সামাজিক মিডিয়া চেক করুন. আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কিত কীওয়ার্ড মনিটর করুন। প্রতিযোগী এবং প্রভাবশালীরা কি লিখছেন তা দেখুন। এটি দ্রুত নতুন সমস্যা এবং উদ্বেগ সনাক্ত করতে এবং দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করবে।

7. পরিস্থিতি থেকে শিক্ষা নিন

সংকট শেষ হলে, আপনার কর্ম পর্যালোচনা করুন। দেখুন আপনার দল কতটা ভালোভাবে পরিস্থিতি সামাল দিয়েছে। ভিন্নভাবে কি করা যেতে পারে তা নিয়ে আলোচনা করুন। ভবিষ্যতে অনুরূপ ঘটনা এড়াতে কী পরিবর্তন করতে হবে তা স্থির করুন।

নেতিবাচক প্রেস প্রতিক্রিয়া স্তব্ধ পেতে না. সংবাদ জীবনচক্র খুবই সংক্ষিপ্ত, এবং ধীরে ধীরে ঝড় কমে যাবে। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসা থেকে বিভ্রান্ত করতে দেবেন না। আপনার খ্যাতি পুনর্নির্মাণে ফোকাস করুন - এটি আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথোপকথনকে ইতিবাচক দিকে ঘুরিয়ে দেবে।