গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তোলার 6টি কার্যকরী উপায়

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

কিভাবে গ্রাহক, গ্রাহক এবং দর্শনার্থী ধরে রাখা যায় সে বিষয়ে বিশেষজ্ঞরা পরামর্শ দেন।

1. ডিসকাউন্ট এবং প্রচার

এই প্রথম জিনিস মনে আসে, কিন্তু এখানে nuances আছে. একটি পণ্য বা পরিষেবার কম খরচ সত্যিই আকর্ষণীয় দেখায়. যাইহোক, চিন্তাহীন ধ্রুবক ছাড় আপনার পকেটের ক্ষতি করতে পারে, বিশেষ করে যখন এটি একটি ছোট কোম্পানির ক্ষেত্রে আসে। পুরানো গ্রাহকদের বারবার ফিরে আসতে অনুপ্রাণিত করার জন্য, আপনাকে একটি কৌশল সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে।

এখানে কিছু ধারনা.

পুনঃব্যবহারযোগ্য প্রচার কোড এবং কুপন

ধরা যাক একটি অনলাইন স্টোর একটি গ্রাহককে ডিসকাউন্টের জন্য একটি প্রচারমূলক কোড জারি করে, আপনি এটি একবার ব্যবহার করতে পারেন। ক্লায়েন্ট সুবিধা অনুভব করে, একটি অর্ডার দেয় এবং তারপর মনে রাখে যে সে তার প্রয়োজনীয় কিছু কিনেনি। মনে হচ্ছে, তার পুরানো স্মৃতির বাইরে, আবার এই সাইটে যাওয়া উচিত এবং আরেকটি কেনাকাটা করা উচিত, কিন্তু বাস্তবে তিনি এই পর্যায়ে প্রতিযোগীদের কাছে যেতে পারেন।

যখন আমাদের পরিষেবা একটি ডিসকাউন্ট সক্রিয় করে, চাহিদা গড়ে 20% বৃদ্ধি পায়। তবে এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে 1,000 এর থ্রেশহোল্ডের চেয়ে কম লোক 3 হাজার রুবেল থ্রেশহোল্ড সহ একটি ছাড় ব্যবহার করবে। এটি যৌক্তিক: সবাই এত বড় ঝুড়ি সংগ্রহ করে না। ফেব্রুয়ারিতে, আমরা একটি নতুন পুনঃব্যবহারযোগ্য প্রচার কোড পরীক্ষা করেছি। চাহিদা 25% বেড়েছে। 15% লোক যারা একটি প্রচার কোডের মাধ্যমে তাদের অর্ডার পেয়েছে সপ্তাহান্তে এটি দুবার বা তিনবার প্রয়োগ করেছে, অর্থাৎ, ডিসকাউন্ট তাদের একটি কেনাকাটা করতে উত্সাহিত করেছে, দুটি বা তিনটি নয়।

দিমিত্রি ডোরোশেঙ্কো সেভটাইম স্টোর থেকে পণ্য এক্সপ্রেস ডেলিভারির জন্য পরিষেবার নির্বাহী পরিচালক

কম্বোস

একটির দামের জন্য দুটি অভিন্ন পণ্য অন্য অপেরার। একজন ব্যক্তি একবারে মার্জিন দিয়ে কিনবে এবং শীঘ্রই ফিরে আসবে না। আমরা বিভিন্ন পণ্যের সেট সম্পর্কে কথা বলছি, যা আলাদাভাবে কেনার চেয়ে একসাথে কেনা সস্তা।

আমাদের অনুশীলন দেখিয়েছে যে চেক কম্বো অ্যাকশনের পরে বাড়তে শুরু করে। উদাহরণস্বরূপ, কফি রস একটি উপহার বা রান্না থেকে একটি দ্বিতীয় থালা সঙ্গে আসে - একটি সালাদ। এইভাবে আমরা প্রচারের সময়ের জন্য টার্নওভার বাড়াই এবং লোকেদেরকে দ্বিতীয় পণ্যের স্বাদের সাথে পরিচয় করিয়ে দিই যা আমরা প্রচার করতে চাই। এবং ভবিষ্যতে, আমরা দুই সপ্তাহের মধ্যে বিক্রি বৃদ্ধির একটি দীর্ঘায়িত প্রভাব আছে.

কনস্ট্যান্টিন পিনিগিন হ'ল ক্রাফ্ট পণ্যের চেইনের মালিক "জোরকা এবং মিলকা"

রিবেট ডিসকাউন্ট

আপনার লক্ষ্য গ্রাহক ফিরে পেতে হয়. এর মানে হল যে ডিসকাউন্টটি প্রথমটির জন্য নয়, দ্বিতীয় দর্শনের জন্য প্রদান করা উচিত।

আমরা একটি নতুন কৌশল পরীক্ষা করেছি: আমরা প্রথমটির পরে সাত দিনের মধ্যে করা দ্বিতীয় ক্রয়ের উপর 15% ছাড় প্রদান করি। আমরা গণনা করেছি যে আমাদের গ্রাহকরা কত ঘন ঘন ফুল কেনেন এবং তাদের একটি অপরিকল্পিত ক্রয় করতে অনুপ্রাণিত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। এই ডিসকাউন্ট সিস্টেম অত্যন্ত কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে. একটি শালীন শতাংশ লোক ছুটির দিন বা উপহার হিসাবে নয়, কেবল তাদের বাড়ির জন্য একটি ছোটখাটো কেনাকাটা করতে এক সপ্তাহের মধ্যে ফিরে আসে।

ইভান উটেনকভ, ফুল সুপারমার্কেটের Tsvetochny Ryad ফেডারেল চেইন এর প্রতিষ্ঠাতা

2. আনুগত্য প্রোগ্রাম

তারা ক্লায়েন্টকে এককালীন ছাড়ের চেয়ে অনেক বেশি দৃঢ়ভাবে কোম্পানির সাথে আবদ্ধ করে, কারণ প্রতিটি নতুন কল তাকে একটি সুবিধা নিয়ে আসে। এই কি প্রোগ্রাম হতে পারে.

রেফারেল সিস্টেম

এই কৌশলটি কেবল পুরানো গ্রাহকদের বারবার ফিরিয়ে আনে না, নতুনকেও নিয়ে আসে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার একটি খাদ্য বিতরণ কোম্পানি আছে। আপনি প্রতিটি গ্রাহককে একটি লিঙ্কের আকারে একটি কোড বরাদ্দ করেন, যা তিনি সামাজিক নেটওয়ার্কে তার পৃষ্ঠায় ভাগ করতে পারেন। যত বেশি লোক তার লিঙ্ক অনুসরণ করবে এবং অর্ডার করবে, তার ছাড় তত বেশি হবে। তদনুসারে, প্রতিটি ক্লায়েন্টের পরিষেবার বিজ্ঞাপন দেওয়ার এবং নতুন অর্ডার দেওয়ার প্রেরণা থাকে। শেষ পর্যন্ত, সবাই জয়ী হয়।

এই স্কিমটি অফলাইনেও থাকতে পারে। এটি প্রায়ই ফিটনেস ক্লাব দ্বারা ব্যবহৃত হয়: একটি বন্ধু আনুন এবং একটি সাবস্ক্রিপশন একটি ডিসকাউন্ট পান. তাই কৌশলটি বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত।

সঞ্চিত প্রোগ্রাম

তাদের অর্থ নিম্নরূপ: একজন ক্লায়েন্ট যতবার আপনার দিকে ফিরে আসে, তার পক্ষে এটি করা তত বেশি লাভজনক।সবচেয়ে সাধারণ দুই ধরনের হয়।

বোনাস এবং পয়েন্ট

প্রতিটি কেনাকাটার পরে বা একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ খরচ করার সময়, ক্লায়েন্ট বোনাস বা পয়েন্ট পান, যা তিনি ভবিষ্যতে আপনার কাছ থেকে অর্থপ্রদান করতে ব্যবহার করতে পারেন।

কখনও কখনও এই আনুগত্য প্রোগ্রাম ক্যাশব্যাক বলা হয়. কিন্তু মনে রাখবেন যে ক্যাশব্যাক হল যখন আপনি আসল টাকা ফেরত দেন যা উত্তোলন করা যায়। যদি এটি করা না যায় তবে এটি এখনও একটি বোনাস প্রোগ্রাম।

আমাদের সামগ্রী বিপণন প্ল্যাটফর্ম বেশ কয়েক বছর ধরে ক্যাশব্যাক ব্যবহার করে আসছে। এটি পেতে, ক্লায়েন্টকে প্রতি মাসে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অবদান রাখতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি তিনি তার অ্যাকাউন্টটি 10 হাজার ডলার দিয়ে পুনরায় পূরণ করেন, 5% তার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হবে। এবং তিনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রকাশনা পোস্ট করার জন্য এই তহবিলগুলি ব্যয় করতে সক্ষম হবেন। একই সময়ে, আনুগত্য আমাদের ব্যবসার জন্যও কাজ করে: সর্বোপরি, গ্রাহকরা পরিষেবা থেকে অর্থ উত্তোলন করেন না, তবে এটি সিস্টেমের মধ্যে ব্যবহার করেন।

PRNEWS. IO এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা আলেকজান্ডার স্টোরোজুক

পুঞ্জীভূত ডিসকাউন্ট

ক্লায়েন্ট আপনাকে যত বেশি টাকা দেবে, তত বেশি ছাড় পাবে।

একচেটিয়া অফার

আপনি নিয়মিত গ্রাহকদের বিশেষ শর্ত অফার করেন যা রাস্তার একজন ব্যক্তি দাবি করতে পারে না।

বিশেষ অফারগুলি ভাল কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ, শুধুমাত্র আনুগত্য কার্ডধারীদের জন্য। এটা প্রায়ই খুচরা ব্যবহার করা হয়. উদাহরণস্বরূপ, অ্যারোমাটনি মির সমস্ত ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার সোমবারের প্রচারগুলি শুধুমাত্র তাদের লয়্যালটি কার্ড ধারকদের জন্য ধারণ করে। এইভাবে তারা কার্ডধারীদের সংখ্যা বাড়ায় এবং তাদের বিশেষ বোনাস দেয়, একটি একচেটিয়া অফারের অংশে পণ্যের জন্য দুর্দান্ত দাম তৈরি করে।

এক্সপোনিয়া সিডিএক্সপি প্ল্যাটফর্মের সিইও পাভেল কোস্টিন

3. সঠিক নাগরিকত্ব

সচেতনতা এবং সক্রিয়তা প্রবণতা আছে. এবং জনসংখ্যার দ্রাবক অংশ একটি রুবেল সঙ্গে নৈতিক কোম্পানি সমর্থন করতে প্রস্তুত.

আইডিয়া অ্যাকশন ক্লায়েন্টকে ভালো রাখে। পরীক্ষা মোডে, আমরা কফি ক্রেতাদের জন্য তাদের চশমা সহ একটি ছাড় চালু করেছি। দুই মাসের মধ্যে পদোন্নতিতে অংশগ্রহণকারী চেকের সংখ্যা তিনগুণ বেড়েছে। এইভাবে, আমরা ক্রাফ্ট কাপ ব্যবহারের শতাংশ হ্রাস করি এবং পরিবেশের জন্য দায়ী গ্রাহকদের আনুগত্য গঠন করি।

কনস্ট্যান্টিন পিনিগিন হ'ল ক্রাফ্ট পণ্যের চেইনের মালিক "জোরকা এবং মিলকা"

4. উপহার

এটি একটি উপহার গ্রহণ সবসময় ভাল. এবং এইভাবে, আপনি শুধুমাত্র দর্শকদের আনুগত্য অর্জন করতে পারবেন না, তবে অন্যান্য বিপণন সমস্যার সমাধানও করতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবার সাথে একটি ক্লায়েন্টকে পরিচয় করিয়ে দেওয়া।

আপনাকে নতুন জিনিস চেষ্টা করতে এবং ক্রয়ের জন্য আমাদের কাছে ফিরে আসতে উত্সাহিত করতে, আমরা 1, 2 কিলোগ্রাম ওজনের সমস্ত অর্ডারে উপহার হিসাবে কফির একটি প্যাকেট রেখেছি। আমরা পণ্য পৃষ্ঠার পর্যালোচনা থেকে জানি যে এই পদক্ষেপের চাহিদা রয়েছে।

ইন্টারনেট ভিত্তিক কফি রোস্টিং কোম্পানি "Torrefacto" এর প্রতিষ্ঠাতা ইলিয়া সাভিনভ

উপহার আপনার অংশীদারদের দ্বারা প্রদান করা যেতে পারে. উদাহরণস্বরূপ, আপনি একজন ট্রাভেল এজেন্সি এবং একজন ক্লায়েন্ট আপনার কাছ থেকে একটি ট্যুর কিনেছেন। ভাউচারের সাথে, আপনি তাকে সানস্ক্রিন বা স্যুটকেস কেনার জন্য একটি ডিসকাউন্ট কুপন দেন।

5. সময়মত অনুস্মারক

ক্লায়েন্ট সারাদিন আপনার কথা চিন্তা করে এমনটা ভাবা বোকামি হবে। তিনি ভুলে যেতে পারেন যে তিনি আপনার দিকে ফিরেছেন, এমনকি যদি তিনি সবকিছু পছন্দ করেন। আপনি একটি চিঠি বা এসএমএস পাঠিয়ে তার স্মৃতি সতেজ করতে পারেন।

কিন্তু স্প্যাম এবং দরকারী মেলিংয়ের মধ্যে সূক্ষ্ম লাইনটি কোথায় রয়েছে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমটি ঘৃণা সৃষ্টি করে, এবং দ্বিতীয়টি - কৃতজ্ঞতা। সমস্ত সম্ভাব্য চ্যানেল জুড়ে অনুস্মারক সহ একজন গ্রাহককে বোমা মারার আগে এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন।

একটি ক্লায়েন্ট ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনাকে তাকে কিছু দিতে হবে না। সঠিক মুহুর্তে নিজেকে মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য এটি প্রায়শই যথেষ্ট। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি পরিত্যক্ত কার্ট সম্পর্কে একটি গ্রাহককে একটি বার্তা পাঠান, সাধারণ পরিসংখ্যান অনুসারে, 20% ফিরে আসবে, তাদের মধ্যে আরও 20% অনলাইন স্টোরে একটি কেনাকাটা সম্পূর্ণ করবে।

এক্সপোনিয়া সিডিএক্সপি প্ল্যাটফর্মের সিইও পাভেল কোস্টিন

6. কমিউনিটি বিল্ডিং

ইন্টারনেটের জন্য ধন্যবাদ, প্রায় প্রতিটি ব্যবসারই ব্র্যান্ডের অনুগত গোষ্ঠীতে সমমনা ব্যক্তিদের সমাবেশ করার সুযোগ রয়েছে। এর জন্য, উদাহরণস্বরূপ, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে একটি সর্বজনীন পৃষ্ঠা উপযুক্ত, যেখানে গ্রাহকরা যোগাযোগ করবে এবং দরকারী তথ্য পাবে।অবশ্যই, এটি নিজে থেকে ঘটবে না, আপনাকে একটি বিষয়বস্তু কৌশলে বিনিয়োগ করতে হবে। কিন্তু এটি আপনার কোম্পানিকে গ্রাহকদের কাছে পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহকারীর চেয়ে আরও বেশি সাহায্য করবে।

আরও উন্নত স্তরে, আপনি অফলাইনে যেতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ফিটনেস ক্লাবগুলি সেরাকে চিহ্নিত করতে এবং তাদের উপহার দিয়ে পুরস্কৃত করার জন্য প্রতিযোগিতার আয়োজন করে। শখের দোকানগুলি প্রাপ্তবয়স্কদের এবং শিশুদের জন্য কর্মশালার আয়োজন করে। যে সংস্থাগুলি অনলাইনে কাজ করে তারা গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য অফলাইন ইভেন্টগুলিও ব্যবহার করতে পারে।

আমাদের সমস্ত পরিষেবা (ডোমেন, হোস্টিং, সার্ভার) ক্লায়েন্ট দ্বারা অনলাইনে অর্ডার করা যেতে পারে, তাই কোম্পানির সাথে একটি অফলাইন মিটিং ক্লায়েন্টের জন্য মিথস্ক্রিয়ার একটি বিশেষ এবং অস্বাভাবিক বিন্যাস। আমরা আইটি ইভেন্টগুলি বেছে নিই যেখানে সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। একটি মিটিং হল লাইভ প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সুযোগ, কখনও কখনও একটি অ-মানক সমস্যা সমাধান বা নতুন পণ্য সম্পর্কে কথা বলার সুযোগ৷

হোস্টিং প্রদানকারীর আজালিয়া মাকসিমোভা ইভেন্ট ম্যানেজার এবং ডোমেন রেজিস্ট্রার REG. RU

অবশ্যই, এই সমস্ত লাইফ হ্যাক শুধুমাত্র ভাল পরিষেবা, মানসম্পন্ন পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে কাজ করে। এই শর্ত পূরণ না হলে, ক্লায়েন্টকে ফেরত এবং ধরে রাখার সম্ভাবনা কম।