কিভাবে একটি ছোট ব্যবসা একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে পারে

2024 লেখক: Malcolm Clapton | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:48

অনেক উদ্যোক্তা আনুগত্য প্রোগ্রামকে কঠিন এবং ব্যয়বহুল বলে মনে করেন। আসলে ব্যাপারটা এমন নয়। ছোট ব্যবসা একটি পূর্ণাঙ্গ আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন এবং গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে যথেষ্ট সক্ষম। আমাদের নিবন্ধে এটি কীভাবে করবেন তা পড়ুন।

প্যারেটো নীতি অনুসারে, 20% গ্রাহক লাভের 80% উত্পন্ন করে। আর এরা নিয়মিত গ্রাহক। তাদের সংখ্যা বাড়ানো যে কোনও ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলির মধ্যে একটি, বিশেষ করে একটি সংকটে প্রাসঙ্গিক। এই লক্ষ্যে, সংস্থাগুলি প্রায়শই বিভিন্ন আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করে, বোনাস, ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য সুবিধা প্রদান করে।

ওলগার সাথে দেখা করুন, তার একটি ছোট মহিলাদের পোশাকের দোকান রয়েছে। ওলগা উপরের সমস্তটির সাথে একমত এবং আরও নিয়মিত গ্রাহক চায়। কিন্তু তিনি মনে করেন যে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম খুব ব্যয়বহুল, কঠিন এবং শুধুমাত্র বড় কোম্পানি করতে পারে।

ওলগা উদ্যোক্তা আনুগত্য প্রোগ্রাম? যাইহোক এই কি? আমি শুধু নিয়মিত গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে চাই এবং তাদের কিছু ছাড় দিতে প্রস্তুত। আমি কিভাবে এই সব সংগঠিত করতে পারেন?

আসুন তাকে সাহায্য করার চেষ্টা করি।

1. বিন্যাস নির্বাচন

প্রথমত, আপনাকে আমাদের লয়্যালটি প্রোগ্রামের বিন্যাসটি বেছে নিতে হবে। এই ধরনের প্রোগ্রাম দুই ধরনের আছে: ডিসকাউন্ট এবং বোনাস. ডিসকাউন্ট একটি শতাংশ হিসাবে প্রকাশ একটি ডিসকাউন্ট বিধান জড়িত. বোনাস প্রোগ্রামগুলিতে, গ্রাহকরা ভার্চুয়াল পয়েন্ট (বোনাস) পান যা উপহারের জন্য বা একই ডিসকাউন্টের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে। বোনাস প্রোগ্রামগুলি বাস্তবায়ন করা একটু বেশি কঠিন, তবে সেগুলি আরও নমনীয়, এবং কোন ফলাফল না থাকলে সময়সূচীর আগে সেগুলি সম্পূর্ণ করা সহজ।

ওলগা কেবল ছাড় দিতে চান না, তিনি বোনাস প্রোগ্রামের বিকল্পে আগ্রহী, যখন তিনি বোনাসের সংখ্যা এবং তাদের খরচ উভয়ই সেট করতে পারেন।

এছাড়াও, সমস্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম ক্রমবর্ধমান এবং স্থির বিভক্ত করা যেতে পারে। ক্রমবর্ধমান ডিসকাউন্টে, ক্রয়ের পরিমাণের সাথে ছাড়ের পরিমাণ (বোনাস) বৃদ্ধি পায়। স্থায়ী অফার একটি ধ্রুবক ডিসকাউন্ট. সঞ্চয়কারীগুলি অবশ্যই পছন্দনীয়, তবে আরও কঠিন, যেহেতু আপনাকে ক্লায়েন্টকে সনাক্ত করার এবং তার কেনাকাটার পরিমাণের জন্য অ্যাকাউন্টিংয়ের সমস্যা সমাধান করতে হবে।

2. আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন

সর্বাধিক ব্যবহৃত সমস্যা হল ডিসকাউন্ট বা বোনাস কার্ড। কার্ডগুলি ম্যাগনেটিক এবং বারকোড। কার্ডগুলি ছাড়াও, সেগুলি পড়ার জন্য আপনার সরঞ্জামের প্রয়োজন হবে: একটি চৌম্বক কার্ড স্ক্যানার বা একটি বারকোড স্ক্যানার৷ স্ক্যানারটি একটি কম্পিউটারের সাথে সংযুক্ত যেখানে বিশেষ সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা আছে, উদাহরণস্বরূপ 1C। সিস্টেম সেট আপ করার জন্য একজন বিশেষজ্ঞের পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের সাথে খরচ যোগ করা উচিত।

প্লাস্টিক কার্ডের সুবিধা: গ্রাহক শনাক্তকরণ প্রক্রিয়ার স্বয়ংক্রিয়তা এবং বোনাস সংগ্রহ, গ্রাহকের তথ্য একটি সুবিধাজনক আকারে সংরক্ষণ করা। যদি গড় চেক ছোট হয় এবং/অথবা গ্রাহকদের প্রবাহ বড় হয়, তাহলে এটাই হল সেরা বিকল্প। তবে এটি ওলগার উপযুক্ত নয়, কারণ এটি তার বাজেটের জন্য উল্লেখযোগ্য ব্যয় বহন করে।

একটি ক্লায়েন্ট সনাক্ত করার পরবর্তী উপায় কিছু অনন্য কোড দ্বারা হয়. উদাহরণস্বরূপ, ফোন নম্বর বা পদবি। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতা ম্যানুয়ালি ডাটাবেসে একজন ক্রেতাকে অনুসন্ধান করে এবং তাকে বোনাস দিয়ে ক্রেডিট করে (বা একটি ছাড় দেয়)। ডাটাবেস নিজেই বিভিন্ন ফরম্যাটে সংরক্ষণ করা যেতে পারে। এর সহজতম আকারে, এটি হল এক্সেল। সুবিধা হল ন্যূনতম লঞ্চ খরচ, এবং প্রধান অসুবিধা হল বিক্রেতার সময়। এই ধরনের একটি সিস্টেম একটি ক্লায়েন্টের জন্য সুবিধাজনক যার তার সাথে একটি কার্ড থাকার প্রয়োজন নেই। ফলস্বরূপ, ডিসকাউন্ট এবং বোনাস আরো প্রায়ই ব্যবহার করা হবে.

আপনি ব্যক্তিগতকরণ ছাড়া করতে পারেন. উদাহরণস্বরূপ, সুপারমার্কেট চেইন "ম্যাগনিট" পর্যায়ক্রমে প্রচারের আয়োজন করে, যার সময় গ্রাহকদের স্টিকার দেওয়া হয়। আপনি একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক স্টিকার সংগ্রহ করুন - আপনি একটি ডিসকাউন্ট বা একটি উপহার পাবেন।

মুদ্রণে অর্থ সাশ্রয় করতে, আপনি স্টিকারের পরিবর্তে কুপন মুদ্রণ করতে পারেন এবং সেগুলি গ্রাহকদের মধ্যে বিতরণ করতে পারেন।যে ক্রেতা প্রয়োজনীয় সংখ্যক কুপন জমা করেছেন এবং উপস্থাপন করেছেন তিনি একটি ছাড় (উপহার) পাবেন।

এই ধরনের সিস্টেমের আরেকটি সংস্করণ Yves Rocher কোম্পানি দ্বারা অনুশীলন করা হয়েছিল: নিয়মিত গ্রাহকদের ক্রয়ের সংখ্যা নির্দেশ করে স্ট্যাম্প সহ কার্ড দেওয়া হয়েছিল।

বোনাস একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের সাথে আবদ্ধ নয়: কুপন এবং স্টিকার যে কেউ স্থানান্তর করা যেতে পারে। তবে ওলগা বিশ্বাস করে যে এটি তার জন্য ভীতিজনক নয়। একটি depersonalized আনুগত্য প্রোগ্রামের আপাত প্লাস হল যে আপনি একটি গ্রাহক বেস বজায় রাখার প্রয়োজন নেই. এটা মনে হচ্ছে কারণ এটি "Magnit" যেমন একটি বেস অপ্রয়োজনীয়, কিন্তু Olga তার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে চাই, এবং তিনি তাদের পরিচিতি প্রয়োজন.

3. প্রোগ্রামের কার্যকারিতা উন্নত করা

একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের লক্ষ্য একটি ক্রয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ নয়, কিন্তু একটি নতুন করতে উত্সাহিত করা। তাই, প্রোগ্রামের অংশগ্রহণকারীদের দোকান, বোনাস এবং ডিসকাউন্ট সম্পর্কে পর্যায়ক্রমে মনে করিয়ে দিতে হবে। প্রোগ্রামে একটি ক্লায়েন্ট নিবন্ধন করার সময়, আপনাকে তার ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা খুঁজে বের করতে হবে এবং তথ্য সামগ্রী পাওয়ার জন্য সম্মতি পাওয়ার চেষ্টা করতে হবে। আধুনিক মেইলিং পরিষেবাগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সর্বশেষ রসিদ, প্রচার এবং অন্যান্য খবরের সাথে আপ টু ডেট রাখতে সাহায্য করবে৷

মনস্তাত্ত্বিক গবেষণা দেখায় যে লোকেরা এমন প্রোগ্রামগুলিতে অংশগ্রহণ করতে বেশি ইচ্ছুক যেখানে কার্ড ইস্যু করা হলে প্রথম কেনাকাটায় ডিসকাউন্ট এবং বোনাস দেওয়া হয়।

এটাও জানা যায় যে সক্রিয়, সক্রিয় সম্মতি অংশগ্রহণের সম্ভাবনা বাড়ায়। এটা যুক্তিযুক্ত যে প্রশ্নাবলীর ফর্মে ক্লায়েন্ট অন্তত ব্যক্তিগতভাবে লিখেছেন "আমি অংশগ্রহণ করতে সম্মত" এবং এটিতে স্বাক্ষর করি৷ তদুপরি, আইন অনুসারে, আপনাকে অবশ্যই ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার অনুমতি নিতে হবে।

সব ভালো জিনিস শেষ হয়ে. আপনি অবিলম্বে আনুগত্য প্রোগ্রামের সময়কাল সীমিত করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, এক বছর। ডিসকাউন্ট এবং বোনাসের প্রভাবে সময় সীমা প্রবর্তন করে, আপনি একবারে দুটি লক্ষ্য অর্জন করেন। প্রথমত, এটি প্রোগ্রামের খরচ কমানো। দ্বিতীয়ত, সময়ের অভাব লোকেদের অতিরিক্ত ক্রয় করতে উদ্বুদ্ধ করতে পারে যাতে সঞ্চিত বোনাসগুলি ব্যবহার করার জন্য সময় থাকে। যদিও এই বিধিনিষেধগুলির কিছু, বিপরীতভাবে, বিকর্ষণ করবে।

আমরা এখানে যা লিখেছি তার সমস্ত কিছু পড়ার পরে, ওলগা কুপন বিতরণ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যেহেতু তিনি আপাতত বিক্রেতার জন্য একটি কম্পিউটার ইনস্টল করতে চান না। এখন এটি তার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য যে সে এই কুপনগুলি কত পরিমাণে বিতরণ করবে এবং ক্রেতারা কী বিনিময় করবে। তবে এটি সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত।

আপনার যদি ছোট ব্যবসার জন্য একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা থাকে তবে মন্তব্যগুলিতে এটি সম্পর্কে লিখুন। আমরা প্রতিশ্রুতি দিই যে ওলগা সেগুলি পড়বে।